譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：解讀情緒，調(diào)節(jié)情緒本節(jié)目標(biāo)：學(xué)會看到情緒背后的正面意義，從而放棄打壓，接納負面情緒；嘗試平衡情緒和思維；掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當(dāng)下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。一、接納四種情緒情緒的內(nèi)涵四種基本情緒及其正面意義面對負面情緒的正確心態(tài)二、調(diào)節(jié)情緒的技巧建立積極心錨宣泄情緒的方法情緒逐步抽離法學(xué)與練：身心互動技巧（NLP簡快心理療法）分析：情緒壓力管理簡快技術(shù)培訓(xùn)案例！解析：情緒壓力管理簡快技術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：情緒壓力管理簡快技術(shù)課程案例分析！ 第二講：提升信念，創(chuàng)造情緒本節(jié)目標(biāo)：外界的人事物從來都不主宰自己的情緒，信念系統(tǒng)才是情緒的主人；探究信念系統(tǒng)也是認識自
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有效表達原理一、 什么是邏輯？1、邏輯的本源定義：是指思想、理性、規(guī)律和語詞。2、邏輯的現(xiàn)代定義：是指思維的規(guī)律和客觀的規(guī)律。3、邏輯的實用定義：是指關(guān)乎“對錯”的普適性道理。分析：有效表達培訓(xùn)案例！解析：有效表達內(nèi)訓(xùn)案例案例：有效表達課程案例分析！二、什么是有效表達？1、廣義有效表達：一切正確的思維。2、狹義有效表達：正確思維的基礎(chǔ)部分，這也是邏輯學(xué)研究的主要范疇。3、有效表達7級：從實用性的角度，將狹義有效表達分為7個訓(xùn)練等級。討論：有效表達經(jīng)典案例討論分組：有效表達培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：有效表達學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、三元邏輯論1、主觀邏輯與客觀邏輯2、靜態(tài)邏輯與動態(tài)邏輯3、推理邏輯與創(chuàng)
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部分：精準(zhǔn)營銷篇講、顧客細分 一、細分方式1、外在屬性企業(yè)用戶個人用戶政府用戶2、內(nèi)在屬性性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價值取向。3、消費行為分類近消費、消費頻率與消費額二、顧客細分訣竅1、每個客戶只能歸入一個類別。2、不要有渠道差異。3、提供直接接觸客戶的員工有針對性的、可執(zhí)行的對策。4、在客戶細分之初，應(yīng)給銷售人員提供佳名單，確保高成功率。5、每一細分類別由一位高級經(jīng)理負責(zé)盈虧平衡。6、由高級管理人員負責(zé)推動客戶細分。7、自小處著手，再不斷擴大分享：忠誠顧客和顧客的終身價值可把顧客分為4類：白金顧客（“頂尖”客戶），即與本企業(yè)目前有業(yè)務(wù)往來的前1％的顧客；黃金顧客
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部分 amp; 基礎(chǔ)篇 w 顧客導(dǎo)向與顧客需求 w 競爭導(dǎo)向與市場導(dǎo)向 w 內(nèi)部營銷與全員營銷 w 營銷隊伍的建設(shè) w 顧客滿意度與顧客忠誠度 w 客戶關(guān)系管理（CRM） w 營銷的本質(zhì)和關(guān)鍵 第二部分 amp; 營銷戰(zhàn)略計劃篇 w 營銷戰(zhàn)略制定 w 營銷環(huán)境分析 w 購買者行為分析 w 競爭者行為分析 w STP分析 w 參照市場分析 w 營銷計劃的制定與落實 amp; 營銷的策略 w 產(chǎn)品策略與新產(chǎn)品開發(fā) w 定價策略與價格競爭 w 渠道策略與渠道管理w 推廣策略與促銷組合 第三部分 w 銷售隊伍的現(xiàn)狀問題及分析 w 銷售模式對管理風(fēng)格的
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【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 講第Ⅰ講 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 第1講 服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點 第2講 服務(wù)接觸中的顧客行為 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究 第二講 建立服務(wù)模型 第3講 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 第4講 實體與電子渠道分銷服務(wù)產(chǎn)品 第5講 探討商業(yè)模式：定價與收益管理 第6講 教育顧客與宣傳價值主張 第7講 在競爭性市場中尋求服務(wù)定位 分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！ 流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策 流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析 第三
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一、海外機構(gòu)設(shè)置 1、外國企業(yè)代表處的設(shè)立 2、銷售店的設(shè)立與簽約 3、代理店的尋找與簽約 4、專營權(quán)的取得與使用 5、獲取專利技術(shù)的注意事項 6、國際貼牌生產(chǎn)的注意事項 7、國際合資,合作簽約與經(jīng)營技巧 8、國際并購的操作程序 9、跨國公司的經(jīng)營管理 二、國際爭端解決規(guī)則與技巧 1、國際交易中的違法行為 2、知識產(chǎn)權(quán)爭端解決規(guī)則 3、合同終止?fàn)幎私鉀Q規(guī)則 4、國際裁決的適用范圍 5、訴訟與仲裁的選擇技巧 6、國際商事仲裁的利與弊 7、國際民事證據(jù)的使用技巧 8、國際稅務(wù)爭端解決規(guī) 9、競爭法區(qū)域外規(guī)則 10、海外企業(yè)倒閉的清算技巧 三、企業(yè)海外發(fā)