銀行信用卡創(chuàng)意電銷訓(xùn)練 課程背景： 商業(yè)銀行信用卡自21世紀(jì)初進入國內(nèi)，已經(jīng)成為銀行業(yè)乃至個人金融服務(wù)市場中成長最快、搭載客戶量最大、最多元化及金融創(chuàng)新發(fā)展最迅猛的產(chǎn)品之一。 信用卡使用改變國人的消費觀念，各個銀行將信用卡重視程度不斷提高，但是面對競爭，各種營銷方案層出不窮，每個銀行從所在宏觀環(huán)境，需求環(huán)境，競爭環(huán)境不同，決定采取的營銷策略不同。 商業(yè)銀行信用卡電銷人員應(yīng)從新認識自身優(yōu)勢，精耕細作客戶，任何一條有關(guān)客戶的大數(shù)據(jù)都很可能帶來優(yōu)質(zhì)的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)及效益，誰先捕捉了最新信息，誰就搶占了銀行市場的先機。課程收益：1

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《網(wǎng)點服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱課程大綱：第一部份：服務(wù)營銷準(zhǔn)備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值一、未來還需要網(wǎng)點嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在二、網(wǎng)點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點行長2、超級明星——大堂經(jīng)理3、營銷達人——個人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理4、珍貴柜員——柜員第三講：服務(wù)營銷意識篇一、建立“雙贏”理念案例：雷士照明吳長江二、客戶是上帝嗎？三、服務(wù)營銷的四人心態(tài)引入案例：九個人過橋的試驗1、商人心態(tài)2、男人心態(tài)3、大人心態(tài)4、超

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銷售溝通與客戶談判【課程背景】 專業(yè)和靈活的銷售溝通與談判能力是優(yōu)秀營銷人所應(yīng)具備的核心技能之一。是實現(xiàn)銷售 業(yè)績達成的同時和客戶真正意義的長期合作的重要基礎(chǔ)。對于營銷管理人員更是獲得重 要客戶和大額項目的利器。【授課課時】 12天（612學(xué)時）【課程形式】 60導(dǎo)師講授+30案例解析實戰(zhàn)演練+10研討式學(xué)習(xí)【課程收益】 1、銷售談判的計劃和策略 2、掌握關(guān)鍵的銷售溝通技巧 3、如何有效地處理與客戶的關(guān)系 4、有效提升終端銷售成功率【課程大綱】 1. 課前預(yù)先分組，將更多的時間用于技巧學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)研討 2. 課程導(dǎo)入模塊： 1、再談

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銷售溝通與客戶談判【課程背景】 專業(yè)和靈活的銷售溝通與談判能力是優(yōu)秀營銷人所應(yīng)具備的核心技能之一。是實現(xiàn)銷售 業(yè)績達成的同時和客戶真正意義的長期合作的重要基礎(chǔ)。對于營銷管理人員更是獲得重 要客戶和大額項目的利器?！菊n程課時】 12天（612學(xué)時）【課程形式】 60導(dǎo)師講授+30案例解析實戰(zhàn)演練+10研討式學(xué)習(xí)【課程收益】 1、銷售談判的計劃和策略 2、掌握關(guān)鍵的銷售溝通技巧 3、如何有效地處理與客戶的關(guān)系 4、有效提升終端銷售成功率【課程大綱】 1. 課前預(yù)先分組，將更多的時間用于技巧學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)研討 2. 課程導(dǎo)入模塊： 1、再談

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銷售談判心理的實踐化應(yīng)用課程對象：金融行業(yè)管理者、資深銷售經(jīng)理課程目標(biāo)：1、了解營銷心理學(xué)，把握金融合作客戶的心理需求2、掌握銷售心理與行為分析工具及方法3、強化資深銷售人員的價值主張和價值魅力4、了解客戶的個性模式分類與差異化高效談判課程綱要：第一模塊：新的銷售環(huán)境與金融產(chǎn)品銷售互聯(lián)網(wǎng)時代的信息模式與快速變化的商業(yè)模式金融行業(yè)營銷姿態(tài)的演變與趨勢 二. 金融產(chǎn)品合作與銷售的特點　　　 三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系、建立信任、引導(dǎo)需求、解決顧慮金融客戶的顧問關(guān)系策略格局、思維、運籌、圈層 四. 客戶的決策環(huán)境第二模塊：客戶營銷心理學(xué) 一. 剖析高端消

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課題：銷售團隊的新生代員工管理背景篇一、新生代管理的定義 1、世界是我們的，也是你們的，終究是他們的。 2、新生代員工一詞本身并沒有具體的指向，在當(dāng)下這個特定的環(huán)境里，他的定義可能更多的指向于90后員工。二、新生代管理的背景 1、工業(yè)時代與互聯(lián)網(wǎng)時代的更迭 2、各個行業(yè)面臨的最核心的挑戰(zhàn)來自于人 2.1 、全球化背景中，科技因素與商業(yè)模式成為財富發(fā)展核心 2.1 、中國化背景中，國家人口結(jié)構(gòu)變化對用人的影響極大 3、移動互聯(lián)網(wǎng)對人的思維模式的影響三、新生代管理的現(xiàn)狀 1、非主流成為主流——80后開始走上中層崗位，90后正在成為時尚的主

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