涂山青 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：房地產(chǎn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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涂山青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【前提】新形勢，新特點(diǎn)，新挑戰(zhàn)，新對策！【前言】我們必須學(xué)習(xí)【要求】心態(tài)歸零（或“空杯心態(tài)”）一、目前中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇格局2．國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉(zhuǎn)型增效壓力大二、當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)面臨的十大挑戰(zhàn)1．全球性金融危機(jī)的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀【小專題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)4.企業(yè)創(chuàng)新5.產(chǎn)業(yè)環(huán)境【痛心】建建拆拆：問題工程何其多6．地方政府債務(wù)【小專題】關(guān)于土地財(cái)政……三、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策取向1．“十八大”確定的改革路徑【資料】當(dāng)前已經(jīng)破題的改革領(lǐng)域2．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整3．決策層
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新形勢，新挑戰(zhàn)，新思路，新對策！一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)1．新一輪樓市調(diào)控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當(dāng)前的樓市調(diào)控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營銷與管理挑戰(zhàn)5．如何應(yīng)對──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的抉擇二、房企領(lǐng)導(dǎo)與管理者的角色及任務(wù)1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)、什么管理【小專題】領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（2）什么是領(lǐng)導(dǎo)力2．領(lǐng)導(dǎo)力的因素分析【提示】管理者看人看事要多角度3．卓越領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)【標(biāo)桿學(xué)習(xí)】王石的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力【他人之石】馬云：領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？4．房地產(chǎn)企業(yè)管理的特點(diǎn)辨析三、房企管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉1．領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力塑造【提醒】員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是怎么樣的（1）領(lǐng)導(dǎo)
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非洲草原的古老寓言 【大雁的啟示】 古老的寓言故事 導(dǎo)語：大雁的啟示 【案例】狼群戰(zhàn)術(shù)及其啟示──狼性營銷 【法則】氨基酸組合效應(yīng) 【啟示】關(guān)于狼性營銷 一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理 1．什么是團(tuán)隊(duì)？ 2．為什么要組建團(tuán)隊(duì)？ 3．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價值4．組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解【資料】高效團(tuán)隊(duì)的金字塔模型分析 5．團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素 ?。?）領(lǐng)導(dǎo)的影響力 ?。?）團(tuán)隊(duì)管理者的常見誤區(qū) 【提示】管理者看人看事要多角度 【資料】銷售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中的定位 【他人之石】馬云：領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？ 6．團(tuán)隊(duì)管理的改進(jìn)原則 二、團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù) 1．對團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則的解讀
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【前提】新形勢，新特點(diǎn)，新挑戰(zhàn)，新對策！【案例1】某標(biāo)桿企業(yè)如何“跳出地產(chǎn)做地產(chǎn)”1．大型項(xiàng)目如何對城市資源進(jìn)行跨行業(yè)跨領(lǐng)域整合？2．項(xiàng)目策劃中如何對接政府重大項(xiàng)目？3．如何站在城市運(yùn)營的高度提升項(xiàng)目及片區(qū)價值？4．如何挖掘項(xiàng)目價值，并將項(xiàng)目價值提升到大？大看點(diǎn)提示：上述4點(diǎn)回頭看【案例2】某標(biāo)桿企業(yè)如何將“死盤”做成名盤1．如何讓轉(zhuǎn)手購買的“死盤”項(xiàng)目“復(fù)活”？2．如何在短時間內(nèi)重新包裝和項(xiàng)目定位？3．如何消除“死盤”先前的負(fù)面影響？4．如何整合傳統(tǒng)營銷與新營銷手段（微博、微信等）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目逆市狂飚？5．“死盤”如何做成了集團(tuán)年度名盤？大看點(diǎn)提示：上述5點(diǎn)回頭看……【案例3】行業(yè)大“黑馬”的營
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【前提】新政策，新形勢，新挑戰(zhàn)，新對策！【營銷形勢篇】（2小時）一、新形勢下的房地產(chǎn)營銷新形勢與新挑戰(zhàn)1．“嚴(yán)調(diào)控”以來的政策歸納2．中央政策上關(guān)于住房問題的思路轉(zhuǎn)型3．新形勢下房企面臨“兩個轉(zhuǎn)型”4．未來一個時期（三至五年）房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢5．目前房地產(chǎn)市場的新形勢6．目前房地產(chǎn)銷售的新特點(diǎn)【提醒】市場逆境下售樓成功的“四大秘訣”7．市場逆境中房企成功的六項(xiàng)根本保障8．市場逆境下房地產(chǎn)營銷目標(biāo)──必須實(shí)現(xiàn)“五個整合”9．市場逆境下房地產(chǎn)企業(yè)營銷總思路【銷售技能篇】（4小時）二、百煉成鋼──成就售樓高手的四大要素1．售樓高手的素質(zhì)2．售樓高手的觀念3．售樓高手的心態(tài)4．售樓高手的技能三、客戶購
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【課程內(nèi)容】【案例】從一個故事開始課程的分享一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．處理客戶投訴四原則原則一：原則二：原則三：原則四：二、客戶投訴的處理技巧1．客服人員應(yīng)對客戶投訴的基本立場【例1】客戶服務(wù)流程圖2．處理客戶投訴的十項(xiàng)要領(lǐng)【提示】先處理心情，再處理事情！3．處理客戶投訴的6項(xiàng)技巧4．客戶投訴的現(xiàn)場管理技巧（1）接待投訴客戶的要領(lǐng)（2）投訴客戶的洽談現(xiàn)場管理技巧（3）房地產(chǎn)公司應(yīng)對客戶投訴的八大現(xiàn)場要領(lǐng)5．投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷【案例】【資料】萬科對待客戶投訴的觀念演變【案例】【提醒】客戶忠誠度的衡量指標(biāo)【提示】他人之石【自檢】三