凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章：懂攻心術(shù)銷售如做電梯，不懂攻心術(shù)銷售如爬樓梯 一、銷售就是心與心的較量 二、不懂心理學(xué)一定做不好銷售 三、話不在多，攻心重要 四、銷售商品前，要先推銷自己 五、人性，你到底了解多少 六、攻心說服術(shù)并非是不光彩的陰謀術(shù) 第二章：要攻心先知心，客戶慣常消費(fèi)心理快速掃描 一、每個(gè)客戶都想享有VIP待遇 二、客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理 三、客戶都有占便宜的心理 四、掌握客戶的逆反心理 五、男女心理有別，區(qū)別對(duì)待是上策 六、利用顧客的沖動(dòng)心理，使你的財(cái)源滾滾而來 七、不同人群消費(fèi)心理的分析 八、摸清客戶消費(fèi)的心理階段 九、探尋客戶消費(fèi)需求的WH法則 第三章：打鐵也
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一、 什么是護(hù)士禮儀#61548; 護(hù)士禮儀的重要性#61548; 決定人的印象因素是什么#61548; 個(gè)人形象對(duì)成功的影響#61548; 職業(yè)形象的要素（“3 C”精神)——信心 能力 可靠二、 什么是護(hù)士的職業(yè)形象#61548; 護(hù)士形象的楷模 ----南丁格爾#61548; 護(hù)士高榮譽(yù)獎(jiǎng) ----南丁格爾獎(jiǎng)#61548; 一直被你們紀(jì)念的南丁格爾三、 推銷心理學(xué)中講到: #61548; 你要受客戶的歡迎,才能令你的產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎#61548; 要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎四、 護(hù)士儀容要求#61548; 護(hù)士的服裝與服飾#61548; 護(hù)士的形體語言風(fēng)范#61548;
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一部分、魅力領(lǐng)導(dǎo)力的塑造 節(jié)：魅力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.幽默也是種魅力 2.親和會(huì)給你的形象加分 3.讓自己不怒而威 4.管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任 5.做一個(gè)高效的管理者 6.溝通無極限 7.不要成為情緒的奴隸 第二節(jié)：果敢決策是領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?wù) 1.決策過程 2.決策過程的幾種誤區(qū) 3.讓員工參與決策 4.頭腦風(fēng)暴法在決策中的運(yùn)用 5.銀行的事故分級(jí) 6.案例：內(nèi)審機(jī)構(gòu) 第二部分、對(duì)大客戶的營銷管理 1、大客戶管理的基礎(chǔ) 2、大客戶管理的功能 3、大客戶管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)手段 4、大客戶營銷管理決策 5、發(fā)現(xiàn)大客戶營銷優(yōu)勢 6、大客戶營銷管理控制要點(diǎn) 案
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引言： 何謂職業(yè)化？ 節(jié)：職業(yè)化心態(tài)修煉 一.什么叫態(tài)度？ 二、態(tài)度對(duì)工作、個(gè)人和他人的影響 三、職業(yè)化必備九大心態(tài) 1、自信 2、謹(jǐn)慎 3、空杯 4、感恩 5、付出 6、自控 7、服務(wù) 8、冒險(xiǎn) 9、投資 第二節(jié)：職業(yè)品牌修煉 一.職業(yè)化的三個(gè)層次 1、職業(yè)技能 2、職業(yè)素養(yǎng) 3、職業(yè)品牌 二.工作是什么？ 三.你為誰而工作？ 四.做事要專注 五.職場危機(jī)透視 六.恪守職場規(guī)范 七.公司是自己的什么？ 八.做人就是做品牌 九.打破思維的范例 十.勇于承擔(dān)責(zé)任 第三節(jié)：職業(yè)化品質(zhì)修煉 一.工作主動(dòng) 1.何謂工作主動(dòng)？ 2.工作主動(dòng)的必要性 3.如何做到工作主動(dòng) 二、注重細(xì)節(jié) 三、必改兩大惡習(xí)
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部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn) 1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢 2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路 3. 現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命 4. 影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素 5. 銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠 6. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn) 7. 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意 8. 網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的 1. 為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 1) 案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程 2) 案例2：豐田汽車的服務(wù)七步法 2. 儀容儀表七大要素 3. 十大服務(wù)行為規(guī)范 4. 服務(wù)語言兩大技巧 5. 柜面服務(wù)十大定律 6. 儀容儀表提升操作方法 第三部分：主動(dòng)服務(wù)營銷的流程
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課程時(shí)間：1天課程收益通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)方案：市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務(wù)手段是競爭之寶，專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，