譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：如何設(shè)定采購管理的績效目標？ 上街購物與公司采購有什么區(qū)別？ 采購管理的KPI指標有哪些？ 采購管理的目標順序應(yīng)該如何？ 沃爾碼采購與寶潔采購有何區(qū)別？ 各種采購管理的目標差異 為什么采購部門‘老受氣’？ 外資與民企相互學(xué)習(xí)些什么？ 如何提升我們的采購職業(yè)能力？ 如何建立采購績效考核制度？ 為什么采購成本越來越敏感？ 采購成本管理的方法有哪些？ 套期保值 買入套期保值 賣出套期保值 案例分析分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析第二講：如何編制采購成本預(yù)算？ 影響原材料性采購預(yù)算的七大因素 XX物料29年采購預(yù)算表 如何
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一、 流程定義與構(gòu)成要素何謂流程流程的構(gòu)成要素流程創(chuàng)造價值周期分析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)案例！解析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計內(nèi)訓(xùn)案例案例：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計課程案例分析！二、 流程設(shè)計思路與成功因素流程設(shè)計的方向＝目標要求6sigema流程設(shè)計：SIPOC流程設(shè)計的步驟與方法流程圖繪制與交付要求討論：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計經(jīng)典案例討論分組：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、 呼叫中心呼叫中心流程優(yōu)化與腳本設(shè)計范圍分析與界定業(yè)務(wù)范圍建立呼叫中心關(guān)鍵流程體系確認呼叫中心流程與其他流程的目標關(guān)系設(shè)立呼叫中心流程優(yōu)化
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1、 認識問題1） 什么是問題2） 問題的重要性和緊急性3） 形成問題的3種類型4） 整理并歸類問題5） 解決問題的順序與步驟分析：系統(tǒng)解決問題培訓(xùn)案例！解析：系統(tǒng)解決問題內(nèi)訓(xùn)案例案例：系統(tǒng)解決問題課程案例分析！2、 定位問題與設(shè)定目標1） 問題產(chǎn)生的背景分析2） 確定問題的突破方向和解決的優(yōu)先順序3） 對問題定量化并按層次分類4） 收集問題的相關(guān)數(shù)據(jù)5） 探測問題的現(xiàn)狀真實的績效目標6） 解決問題的成本預(yù)算分析7） 解決問題的風(fēng)險分析8） 解決問題團隊的建立9） 問題所在流程圖的繪制1）流程價值分析11）快速改善問題的解決討論：系統(tǒng)解決問題經(jīng)典案例討論分組：系統(tǒng)解決問題培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：
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、利潤規(guī)律 高利潤的來源及利潤轉(zhuǎn)移規(guī)律 行業(yè)不同發(fā)展階段商業(yè)模式的預(yù)測與重構(gòu) 分析：設(shè)計商業(yè)模式的方法與路徑培訓(xùn)案例！ 解析：設(shè)計商業(yè)模式的方法與路徑內(nèi)訓(xùn)案例 案例：設(shè)計商業(yè)模式的方法與路徑課程案例分析！ 2、客戶價值 構(gòu)建客戶價值理念—回歸企業(yè)價值創(chuàng)造的本質(zhì) 經(jīng)營利益大化的必備條件—利益相關(guān)者分析與管理 行業(yè)通透--透析行業(yè)發(fā)展規(guī)律與制高點 企業(yè)取得價值大化的根本途徑—企業(yè)資源與能力 討論：設(shè)計商業(yè)模式的方法與路徑經(jīng)典案例討論 分組：設(shè)計商業(yè)模式的方法與路徑培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：設(shè)計商業(yè)模式的方法與路徑學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 3、商業(yè)定位 客戶定位—企業(yè)價值的
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講 用產(chǎn)品賣點整合分銷渠道一、賣點——塑造產(chǎn)品分銷靈魂二、分銷渠道——延伸賣點的競爭優(yōu)勢三、用好分銷渠道——延伸賣點的競爭優(yōu)勢四、把好分銷渠道的脈動分析：分銷渠道運作管理培訓(xùn)案例！解析：分銷渠道運作管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：分銷渠道運作管理課程案例分析！第二講 產(chǎn)品分銷如何策劃渠道賣點一、選擇有生命力的典型渠道二、環(huán)環(huán)相扣，連鎖制勝三、特許經(jīng)營，用“特權(quán)”擴展賣點四、關(guān)系營銷：合理利用產(chǎn)品分銷渠道的關(guān)系資源五、網(wǎng)絡(luò)營銷，是分銷渠道的時尚賣點六、新選擇：分銷渠道的新形式討論：分銷渠道運作管理經(jīng)典案例討論分組：分銷渠道運作管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：分銷渠道運作管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三講 誰是分銷渠道賣點
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1. 確立科學(xué)的質(zhì)量管理思路質(zhì)量管理發(fā)展歷程新質(zhì)量管理趨勢呼叫中心質(zhì)量管理的特點呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用分析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)案例！解析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)案例案例：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)課程案例分析！2. 質(zhì)檢團隊的建立質(zhì)檢人員的勝任能力要求質(zhì)檢團隊的結(jié)構(gòu)組成質(zhì)檢崗位的績效考核討論：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)經(jīng)典案例討論分組：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱3. 質(zhì)檢標準的設(shè)定典型的客戶需求典型的企業(yè)需求員工的可操作性區(qū)分硬性與軟性技能要求評價標準的設(shè)定評分表與后備支撐校準流程與實施演練 互動：呼叫中