醫(yī)護禮儀培訓

  培訓講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實戰(zhàn)經驗,培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計,善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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醫(yī)護禮儀培訓詳細內容

醫(yī)護禮儀培訓
 一、 什么是護士禮儀

 護士禮儀的重要性

 決定人的**印象因素是什么

 個人形象對成功的影響

 職業(yè)形象的要素(“3 C”精神)

——信心 能力 可靠

二、 什么是護士的職業(yè)形象

 護士形象的楷模 ----南丁格爾

 護士高榮譽獎 ----南丁格爾獎

 一直被你們紀念的南丁格爾

三、 推銷心理學中講到:

 你要受客戶的歡迎,才能令你的產品和服務受歡迎

 要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎

四、 護士儀容要求

 護士的服裝與服飾

 護士的形體語言風范

 護士的正確站姿與正確的坐姿

 護士的行姿與正確的蹲姿

 正確的手勢,誠心的鞠躬

 表情禮節(jié)要求,微笑的效果

 介紹禮儀,服務禮儀

 護士職場禮儀

 辦公行為禮儀

 與同事相處禮儀,護士與上級相處禮儀

五、 護士的職責

 醫(yī)德規(guī)范的內容,敬業(yè)精神

 現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務

 醫(yī)護人員的行為標準

六、 醫(yī)護人員與患者之間的禮儀

 接待門診患者,接待急診患者

 迎接入院患者、送別出院患者

 對患兒的禮儀,對孕婦的禮儀

 對老年患者的禮儀,對異性患者的禮儀

 詢問病史與收集資料時的禮儀

 護理查房中的禮儀,晨間晚間護理的禮儀

 飲食護理中的禮儀

 測量生命體征操作中的禮儀

 胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀

 泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀

 案例分析

七、 護患溝通技巧

 催款的語言藝術,說服他人的技巧

 溝通中的紅綠燈,巧化阻力為助力

 學會給患者一個“蘋果”,溫情提示

 投訴處理技巧

八、 醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧

 接待病人及家屬,對外聯(lián)系接電話

 管理病人及家屬,給病人發(fā)藥時

 給病人注射時,給病人掃床時

 當巡視紅燈亮時

九、 門診部護士文明用語規(guī)范

 掛號員用語,住院登記員用語

 導醫(yī)臺護士服務用語

 分診護士用語,治療護士用語

十、 提升自身形象,做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人,千萬別穿錯一生

 調查顯示:60%以上的人不能肯定地說“自己會打扮”,80%以上的人認為自己需要專業(yè)指導

 一個人的氣質因素由什么來決定

 了解自己的膚色屬性

十一、 把握個人風格

 戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣

 自然型---給人的感覺親切、和藹

 典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺

 優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺

 浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃

 前衛(wèi)型---個性與眾不同,有種判逆、活力的感覺


十二、領導力提升

 管理和領導的區(qū)別

 領導修煉

 領導素質

 領導智慧

 領導能力

 領導心法


十三、執(zhí)行力提升

 企業(yè)和企業(yè)競爭力

 關于執(zhí)行力

 打造企業(yè)執(zhí)行力文化

 執(zhí)行文化的建設

 執(zhí)行文化和組織執(zhí)行力的提升

 建立執(zhí)行型的組織和制度

 如何搭建執(zhí)行力戰(zhàn)車

 執(zhí)行力領導的人性修煉


十四、溝通能力提升

跨部門溝通之意義與功能

企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題

影響跨部門溝通之組織要素

如何化解跨部門溝通之障礙

角色溝通沖突

影響跨部門溝通之個人要素

如何透過跨部門溝通化解利益沖突

如何達成跨部門溝通的方法

建立組織共識與溝通文化

……

 

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