凌潔冰老師的內訓課程
【課程內容】第 一節(jié)：病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二節(jié)：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三節(jié)：醫(yī)患溝通的任務1、確立新理念2、構建新機制3、實現新模式第四節(jié)：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識結構的差異3、利益調整的差異4、權利分配的差異第五節(jié)：醫(yī)患溝通的建立1、醫(yī)患一體的認知2、醫(yī)對患的導引3、醫(yī)院宗旨的更新4、醫(yī)患溝通的策略5、醫(yī)患溝通技能要素的構成6、醫(yī)務人員言語溝通技巧7、醫(yī)務人員行為溝通技巧8、醫(yī)患交友的意義
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講：執(zhí)行的意義1、到底什么是執(zhí)行2、為什么需要執(zhí)行3、中國企業(yè)的執(zhí)行現狀4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因5、執(zhí)行力是每一員工的事情6、執(zhí)行力的四個要素7、構建執(zhí)行力的五個黃金法則8、深層次認識執(zhí)行9、執(zhí)行就是要結果10、調整好對執(zhí)行力的認識第二講：執(zhí)行力來自溝通1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項原則3、了解部屬的層次4、善于與部屬溝通5、傾聽技巧6、其他溝通技巧第三講：執(zhí)行力來自承擔責任1、責任心：就是必須創(chuàng)造出公司期望的價值2、不能創(chuàng)造價值的勞動是無效的勞動3、完成了任務不證明盡到了責任4、責任的境界：完美與零缺陷5、推卸責任，諉過同事6、敢于承擔責任第四講：執(zhí)行力來自主動自發(fā)1、盡職盡責2、
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【課程大綱】 引言： 慢性病危害的后果?。?！ 一節(jié)：慢性病優(yōu)化管理認知 1、慢性病的特點 2、慢病優(yōu)化管理概念 3、慢病分布與患者心理分析 4、慢性病管理遇到哪些問題？ 5、各種慢性病的成因 6、為什么要關注“3個環(huán)節(jié)”和“3個人群”？ 第二節(jié)：慢病形成的原因危害及保健 1、高血壓 2、糖尿病 3、便秘 4、心腦血管疾病 5、腫瘤 6、呼吸與消化類慢性疾病 7、專業(yè)語言如何進行通俗闡述 第三節(jié)：慢病運營操作技巧 1、慢病管理運營流程 2、建立患者檔案 （1）癥狀評估有多重要？ （2）服藥順從度如何？ （3）健康生活方式如何？ 3、專業(yè)咨詢 4、定期拜訪 （1）為什么要慢病干預追蹤？ （2）
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引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)家名言：三．一流職業(yè)理念的特點1.擁有良好的心態(tài)和信念2.做事先做人3.工作目標導向，認真負責目的意識和問題意識4.注重潛能開發(fā)職業(yè)理念和潛能開發(fā)第二章目標計劃----有效執(zhí)行之前提一．以科學的方式進行工作1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學工作方法
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課程大綱：部分 職業(yè)精神：醫(yī)院和個人的制勝法寶一 、職業(yè)精神決定發(fā)展前景人民醫(yī)生為人民職業(yè)精神就是競爭力職業(yè)精神保障執(zhí)行力讓醫(yī)院的制度文化“落地”解決醫(yī)院制度不能解決的問題給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎二、 職業(yè)精神決定職業(yè)價值職業(yè)精神永遠不會過時職業(yè)精神是個人真正的職業(yè)保障在職業(yè)精神指導下的醫(yī)術才能發(fā)揮大功用職業(yè)精神為經濟效益提供支持“大醫(yī)”精誠，培養(yǎng)職業(yè)精神第二部分 尊崇希波克拉底誓言，追求純粹的人生一、為人類健康工作醫(yī)務工作者是生命的管理者以維護人類健康為使命給予患者終極的人文關懷病情就是命令，職責就是使命用感恩心報答患者的恩情二、積極獻身醫(yī)學事業(yè)用生命去工作私利面前，大局為重用愛詮釋奉獻用靈魂
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講：執(zhí)行的基因------商業(yè)人格一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行是將目標變成結果的行動；企業(yè)執(zhí)行力是將公司戰(zhàn)略目標變成財務結果的企業(yè)組織能力，是我們企業(yè)的核心競爭力。二、為什么執(zhí)行難？我們行動的準則，不是自己的職責，而是老板的臉色、同事的行為，沒有自己獨立的人格，突出的表現是把別人的錯誤當成自己錯誤的理由，這就是商業(yè)人格的缺失；部門之間不是職業(yè)價值的交換，而是責任的推諉，一旦出現了問題，立即推給別人，沒有獨立的自省意識，這也是商業(yè)品格的缺失。三大落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化。三、什么是商業(yè)人格打掉依賴人格，從權力依附體系向價值交換體系轉變，從情感關系向責任關系轉變。商業(yè)人格---堅守商業(yè)原則，