王哲光 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：管理技能 領導力 營銷管理 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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王哲光老師的內(nèi)訓課程
一、企業(yè)持續(xù)成功的核心——創(chuàng)新1、曾經(jīng)優(yōu)秀的企業(yè)為什么會失?。?）身處危機而不知的原因2）我們的舒適區(qū)3）思維轉(zhuǎn)換的力量演練：做做看2、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維1）傳統(tǒng)思維的誤區(qū)：局限性、非此即彼、窄巷模式2）創(chuàng)新思維：平行思維、尋找更多可能性3、一切皆有可能——創(chuàng)新的原則與要素1）創(chuàng)新的四大原則和三大要素2）六大創(chuàng)新領域概念創(chuàng)新 、組織創(chuàng)新 、技術(shù)創(chuàng)新 、產(chǎn)品創(chuàng)新 、市場創(chuàng)新 、營銷創(chuàng)新研討：我們需要什么樣的創(chuàng)新4、如何提高創(chuàng)新意識1）預想危機2）跳出舒適區(qū)3）樹立假想敵4）凸顯問題5）枕戈達旦6）訓練教育7）壓力測試8）追求卓越二、打造創(chuàng)新力——人人都可創(chuàng)新1、創(chuàng)新思維的4種模式 1）差異化2）
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一、學習型組織的行為邏輯1、培訓造就卓越團隊2、從教育走向培訓3、培訓事業(yè)的4項要求4、培訓師的三重角色二、培訓師職業(yè)形象塑造1、培訓師物態(tài)形象塑造怯場壓力的破解辦法2、培訓師肢體形象塑造1）姿態(tài)語言6項規(guī)范2）手勢運用12技法3、培訓師聲音形象塑造4、培訓師語言形象塑造演練：手勢練習、描述練習、語言聯(lián)系練習、1分鐘迷你課程展示三、培訓師職業(yè)話術(shù)訓練1、5種自我介紹話術(shù)訓練2、5種閃亮開場白話術(shù)訓練3、完美收結(jié)5項技法4、5種主體內(nèi)容組織話術(shù)訓練演練：3分鐘迷你課程展示四、經(jīng)典培訓教學方法訓練1、說明—現(xiàn)場演示法 演示法三要領2、啟發(fā)—案例分析法 1）案例法四要領2）案例教學七步法演練：案例素
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導論1、曾經(jīng)優(yōu)秀的公司為什么會失??？2、為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標總能達到？3、職業(yè)競爭力冰山一、心態(tài)決定未來1、企業(yè)歡迎什么人？2、職業(yè)精英的成功公式3、成功之源——積極心態(tài)4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài) 二、態(tài)度決定一切1、你為誰打工1）職業(yè)還是事業(yè) 教學影片《職業(yè)還是事業(yè)》2）如何找到工作樂趣3）全力以赴4）激情——不瘋魔不成活2、公司與你1）老板永遠是對的教學影片《不可能的任務》2）進化法則——調(diào)適3）我們能改變的只有自己，責任到己為止！3、長遠關(guān)注1）頻繁換工作的結(jié)果2）專注才能專業(yè)3）忠誠三、職業(yè)道德的真義1、職業(yè)道德內(nèi)涵研討2、優(yōu)秀企業(yè)認同的職業(yè)道德準則3、影響職業(yè)道德水準的因素四、職業(yè)必
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一、高效工作動力之源1、你為誰打工1）職業(yè)還是事業(yè) 教學影片《職業(yè)還是事業(yè)》2）如何找到工作樂趣2、公司與你1）老板永遠是對的教學影片《不可能的任務》2）進化法則——調(diào)適3）我們能改變的只有自己，責任到己為止！3、成功之源——積極心態(tài)二、服務意識決定服務品質(zhì)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務1）不良服務惡性循環(huán)2）終極競爭領域——服務3）企業(yè)與個人品牌的基石2、客戶服務的發(fā)展趨勢3、服務感受矩陣4、影響客戶服務水平的因素5、客戶服務人員應具備的素質(zhì)6、企業(yè)客戶服務中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺乏服務意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務技巧7、競爭的
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一、走進服務1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務1）不良服務惡性循環(huán)2）終極競爭領域——服務2、客戶服務的發(fā)展趨勢3、服務感受矩陣4、影響客戶服務水平的因素5、客戶服務對服務者的好處6、客戶服務人員應具備的素質(zhì)7、企業(yè)客戶服務中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺乏服務意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務技巧8、競爭的優(yōu)勢在于形成企業(yè)的服務個性二、全面客戶服務系統(tǒng)1、客戶服務系統(tǒng)的后臺與前臺2、服務管理者的角色與職責3、如何建立和完善服務體系1）提煉與貫穿服務理念；2）優(yōu)化客戶服務體系的 組織機構(gòu) ；3）設計、完善客戶服務體系里的崗位描述；4）客戶服務體系的
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誠信通天下——卓越員工職業(yè)道德修煉引子：六點自由度、規(guī)則的意義一、誠信的立體解剖1、誠信：從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代2、中國傳統(tǒng)“誠信”是一種人格信任而非制度信任 3、傳統(tǒng)誠信是“熟人網(wǎng)絡”的游戲規(guī)則4、為何“誠信為本”傳統(tǒng)的中國商業(yè)嚴重的誠信缺失？5、現(xiàn)代企業(yè)利潤獲取的來源和強弱，依賴于制度化的市場信用體系二、誠信：立身之本與強企之要1、當今中國稀缺的資源—誠信當一個人失去誠信的時候，任何的控制都會失效，這也是企業(yè)管理大的風險所在。案例分析：各行業(yè)的誠信危機危機的根源——商業(yè)倫理，核心是人的問題2、缺乏誠信，是企業(yè)的災難#61656; 是失信的成本太低，還是守信的代價太高#61656; 失信“愚弄”的不