客戶經(jīng)理積極心態(tài)塑造

講：具備良好心態(tài)和正確營銷理念一、思想定位，熱愛銷售我做銷售，我自豪我熱愛銷售事業(yè)將銷售作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏跳出畏懼的心理漩渦戰(zhàn)勝膽怯克服倦怠冷靜沉著重新振作一笑了之三、以客戶為中心的服務(wù)理念客戶服務(wù)的概念創(chuàng)造客戶，服務(wù)個性四、積極態(tài)度的建立1、態(tài)度對工作、個人和他人的影響2、成功客戶經(jīng)理必備九大心態(tài)3、給自己建立正向心錨4、打破思維的范例第二講：銷售人員情緒調(diào)整訓(xùn)練一、認(rèn)識壓力二、主動心態(tài)塑造凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧四、自我的壓力與情緒管理五、自我激勵八大技巧第三講：激情進(jìn)取，天賦能量1、自助天助，天道酬勤2、鎖定目標(biāo)，事半功倍3、相

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卓越的醫(yī)患溝通與服務(wù)

講：為什么要讓患者滿意1、為什么要建立患者服務(wù)意識2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點4、患者不滿意的后果5、患者滿意帶來的好處6、“患者滿意”的真實含義7、為什么要建立患者服務(wù)的意識8、服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系第二講：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報答患者的恩情4、忠誠醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第三講：了解你的患者1.患者的價值與患者滿意2．內(nèi)部客戶與外部客戶3.患者期待的是什么？4.正確的患者心理5.正確的患者行為分

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卓越的五星級客戶服務(wù)

一、客戶服務(wù)的基本理念：1、了解服務(wù)：● 服務(wù)的內(nèi)涵 ● 服務(wù)的特性 ● 服務(wù)的價值 2、服務(wù)的對象：● 服務(wù)自己 ● 服務(wù)同事 ● 服務(wù)親朋 ● 服務(wù)客戶 3、滿意服務(wù)的原則：4、評估服務(wù)現(xiàn)狀：● 評估現(xiàn)有服務(wù)水平 ● 找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)● 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升華● 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由乘客決定● 了解并超越乘客的期望● 學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出乘客的期望值● 只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶● 如何了解客戶的期望值三、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訣竅：看、聽、說的技巧看的技巧#61548; 如何觀察客戶實戰(zhàn)演練觀顏察色 目光注視如何觀察顧客#61548; 預(yù)測顧客的需求顧客有五種類型的需

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“人財”員工職業(yè)化你

節(jié)：職業(yè)化心態(tài)修煉一.什么叫態(tài)度？二、態(tài)度對工作、個人和他人的影響三、職業(yè)化必備九大心態(tài)1、自信2、謹(jǐn)慎3、空杯4、感恩5、付出6、自控7、服務(wù)8、冒險9、投資第二節(jié)：職業(yè)品牌修煉一.職業(yè)化的三個層次1、職業(yè)技能2、職業(yè)素養(yǎng)3、職業(yè)品牌二.工作是什么？三.你為誰而工作？四.做事要專注五.職場危機(jī)透視六.恪守職場規(guī)范七.公司是自己的什么？八.做人就是做品牌九.打破思維的范例十.勇于承擔(dān)責(zé)任第三節(jié)：職業(yè)化品質(zhì)修煉一.工作主動1.何謂工作主動？2.工作主動的必要性3.如何做到工作主動二、注重細(xì)節(jié)三、必改兩大惡習(xí)1.推卸責(zé)任，諉過他人2.互相扯皮，上推下挪第四節(jié)：職業(yè)化情緒修煉一.栽下職業(yè)幸福樹協(xié)調(diào)自

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贏在執(zhí)行——高績效團(tuán)隊塑造

單元：認(rèn)識團(tuán)隊什么是團(tuán)隊？為什么團(tuán)隊變得十分流行，越來越被人們重視？團(tuán)隊的構(gòu)成要素是什么？團(tuán)隊與群體一樣嗎？團(tuán)隊與團(tuán)伙有什么區(qū)別？團(tuán)隊的本質(zhì)是什么？團(tuán)隊建成了，就一定會勝利嗎？不一定！團(tuán)隊要勝利，必須靠打造。第二單元：認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展階段任何團(tuán)隊都有發(fā)展階段，每個發(fā)展階段的目標(biāo)、任務(wù)都不一樣。初創(chuàng)期，工作重點是什么？磨合期，工作重點是什么？穩(wěn)定期，工作重點是什么？成熟期，工作重點是什么？佳期或高產(chǎn)期，工作重點是什么？調(diào)整期，工作重點是什么？第三單元：認(rèn)識團(tuán)隊成員人們都希望擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊成員或自己喜歡的下屬，但事實上不是如此。也許，你的下屬多數(shù)都是積極的，但不排除有些下屬是消極的；也許，你的下屬多數(shù)

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主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升

部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗 1. 銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢 2. 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路 3. 現(xiàn)代網(wǎng)點服務(wù)的四大使命 4. 影響網(wǎng)點服務(wù)提升的六大要素 5. 銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠 6. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗 7. 三個標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意 8. 網(wǎng)點各崗位職責(zé) 第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的 1. 為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 1) 案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程 2) 案例2：豐田汽車的服務(wù)七步法 2. 儀容儀表七大要素 3. 十大服務(wù)行為規(guī)范 4. 服務(wù)語言兩大技巧 5. 柜面服務(wù)十大定律 6. 儀容儀表提升操作方法 第三部分：主動服務(wù)營銷的流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn) 1. 主動服務(wù)營銷的流程、

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