王群老師的內訓課程
課程名稱： 員工的激勵與職業(yè)發(fā)展培訓對象： 適合于部門經(jīng)理，主管等需要管理帶領團隊的帶頭人課程目標： 從理論到實踐掌握激勵的思維模式及掌握識別人性的各種類型，從而做到知人善任，合理調派，與團隊共同發(fā)展課程時間： 一天 (9 am 5:00 pm)課程大綱： 上午 (9 am 12.30 pm):bull; 激勵的思維方式與效績的關系:o 你的選擇 ndash; 案例分析o 激勵的有關因素o 激勵的組成o 馬斯洛的需求層次理論bull; 激勵工具篇:o 如何正面肯定員工o 如何設定合理的工作目標o 積極溝通、正面肯定對激勵的幫助(午餐時間: 12.00 to 1.00 pm)下午 (1.00
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課程名稱： 電郵與電話禮儀培訓對象： 適合于以電話溝通我主要業(yè)務內容的一線人員，如客服，銷售等課程目標： 掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業(yè)形象，建立良好業(yè)務關系課程時間： 半天或一天 (9 am 12:30 pm)課程大綱：bull; 打電話的優(yōu)缺點bull; 打電話的黃金規(guī)則bull; 打電話的技巧要點bull; 錄像觀摩bull; 情景討論bull; 使用電郵的優(yōu)缺點bull; 使用電郵的3大原則bull; 使用電郵的若干注意事項bull; 寫電郵與時間管理及工作效率的關系bull; 電郵范例bull; 討論與分享 結束注： 如果是一整天，則學員有更多的機會討論、練習及分享。Co
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課程名稱： 跨文化訓導教練技巧培訓對象： 面向所有需要向團隊傳授知識和技能的人士課程目標： 掌握實用的訓導技巧，從而使團隊帶頭人，專業(yè)負責人，技術骨干能夠有效地向其團隊傳授技能。課程時間： 1天 (9 am 5 pm)課程大綱：bull; 訓導師的工作定位bull; 訓導師的素質bull; 東西方文化差異，思維差異，行為差異，工作方式差異bull; 成人學習的特點bull; 以人為本的個性分析技巧bull; 訓導工具：o SMART 表達方式o 3W 訓導模式o 5 why 啟發(fā)方式o 腦力風暴法o OARS 訓導模式bull; 反饋技巧：o 正負正反饋技巧o STAR 反饋技巧bull;
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課程名稱： 情景領導藝術 II培訓對象： 面向所有管理層人士課程目標： 如何帶領新提升的領導者勝任工作，如何留住有潛力的骨干力量？這是每個企業(yè)管理層面臨的兩大挑戰(zhàn)。本課程教導學員掌握與時并進的領導藝術，隨著本部門，本團隊的不斷發(fā)展，不斷調整、提升自己的領導藝術。課程時間： 2天 (9 am 5 pm)課程大綱： 第一天 情境領導力的基礎與入門知識1) 情境領導力的發(fā)展與背景知識2) 情境領導力的必備知識 ndash; 激勵3) 領導者的積極心態(tài)4) 馬斯洛的人的需求層次理論與分析5) 情境領導力的必備知識 ndash; DISC分析法6) 情境領導中的溝通技巧7) 向上，向下及平級溝通要點8
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課程名稱： 談判技巧培訓對象： 面向所有經(jīng)常進行與客戶談判的專業(yè)人士課程目標： 本課程專為經(jīng)常需要談判的專業(yè)人士所設計，培訓后，學員將會進行談判6大能力的自我評估，明確掌握談判的時機，準備談判計劃書，明確了解籌碼的運用，以及談判語言的使用等技巧課程時間： 2天 (9 am 5 pm)課程大綱： 第一天談判技能的心理準備：bull; 什么叫談判？bull; 談判的心理行為學基礎o 冰山理論o DISC 個性行為分析法o 談判的人際需求與業(yè)務需求bull; 談判家6大能力的自我評估bull; 談判的目標 --- 雙贏甚至多贏bull; 談判時機的確定bull; 如何準備談判 ndash; 談判計
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課程名稱： 專業(yè)服務技巧培訓對象： 面向所有服務行業(yè)人士及服務團隊管理層課程目標： 本課程專為服務行業(yè)所設計，從客戶的心理需求與業(yè)務需求分析切入，旨在從心理素質上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間： 2天 (9 am 5 pm)課程大綱： 第一天什么叫超人一等的服務水準:bull; 客戶的6大人際需求bull; 客戶的STAR 4大業(yè)務需求bull; 想客戶所想的3部曲換位思考方式bull; 急客戶所急的3A處理模式bull; 期間穿插錄像示范、練習、分享及答疑理解客戶類型，化解負面情緒:bull; 客戶