閆偉 老師
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（一）績效管理概述1、什么是績效管理2、為什么需要績效管理3、誰會參與4、績效管理與績效考核的區(qū)別5、績效管理是如何運作的6、績效管理基本工具：平衡積分卡 FSKPI（二）目標 能力=績效？1、什么是能力2、員工勝任能力與績效之間的關(guān)系3、如何制定目標和計劃4、能力與意愿的不同變化所勾勒的情境領(lǐng)導(dǎo)（三）績效管理的基本流程1、 績效規(guī)劃人們無法設(shè)定目標的原因設(shè)定目標的五把鑰匙達成目標的十二個步驟目標設(shè)定的原因BSC、FSKPI和KPI的設(shè)定2、 輔導(dǎo)與反饋 輔導(dǎo)與反饋對組織的益處何時進行輔導(dǎo)與反饋 輔導(dǎo)中的漢堡原理三種輔導(dǎo)方式的區(qū)別與特點三種反饋方式的區(qū)別與特點約哈瑞視窗 同理心3、 績效評估誰
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商務(wù)禮儀的原則 ——服務(wù)禮儀的基本特征 ——服務(wù)禮儀的基本理念 ——服務(wù)禮儀的適用范圍 ——服務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 你的形象價值百萬 銀行職員標準裝束禮儀 ——服裝是一種文化 ——服裝色彩的發(fā)展及其含義 ——西服歷史三百年 ——領(lǐng)帶的來歷 ——服飾語言 ——良好的印象 ——男士著裝規(guī)范 ——男士著裝禁忌 ——女士著裝規(guī)范 ——著裝的TPO原則 ——“著裝”透出的個性和品位 ——“皮鞋”承載的個人秉性 ——化妝的來源 ——化妝禮儀 ——飾物佩戴規(guī)范 ——“飾物”懸掛出的深層欲望 銀行職員服務(wù)接待禮儀 ——空間語言（破解心靈的“密碼”） —
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一、目標管理的基本認知 目標與目標管理目標管理的真諦目標管理可能存在的問題目標管理的六大特征目標管理的工作流程二、目標制定的程序與步驟 目標制定的工作程序目標制定的關(guān)鍵——雙向溝通設(shè)定目標的七大步驟目標制定的問題探討三、目標管理的實戰(zhàn)技能 如何把目標分解成可操作的指標格利波特四分法的具體應(yīng)用實戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標分解如何確定目標的權(quán)重如何設(shè)定考評的標準有效的針對性輔導(dǎo)模式—情景領(lǐng)導(dǎo)有效的反饋評估面談績效考核結(jié)果的運用四、工作計劃的制定與執(zhí)行 為什么要制定計劃制定計劃的基本要求制定計劃的程序與要領(lǐng)制定計劃的七個要素工作計劃制定實例探討計劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟執(zhí)行次序的重要性如何實施檢查與控制活動與探討
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引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論 第講、你必須知道的溝通常識 一、溝通的定義及實質(zhì) 問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解） 溝通是創(chuàng)造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用） 溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關(guān)系4、進行企圖 ） 二、溝通的程序與要點 1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽 4、學(xué)會察言觀色 5、復(fù)述與提問 6、達成協(xié)議 三、溝通的對象與渠道 1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通 溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向） 四、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒
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商務(wù)禮儀的原則 ——服務(wù)禮儀的基本特征 ——服務(wù)禮儀的基本理念 ——服務(wù)禮儀的適用范圍 ——服務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 你的形象價值百萬 標準裝束禮儀 ——服裝是一種文化 ——服裝色彩的發(fā)展及其含義 ——西服歷史三百年 ——領(lǐng)帶的來歷 ——服飾語言 ——良好的印象 ——男士著裝規(guī)范 ——男士著裝禁忌 ——女士著裝規(guī)范 ——著裝的TPO原則 ——“著裝”透出的個性和品位 ——“皮鞋”承載的個人秉性 ——化妝的來源 ——化妝禮儀 ——飾物佩戴規(guī)范 ——“飾物”懸掛出的深層欲望 商務(wù)交往接待禮儀 ——空間語言（破解心靈的“密碼”） ——“空間語言
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單元 創(chuàng)新思維與管理 一、企業(yè)發(fā)展急需創(chuàng)新型人才 企業(yè)發(fā)展階段及面臨問題 中國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 正確的創(chuàng)新理念 二、建立創(chuàng)新思維的心智模式 樹立陽光心態(tài) 學(xué)會超越自我 尋找創(chuàng)新點 創(chuàng)新思維的心智模式 激發(fā)創(chuàng)新思維潛能 三、排除各種思維障礙 定勢思維障礙 直線型思維障礙 知名型思維障礙 從眾型思維障礙 書本型思維障礙 自我中心型思維障礙 其他類型的思維障礙 第二單元 管理創(chuàng)新的思維方式 一.提高創(chuàng)新思維的能力 系統(tǒng)思維 逆向思維 創(chuàng)新思維是對傳統(tǒng)思維的突破 二.團隊創(chuàng)新思維解決問題的方法--頭腦風暴法 分析當前形勢與背景 明確問題 頭腦風