員工關(guān)系管理——促進效能的工作關(guān)系

  培訓(xùn)講師：王哲光

講師背景：
王哲光——高效能＂三棲＂教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實戰(zhàn)教練?營銷與運營管理專家、全國百強培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級講 詳細>>

王哲光
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員工關(guān)系管理——促進效能的工作關(guān)系詳細內(nèi)容

員工關(guān)系管理——促進效能的工作關(guān)系
 

一、溝通與人際關(guān)系

1、員工和主管工作關(guān)系的主線

1）思維轉(zhuǎn)換的力量

演練：做做看

2）是否同樣困擾著您？

演練：主管的疑問

3）工作關(guān)系四步法

演練：主管的措施

2、溝通為什么那么難？

1）溝通的定義與目的

2）溝通模型

3）獲取真實意見的技巧

4）溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧

演練：同理心溝通——西點的煩惱

3、預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑

1）在問題產(chǎn)生之前進行估量

2）留意員工的變化

3）開誠布公

4）偶然現(xiàn)象

演練：劉主任的班組長問題

4、良好工作關(guān)系的基本原理

1）讓每個員工都知道進展得怎么樣

2）適當?shù)慕o予表揚

3）預(yù)先告知員工對他們有影響的變革

4）充分利用每個人的能力

二、公平工作關(guān)系的基礎(chǔ)——績效管理與激勵

1、績效管理與績效考核

1）什么是績效管理和績效考核

2）績效考核是萬用靈藥嗎？

3）績效管理的意義

確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ)

2、精準你的目標——績效目標設(shè)定與分解

1）制定績效目標的原則

2）績效目標制定程序

目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發(fā)布

3）KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標)及BSC（平衡記分卡）的作用

4）如何制定行動計劃？

演練：同心順

3、如何發(fā)揮績效考核的作用

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點控制、處理例外、目標修正

3）持續(xù)改善的起點——績效評價

4）績效面談與績效改善

工具：PIP（績效改善計劃）

4、高效能激勵藝術(shù)

1）經(jīng)典的激勵方式

2）用心的激勵——傾聽員工心聲

3）潛能激勵法

教學(xué)影片：永不放棄

4）常用的不花錢激勵六訣

教學(xué)影片：3分鐘激勵士氣

5）授權(quán)激勵法——如何與下級確定“雙贏協(xié)議”

演練：掰手腕

三、讓員工接受領(lǐng)導(dǎo)——布置工作的方法

1、卓越主管的領(lǐng)導(dǎo)力

1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型

演練：卡里是如何下達工作指令的

2）四種領(lǐng)導(dǎo)風格與下屬的準備度

3）如何管理這些“問題”員工

老員工、8090后員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工

2、如何給下級布置工作

1）如何接受與布置任務(wù)

2）布置工作七大要務(wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

3、如何消除執(zhí)行阻力？

1）如何爭取下級的支持

2）如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、教練輔導(dǎo)與部屬培育

1）傳統(tǒng)法與教練法

2）現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)TWI的意義

3）部屬培育三大內(nèi)容

工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系

演練：教練七步法

四、高效能的員工關(guān)系——團隊構(gòu)建和部門文化

1、為什么是團隊而不是個人

2、企業(yè)文化的三個層面

3、我們需要什么樣的企業(yè)文化和部門文化

1）卓越文化的核心詞

2）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工？

教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》

工具：影響圈與關(guān)注圈

3）如何找到工作樂趣

工作的價值、全力以赴、激情、今天工作不努力，明天努力找工作

4）如何提升自己的雇傭價值

教學(xué)影片：不可能的任務(wù)

4、卓越團隊共同的職業(yè)意識

責任意識、領(lǐng)導(dǎo)意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、

成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識

演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生

5、團隊的力量——如何打造高效能團隊

演練：通天塔

職業(yè)習慣造就卓越人生

課后作業(yè)

 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級

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向上管理藝術(shù)主講：王哲光課程背景上級作為我們重要的內(nèi)部客戶，如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級頭疼的問題，當我們能夠發(fā)揮自己的影響力，并且能夠借助上級的資源達成目標和完成任務(wù)，需要有效與上級溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講：王哲光課程背景管理大師杜拉克認為除了營銷和創(chuàng)新，其他一切都是成本，在金融危機和全球化浪潮的沖擊下，如何幫助企業(yè)突破銷售困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。面對激烈競爭的市場，營銷管理者如果缺乏市場營銷管理技能方面的訓(xùn)練，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)主講：王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻的管理者業(yè)提拔起來的，他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力，隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位，甚至成為公司決策層，他們每天都要面對各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問題，如果憑借直覺和經(jīng)驗進行管理，缺乏經(jīng)營意識和管理技能方面的訓(xùn)練，他們就會使部門和下屬無法成長和發(fā)展，或是心有余而力不足，造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講：王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、業(yè)務(wù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講：王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者，做好自我管理是前提，管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講：王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，職業(yè)人士在實際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境，進入工作角色，適應(yīng)組織工作，擁有分析和解決問題的能力，扮演好自己的角色，以正確的方式高質(zhì)量地按時完成工作。如何縮短這一過程，使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場的你，是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項工作沒有完成？

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組織變革實踐與營銷模式創(chuàng)新主講：王哲光課程背景當前激烈的市場競爭環(huán)境下，唯一不變的就是變化，企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革，如何變革，變革的方向是什么，怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè)，是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀，企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，沒有優(yōu)秀的管理團隊，組織變革是無法獲得成功的。思想有多遠，我們就能走多遠，

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