凌潔冰老師的內(nèi)訓課程
部分：認識珠寶店長管理工作一、金牌珠寶店長管理工作概述1.成敗的靈魂2.珠寶店長的八種角色定位3.珠寶店長的工作職責4.珠寶店長的工作重點內(nèi)容5.珠寶店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊6.珠寶店長應具備的六種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力7.珠寶店長要掌握的八種知識8.珠寶店長需要關心的十件事情9.運營目標、銷售業(yè)績、團隊伙伴、店面管理、商品管理10.顧客管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業(yè)信息二、金牌珠寶珠寶店長應具備的工作態(tài)度1.金牌珠寶珠寶店長的心態(tài)2.積極樂觀的心態(tài)3.主動熱情的心態(tài)4.專業(yè)務實的心態(tài)5.空杯學習的心態(tài)6.老板的心態(tài)第二部分：銷售團隊的日常管理1.
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篇：銷售接洽實務——一網(wǎng)打盡一、找出系鈴之人，一網(wǎng)打盡成交1、做職業(yè)選手，拴住大客戶2、運用四維成交法，認清四大影響力人物3、用心體會，找出打開成交之門的關鍵鑰匙二、摸清客戶底牌，教練幫助成交1、置身于陌生環(huán)境，唯一行動就是尋找指路人2、洞悉人性規(guī)律，讓教練樂意幫助你三、防范銷售雷區(qū)，謹慎才能成交1、不知道銷售雷區(qū)的危險，則可能全盤皆輸2、銷售中的雷區(qū)以及出現(xiàn)的原因3、認清雷區(qū)，端正態(tài)度，借力排雷四、學會人情練達，關系決定成交1、銷售是一門人情練達的藝術2、讓客戶嘗到甜點，他們就會吃正餐3、產(chǎn)品與競爭對手差不多，必須在關系上下功夫第二篇：銷售談判實務——一劍封喉一、切忌自言自語，對話才能成交1
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講#63736;售樓顧問服務心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;售樓顧問贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境l優(yōu)質的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌l用贊美接近客戶第三講#63736;售樓顧問完美的待客服務之道l掌握接近客戶的時機l等待銷售時機時的注意事項第四講#63736;售樓顧問的開場技巧l基本認知l技巧一：新的…l技巧二：項目與計劃l技巧三：唯一性l技巧四：簡單明了l技巧五：重要誘因l技巧六：制造熱銷的氣氛l技巧七：老顧客開場技巧l技巧八：老顧客帶新顧客開場
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一、班組長現(xiàn)場管理概述 1、什么是班組管理 2、班組管理的特點是什么 3、班組長工作的主要內(nèi)容有哪些 【小組討論、點評】 二、角色認知：班組長勝任的基礎 1、班組長的基本角色：現(xiàn)場管理的主角 2、為什么要進行角色認知 【案例講解：任勞任怨、勤勤懇懇的李剛】 3、班組長的三種角色：下屬、同事、上司 【案例講解：機加工車間與質檢班長的沖突】 【案例講解：老好人傳聲筒張紅】 4、班組長如何進行角色轉換和能力提升 【小組討論、點評】 三、時間管理：班組長工作效率提升的基礎 1、什么是時間管理 2、為什么進行時間管理 【案例講解：趙經(jīng)理的一天】 3、時間管理的基本步驟：三步驟 4、時間管理的基本要點：二
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課程大綱：講：職場競技“不爭則善勝” 教學目的與要求：指導學員學會踏踏實實做事，善于做好事，做實事，功到自然成。重點與難點： “為而不爭”和“大器晚成”的辯證道理。教學內(nèi)容：1．為而不爭 2．大器晚成3．以柔克剛4．自勝者強思考與實踐：1．談談“以柔克剛”所包含的哲理。2．說說“大器晚成”對事業(yè)成功的重要性。第二講：職場交往善識人 教學目的與要求：啟發(fā)學員善于審視人性的弱點，明察秋毫。在紛紜復雜的現(xiàn)實世界中學會辨別真、善、美，識別假、丑、惡。重點：解讀“知人者智，知己者明。之人自知，滌除玄覽”，讓學員懂得能了解他人是智慧的，了解自己更是坦蕩的。難點：解讀“以身觀身，知美即惡。道法自然，不行而知