譚小芳 老師
- 所在地區(qū): 河南 鄭州
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:團(tuán)隊類 團(tuán)隊建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
正確認(rèn)識情緒和壓力 1、什么是情緒? (1)情緒是什么? (2)情緒管理對于個人和企業(yè)的意義 2、什么是壓力? 壓力影響你嗎 認(rèn)識壓力:生理、心理、行為、情緒 壓力的來源:工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈 壓力是好還是壞 壓力的相對與絕對性 3、我們對情緒和壓力的認(rèn)識 常見社會壓力源影響程度的排序 生活中常見的壓力來源 壓力其實是一組復(fù)合的情緒 改變認(rèn)知 分析:壓力管理培訓(xùn)案例!解析:壓力管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:壓力管理課程案例分析!第二 公司/企業(yè)對員工減壓的方法 幫助員工緩解壓力的方法 1、注意觀察異常行為 2、給下屬各種溝通的渠道 3、要讓下屬知道你對他有什么希望 4、聽取下屬的意見 5、
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講 提高認(rèn)識:執(zhí)行力成就大事業(yè)中國絕不缺少雄才大略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;絕不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)講制度不折不扣的執(zhí)行。這已經(jīng)成為眾所周知之事。再好的戰(zhàn)略、再科學(xué)的管理措施,都需要有效的執(zhí)行才能得以實現(xiàn)。執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者的必備能力執(zhí)行力決定事業(yè)成敗執(zhí)行力決定企業(yè)命運沒有執(zhí)行力,戰(zhàn)略如同無本之木沒有執(zhí)行力,就沒有領(lǐng)導(dǎo)力沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的執(zhí)行力第二講 端正態(tài)度:態(tài)度決定執(zhí)行力度“態(tài)度決定一切”是人們常說的一句話,這句話很經(jīng)典,管理的好壞,執(zhí)行的力度部與個人的工作態(tài)度密切相關(guān),解決問題首先要從思想根源出發(fā),要解決好執(zhí)行力,還得從態(tài)度抓起、端正了態(tài)度,執(zhí)行才有力
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部分 拋出“誘餌”,引人入店 講 巧妙放鉤,洞察顧客心理 第二講 包裝誘餌,全方位吸引顧客 第三講 案例品評,自我提升 第二部分 待客七分笑,不信他會走 講 拉近距離,留住顧客 第二講 言行舉止,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 第三講 五步目迎,三步問候 第四講 展現(xiàn)自我,潛意識中影響顧客 第五講 幾類顧客,區(qū)別對待 第六講 案例品評,自我提升 第三部分 步入顧客的內(nèi)心,引起他的注意 講 巧妙詢問,尋找突破點 第二講 注重感情投資,拉近與顧客的關(guān)系 第三講 發(fā)展個人信用債券,博得顧客信賴 第四講 探尋顧客需求,為銷售做好準(zhǔn)備 第五講 案例品評,自我提升 第四部分 激發(fā)消費欲望,
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講 溝通認(rèn)知 溝通的定義 “游戲”引入正題 溝通的定義 有效的溝通 影響溝通的障礙 尋找自身溝通的障礙 案例分析 第二講 部門內(nèi)部的雙贏溝通 與上級之間的溝通技巧 1、 正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合 2、 常用溝通技巧 如何請示匯報工作 如何向上司提建議 如何與不同性格的上司溝通 3、 現(xiàn)場研討: 怎樣對待上司的越級指揮? 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦? 怎樣“對付”上司的不講理? 怎樣拒絕上司的不合理的指令? 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦? 與同事之間的溝通技巧 案例分析 與下級之間的溝通技巧 培養(yǎng)下屬“回
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【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的框架 1.1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的框架——產(chǎn)品戰(zhàn)略“金字塔” 1.1.1. 核心戰(zhàn)略愿景 1.1.2. 產(chǎn)品線戰(zhàn)略及產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略 1.1.3. 產(chǎn)品線規(guī)劃及產(chǎn)品平臺規(guī)劃 1.1.4. 產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)開發(fā) 1.2. 案例分析:摩托羅拉手機(jī)戰(zhàn)略評判 1.3. 產(chǎn)品戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略的關(guān)系 1.3.1. 公司戰(zhàn)略金字塔 1.3.2. 公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程 1.3.3. 產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃流程 1.3.4. 平臺/技術(shù)規(guī)劃流程 1.4. 公司戰(zhàn)略規(guī)劃之核心戰(zhàn)略愿景 1.4.1. 核心戰(zhàn)略愿景 1.4.2. 舉例:華為公司的核心
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一、學(xué)員對象:營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)主任、客戶經(jīng)理…二、課程目的:1、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素,并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。2、掌握運用銷售技巧開展多方交流,達(dá)成良好企業(yè)形象和銷售業(yè)績。三、培訓(xùn)背景:“如果說市場營銷是一份極具挑戰(zhàn)的工作,那大客戶營銷更加具有個人的挑戰(zhàn)性,對電信行業(yè)的大客戶營銷更是如此”四、課程內(nèi)容:【課程大綱】:(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于大客戶營銷、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題?每人提出自己工作中的難題,譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指