銀行大堂經(jīng)理客戶投訴處理技巧

模塊：金融行業(yè)投訴傾向分析?金融行業(yè)投訴熱點(diǎn)分析?所在網(wǎng)點(diǎn)投訴的熱點(diǎn)及難點(diǎn)分享?現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“說(shuō)出你的投訴處理煩惱”第二模塊：應(yīng)對(duì)投訴處理陽(yáng)光心態(tài)?現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：讓學(xué)員分享目前自己所了解的“投訴”的意義?顧客投訴對(duì)公司的影響n正面影響n負(fù)面影響?處理投訴的價(jià)值n如何衡量客戶投訴的價(jià)值?影響力的在投訴中的使用技巧?如何避免處理不當(dāng)而造成的不快結(jié)果?處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果包括哪些應(yīng)急措施?案例分析：錄音案例播放：找出案例中，處理不當(dāng)?shù)脑颉Ｈ绻闶窃撁藛T，你會(huì)如何處理第三模塊：客戶投訴的預(yù)防與預(yù)測(cè)?案例分析：視頻案例播放：找出案例中，投訴處理人員是按照怎樣的流程處理好客戶的投訴的？?抱怨到投訴的三步曲?關(guān)鍵時(shí)

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卓越魅力商務(wù)女性

二模塊：卓越女性魅力提升品味篇----由氣質(zhì)到氣場(chǎng)之路第三模塊：卓越女性魅力提升社交篇----人情練達(dá)即文章【展開(kāi)如下】模塊：卓越女性魅力提升形象篇-----女性氣質(zhì)提升之旅Oslash;印象管理：七秒定輸贏Oslash;職業(yè)的形象及印象管理ü的‘亮相’理論與‘包裝’理論ü個(gè)人形象概論及其內(nèi)涵l顯性因素的內(nèi)容及其認(rèn)知l隱性因素的內(nèi)容及其認(rèn)知n形象設(shè)計(jì)的誤區(qū)：中國(guó)人的‘餡文化’Oslash;如何進(jìn)行個(gè)人形象定位ü色、形、材、細(xì)的具體的要求Oslash;形象定位中的色彩理論----如何定位您的用色規(guī)律ü色彩季節(jié)理論的發(fā)展l色彩基礎(chǔ)知識(shí)n色彩的分類n色彩的冷暖與在實(shí)際生活中的應(yīng)用n色彩的三大屬性l四

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《陽(yáng)光心態(tài)與員工職業(yè)化訓(xùn)練》

模塊：職業(yè)化的理念要求----------他山之石可以攻玉第二模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要第三模塊：職業(yè)化的工作方法----------能力比薪水更重要第四模塊：職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)合作----------情商比智商更重要【具體內(nèi)容】模塊：職業(yè)化的理念要求----------他山之石可以攻玉Oslash;職業(yè)人與職業(yè)化n職業(yè)化的素養(yǎng)內(nèi)涵及職業(yè)化的要求Oslash;職業(yè)化的底線：職業(yè)道德的自我要求n案例分享：河北某銀行的巨額“借貸合同”O(jiān)slash;職業(yè)化的思維：讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣n個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度Oslash;學(xué)生思維到職業(yè)人思維的轉(zhuǎn)換要求n改變現(xiàn)實(shí)？適應(yīng)

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《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》

模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無(wú)處不營(yíng)銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無(wú)以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺(jué)名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀--------- 人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無(wú)處不營(yíng)銷Oslash;心態(tài)對(duì)人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗(yàn)u案例分享：曾國(guó)藩的起點(diǎn)與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰(shuí)在控制你，你可以控制誰(shuí)？Oslash;積極樹(shù)、消極樹(shù)及其對(duì)心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切 -

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《品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范》

模塊：商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺(jué)名片第二模塊：形象定位中的色彩理論----如何定位您的用色規(guī)律第三模塊：形象定位中的風(fēng)格理論----如何定位您的個(gè)人風(fēng)格第四模塊：形象定位中的氣質(zhì)理論----如何提升您的氣質(zhì)風(fēng)度第五模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無(wú)以立第六模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止第七模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章第八模塊：商務(wù)場(chǎng)合宴請(qǐng)禮儀----------吃相比吃更重要【具體內(nèi)容】天上午3小時(shí)模塊：商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺(jué)名片Oslash;人際交往的印象管理要求：七秒定輸

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《門店接待流程及銷售服務(wù)禮儀》

模塊：門店銷售服務(wù)的4P理念第二模塊：門店銷售人員的親和力及信賴感的打造第三模塊：門店銷售人員的溝通技巧第四模塊：門店銷售人員的待客流程規(guī)范第五模塊：門店銷售人員的客戶接待情景演練【展開(kāi)如下】模塊：門店銷售服務(wù)的4P理念ü門店銷售的4P理念n產(chǎn)品（Product）：門店銷售依附的根基n有形展示（Physical Evidence）：讓人流連的購(gòu)物環(huán)境n服務(wù)流程（Process）：產(chǎn)品與客戶之間的鏈接n銷售人員（People）：門店銷售及服務(wù)的靈魂ü門店銷售人員的服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度n服務(wù)營(yíng)銷：企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一渠道u案例分享：海底撈成功的秘訣n服務(wù)=利潤(rùn)？n服務(wù)的幾個(gè)層次n服務(wù)是有力的營(yíng)

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