李原 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李原老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電力大客戶(hù)約訪與拜訪技巧》【課程背景】根據(jù)‘二八定律’的原則，給一個(gè)公司帶來(lái)80利潤(rùn)的是20的客戶(hù)。所以，對(duì)于這20的客戶(hù)，如果能提供更好的服務(wù)，對(duì)于公司的發(fā)展和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)無(wú)疑是最大的幫助。 關(guān)注大客戶(hù)的需求，挖掘大客戶(hù)的潛在需求，為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其建立長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，讓這些大客戶(hù)成為我們的忠實(shí)的客戶(hù)，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的重中之重，也是企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰的秘訣。 本課程從約訪、拜訪大客戶(hù)為起點(diǎn)，以商務(wù)禮儀的應(yīng)用為形式，以溝通技巧為橋梁，以促成營(yíng)銷(xiāo)為目的，學(xué)習(xí)與大客戶(hù)交往時(shí)需要注意的方方面面的細(xì)節(jié)，做到在展現(xiàn)職員過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，還能獲得客戶(hù)的認(rèn)可。【課程收
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《電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)禮儀》 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書(shū)指出:”如果通過(guò)外表,行為和與客戶(hù)的溝通,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).” 在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅
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《電力系統(tǒng)客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】 ? 通過(guò)案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹(shù)立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積 極的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí) ? 梳理行業(yè)常見(jiàn)的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶(hù)的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧 ? 對(duì)于不同類(lèi)型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地進(jìn)行情緒引導(dǎo) ，并能給出解決方案 ? 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶(hù)溝通技巧提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度 ? 透過(guò)案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果【課程對(duì)象】供電系統(tǒng)：主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線臨柜人員；
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《客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程收獲】 ? 能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿(mǎn)意度管理 ? 掌握客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化 ? 掌握專(zhuān)業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧 ? 掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧 ? 掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)） ? 掌握客戶(hù)抱怨處理的方法以及處理客戶(hù)投訴和抱怨的技巧 ? 客訴處理應(yīng)有的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶(hù)的方法 ? 學(xué)會(huì)情緒管理與壓力管理技巧，快樂(lè)愉快工作心態(tài)的養(yǎng)成。【課程對(duì)象】呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員；【課程用時(shí)】2 天【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小
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《客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程收獲】 ? 能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿(mǎn)意度管理 ? 掌握客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化 ? 掌握專(zhuān)業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧 ? 掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧 ? 掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)） ? 掌握客戶(hù)抱怨處理的方法以及處理客戶(hù)投訴和抱怨的技巧 ? 客訴處理應(yīng)有的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶(hù)的方法 ? 學(xué)會(huì)情緒管理與壓力管理技巧，快樂(lè)愉快工作心態(tài)的養(yǎng)成。【課程對(duì)象】呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員；【課程用時(shí)】1—2 天【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例
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《保險(xiǎn)行業(yè)客服人員基礎(chǔ)服務(wù)禮儀》 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書(shū)指出:”如果通過(guò)外表,行為和客戶(hù)的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).” 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)和企業(yè)之間在產(chǎn)品、技術(shù)、成本、設(shè)備、工藝等方面的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，差異