譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1、邏輯清晰的思考、表達(dá)思路——金字塔結(jié)構(gòu) 邏輯清晰結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維 （金字塔結(jié)構(gòu)）邏輯清晰的四個(gè)實(shí)用原則 （結(jié)論先行、以下統(tǒng)上、歸類分組、邏輯遞進(jìn)） 寫作要用金字塔 （五大類、28種商務(wù)公文） 講話講課要用金字塔 （組織思路、設(shè)計(jì)大綱） 重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整 分析：金字塔原理培訓(xùn)培訓(xùn)案例！解析：金字塔原理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)案例案例：金字塔原理培訓(xùn)課程案例分析！2、縱向：自上而下表達(dá) 自下而上思考 TOPS原則 自上而下表達(dá) 自下而上思考 總結(jié)概括要點(diǎn)、提煉思想精華 POP結(jié)構(gòu) 討論：金字塔原理培訓(xùn)經(jīng)典案例討論分組：金字塔原理培訓(xùn)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：金字塔原理培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！3、橫向：演繹
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篇 煙草客戶服務(wù)體系與品牌 服務(wù)特性給煙草帶來的挑戰(zhàn) 無形性：零售戶如何評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的服務(wù)？ 同步性：客戶經(jīng)理、送貨員、專賣管理員的服務(wù) 異質(zhì)性：同樣的服務(wù)，不同的結(jié)果 煙草服務(wù)體系與品牌之間的關(guān)聯(lián) 服務(wù)品牌是煙草對(duì)行業(yè)、社會(huì)、零售戶和消費(fèi)者的價(jià)值承諾 服務(wù)體系體現(xiàn)了服務(wù)品牌的精神內(nèi)核 煙草企業(yè)建立服務(wù)體系的環(huán)境驅(qū)動(dòng) 中國(guó)煙草競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境SWOT分析 國(guó)際煙草巨頭的服務(wù)舉措分析 “卷煙上水平的”服務(wù)訴求 煙草企業(yè)建立服務(wù)體系的戰(zhàn)略要求 煙草的戰(zhàn)略與執(zhí)行的結(jié)合 中國(guó)煙草戰(zhàn)略調(diào)整三階段 “53／461”的服務(wù)要求 煙草企業(yè)建立服務(wù)體系的行業(yè)使命 煙草行業(yè)服務(wù)鏈解析分析：客戶服務(wù)體系建立與品牌
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講：深入挖掘跨部門問題的根源 一、部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？ 二、沒有問題就是大的問題 三、不要將問題留在工作之中 案例分析：康達(dá)公司的問題在哪里？ 第二講：跨部門溝通的技巧上篇—內(nèi)部溝通 一、把話說得更簡(jiǎn)單 二、部門間異議的正確處理 三、兩難問題的處理 四、多難問題的處理 五、和下屬你要這樣說 案例研討：面對(duì)難管理的下屬如何溝通 六、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 分析：跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)案例！ 解析：跨部門溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：跨部門溝通與協(xié)調(diào)課程案例分析！ 第三講：跨部門溝通的技巧下篇—外部溝通 一、開一個(gè)好頭 二、快速拉近彼此的距離 三、問得巧
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品質(zhì)問題概述 1、 什么是品質(zhì)問題 2、 常見的品質(zhì)問題分類 3、 解決品質(zhì)問題的二大要素 4、 誰來解決品質(zhì)問題 分析：培訓(xùn)案例！ 解析：內(nèi)訓(xùn)案例 案例：課程案例分析！ 常見生產(chǎn)品質(zhì)問題方法 1、 問題描述 1) 收集資料：查檢表 2) 分析現(xiàn)狀的工具：柏拉圖；直方圖 3) 問題陳述的六要項(xiàng)：案例分析 討論：經(jīng)典案例討論 分組：培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 2、 確定目標(biāo) 1) 目標(biāo)的五要素 2) 選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 3) 案例分析 互動(dòng)：培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典案例分析示范 3、 找出要因 1) 什么是
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一、性格及特點(diǎn) 1、什么是性格 2、性格的基本類型 3、內(nèi)向與外向性格及表現(xiàn) 4、性格與本性的不同 5、影響性格的關(guān)鍵 6、性格的不同表現(xiàn) ——不同性格，行為表現(xiàn)不同 ——不同的性格，思維方式不同 ——不同的性格， 給人感覺不同 ——不同的性格，情緒反應(yīng)不同 分析：中層干部性格管理和習(xí)慣培訓(xùn)案例！ 解析：中層干部性格管理和習(xí)慣內(nèi)訓(xùn)案例 案例：中層干部性格管理和習(xí)慣課程案例分析！ 二、性格對(duì)職業(yè)的影響 1、性格決定命運(yùn) 2、對(duì)人際關(guān)系的影響 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響 4、不同性格適合職業(yè)不同 5、性格影響態(tài)度 討論：中層干部性格管理和習(xí)慣經(jīng)典案例討論 分
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部分：什么是項(xiàng)目管理 1、項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng) 2、項(xiàng)目特點(diǎn)分析 3、傳統(tǒng)項(xiàng)目分類 4、項(xiàng)目管理新發(fā)展 5、逆向（富人）思維方式 6、佳流程實(shí)踐 7、工具與方法 分析：項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技巧培訓(xùn)案例！ 解析：項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技巧課程案例分析 ??！ 第二部分：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目——如何識(shí)別干系人確 立項(xiàng)目目標(biāo) 1、誰是干系人 2、為什么要識(shí)別干系人 3、如何識(shí)別干系人 4、如何分析干系人需求 5、沒有目標(biāo)就沒有方向 6、需求、成果與目標(biāo) 7、如何定義項(xiàng)目成果 8、如何設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo) 討論：項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技巧經(jīng)典案例討論 分組：項(xiàng)目