《商務禮儀》

  培訓講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認證特聘專家國家注冊培訓師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學特邀講師擅長領域：禮儀指導、溝通訓練、服務營銷、服務技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細>>

檀嫻穎
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《商務禮儀》詳細內(nèi)容

《商務禮儀》

課程大綱】

一、商務禮儀概述

1、禮儀與商務禮儀定義

2、禮儀的**高境界

3、服務禮儀對個人及企業(yè)的價值

n 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

n 競爭的附加值

n 人際關(guān)系的潤滑劑

二、商務禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀

1、服務與禮儀的關(guān)系

2、不可不知的人際交往法則

3、“二分鐘”的世界

4、首因效應

5、儀容儀表儀態(tài)的重要性

6、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

7、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

8、手臂：肩臂、手掌、汗毛

9、腿部：腳部、腿部

10、儀容規(guī)范自測

三、商務禮儀規(guī)范標準化－儀表禮儀

1. 服務著裝的三大原則

2. 服務的著裝禮儀：

3. 領帶

4. 鞋襪的規(guī)范要求

5. 女性淡妝要求

6. 儀表規(guī)范自測

7. 評選公務員形象大使

四、商務禮儀規(guī)范標準化－行為舉止禮儀

1. 站姿規(guī)范與禁忌

--男女站姿示范/站姿訓練

2. 入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓練

3. 走姿規(guī)范與禁忌

--標準走姿/引領走姿與注意事項/走姿訓練

4. 蹲姿要領與禁忌（結(jié)合圖片講述）

--蹲姿示范/蹲姿訓練

5. 手勢：指示時的手勢方位

--遞接物品的手勢

6. 點頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮

7. 眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道

用你的眼神與顧客溝通

眼神的訓練

8. 微笑的力量

微笑的內(nèi)涵

微笑的訓練

9. 尋找**受歡迎表情

五、服務中的禮儀規(guī)范標準化－文明用語

1. 文明用語的使用

歡迎語、祝賀語、告別語

征詢語、應答語、道歉語、謝謝語

2. 聲音的訓練：語音、音量、語調(diào)的訓練

六、商務禮儀規(guī)范-會面禮儀

1、 如何巧妙的稱呼

2、 如何進行自我介紹與介紹他人

n 介紹的原則

n 自我介紹的要點

n 介紹他人的要點

3、 如何握手

n **握手表達出雙方的熱情度

n 握手的時機

n 握手的次序

n 握手的要領

n 握手的類型

n 握手的禁忌

【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）

握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

4、 如何使用好名片

n 名片所傳遞出的信息

n 發(fā)送名片

n 接受名片

n 索要名片

n 存放名片

【模擬演練】學員演練，講師點評

七、服務中的禮儀規(guī)范標準化－接待禮儀

1、引領陪同禮儀

2、**走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、收入接待室或會議室的開關(guān)門禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

 

檀嫻穎老師的其它課程

銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范講師：檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流

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《國際禮儀-阿拉伯商務交往規(guī)范訓練》【課程背景】?每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員

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行程管理人員管理時效與實用技巧【課程背景】對行政管理人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知自己的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），

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綜合氣質(zhì)與品味提升！--------檀嫻穎老師系列商務形象塑造提升培訓【課程背景】隨著市場的日趨國際化，當一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高，開始帶有的個人符號也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?！菊n程目標】樹立良好的個人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)

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《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領導與客戶對本部門及企業(yè)品牌的認知度、美譽度等等。不過，通過培訓，讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個良好的職場氛圍，就成了順利開展工作的前提。職場

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《卓越的電話服務禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會有一個特點，分工越來越詳細。在這樣的情況下，服務行業(yè)越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發(fā)展?！蹲吭降碾娫挿斩Y儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。很多員工電話

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《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認可和執(zhí)行，即展現(xiàn)良好的個人風貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點滴融入！【課程目標】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握窗口服務中通用禮儀并熟練運用，結(jié)合本崗位服務工作提高綜合服務水平！了解窗口服務禮儀基本理念及行為標準，塑造與國稅相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升國稅形象！【培訓對象】所有愛美

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《職場細節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當一部分時間在辦公室時度過。創(chuàng)造出一個良好的辦公室氛圍，就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行，都有嚴格的規(guī)定；辦公室里的人際關(guān)系，更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務禮儀難題，將在此得到破解?！菊n程目標】建立優(yōu)質(zhì)團隊，打造企業(yè)軟實力。提高整體人員禮儀素質(zhì)，提高企業(yè)形象【培訓對象】職場人士【

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《職場禮儀》   01.14

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