銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與溝通技巧

模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)Oslash;銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。Oslash;大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？Oslash;服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。Oslash;顧客是怎樣流失的？Oslash;一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來(lái)的后果？Oslash;解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來(lái)的百萬(wàn)存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)定位Oslash;大堂經(jīng)理的八大職責(zé)n形象大使：銀行的道風(fēng)景線n引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力n咨詢填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效細(xì)心n客戶識(shí)別：二八定律，差別服務(wù)n

 講師：李原查看詳情

---

打造卓越的柜面服務(wù)（內(nèi)訓(xùn)）

模塊：理念篇---------卓越服務(wù)，理念為先Oslash;客戶服務(wù)的力量----為什么提升銀行服務(wù)水平；Oslash;服務(wù)價(jià)值鏈；Oslash;不比不知道----服務(wù)的好與壞；Oslash;可怕的服務(wù)循環(huán)圖；Oslash;服務(wù)質(zhì)量五差距模型；nMOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻；n銀行柜面服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻與關(guān)鍵點(diǎn)；Oslash;服務(wù)品質(zhì)金字塔與客戶需求管理；Oslash;如何留住客戶；第二模塊：基礎(chǔ)篇---------打好基礎(chǔ)，展現(xiàn)實(shí)力Oslash;網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀要求n尊重為本n善于表達(dá)n統(tǒng)一規(guī)范Oslash;網(wǎng)點(diǎn)人員儀容要求n發(fā)型n面部n肢部n體味n化妝的禮儀：u女職員化妝要求與禁忌Oslash;網(wǎng)點(diǎn)人

 講師：李原查看詳情

---

商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

模塊：服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)Oslash;服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始n服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧u服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨的大背景u同行競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度u自我職業(yè)生涯的發(fā)展...n如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)u服務(wù)滿意度的期望值管理u把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿意度l提升服務(wù)滿意度的ABC法則n窗口柜員服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn)u溫馨的笑容u關(guān)注的眼神u統(tǒng)一的形象u標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作u得體的話術(shù)u規(guī)范的流程第二模塊：窗口柜員的職業(yè)形象塑造-------儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)Oslash;職業(yè)形象的構(gòu)成要素Oslash;職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響作用Oslash;首應(yīng)效

 講師：李原查看詳情

---

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

模塊：商務(wù)禮儀的重要性----不學(xué)禮，無(wú)以立第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范第四模塊：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀----建立供需雙方順暢自如的溝通渠道第五模塊：商務(wù)場(chǎng)合職場(chǎng)禮儀----坐對(duì)位置做對(duì)事第六模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----人情練達(dá)即文章【展開(kāi)如下】模塊：商務(wù)禮儀的重要性----不學(xué)禮，無(wú)以立Oslash;形之道，禮之儀Oslash;角色定義與職業(yè)形象之間的關(guān)系Oslash;禮儀的內(nèi)涵Oslash;商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)Oslash;給人留下美好印象的

 講師：李原查看詳情

---

銀行柜員六維服務(wù)素質(zhì)提升

模塊：服務(wù)心態(tài)服務(wù)意識(shí)---------做事情的驅(qū)動(dòng)力Oslash;客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析Oslash;客戶服務(wù)的概念ü客戶服務(wù)狀態(tài)的類型ü客戶服務(wù)循環(huán)圖ü客戶服務(wù)圈Oslash;客戶服務(wù)的期望值與滿意度ü什么叫客戶滿意ü為什么要讓客戶滿意ü影響客戶滿意的因素Oslash;如何提升客戶滿意度ü做客戶服務(wù)應(yīng)有的理念l口杯的威力比媒體廣告強(qiáng)大五十倍l客戶就是你的收入l態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度l客戶只有一個(gè)目的-----需要幫助l一位客戶的價(jià)值是年銷費(fèi)額的二十倍l“客戶滿意度”一文不值l結(jié)束也是開(kāi)始l客戶服務(wù)的秘訣從“是的”開(kāi)始l優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子l外部客戶滿意要從內(nèi)部客戶滿意開(kāi)始l服務(wù)的黃金法

 講師：李原查看詳情

---

《服飾色彩搭配與風(fēng)格診斷》

【課程大綱】模塊：形象定位的重要性----您的形象價(jià)值百萬(wàn)第二模塊：形象定位中的色彩理論----如何定位您的用色規(guī)律第三模塊：形象定位中的風(fēng)格理論----如何定位您的個(gè)人風(fēng)格第四模塊：形象定位中的氣質(zhì)理論----如何提升您的氣質(zhì)風(fēng)度【展開(kāi)如下】模塊：形象定位的重要性----您的形象價(jià)值百萬(wàn)Oslash;印象管理：七秒定輸贏Oslash;職業(yè)的形象及印象管理ü的‘亮相’理論與‘包裝’理論ü個(gè)人形象概論及其內(nèi)涵l顯性因素的內(nèi)容及其認(rèn)知l隱性因素的內(nèi)容及其認(rèn)知n形象設(shè)計(jì)的誤區(qū)：中國(guó)人的‘餡文化’Oslash;如何進(jìn)行個(gè)人形象定位ü色、形、材、細(xì)的具體的要求第二模塊：形象定位中的色彩理論----如何定

 講師：李原查看詳情

---