張九元老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、管理者的角色定位1、管理者要有角色意識(shí)2、自知之明的兩個(gè)“解”3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求4、下級(jí)對(duì)我的期望5、自己的真實(shí)感受6、現(xiàn)任角色的勝任愉快二、管理者基本能力綜述1、管理者扮演的三大角色2、管理者的三大主要能力3、管理者的三大任務(wù)4、管理者的五項(xiàng)工作5、管理者的四種工作風(fēng)格6、管理者管理能力發(fā)展之路三、正確地理解職業(yè)化1、以此為生：職業(yè)化的標(biāo)志2、精于此道：勝任工作崗位3、當(dāng)前職業(yè)化存在的問題4、管理者的職業(yè)化問題更嚴(yán)重5、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)6、重點(diǎn)放在立足現(xiàn)職的素質(zhì)提升上四、時(shí)間管理和效率提升1、盤點(diǎn)過去時(shí)間資本2、成功者都是時(shí)間管理的高手3、引入簡(jiǎn)約管理的科學(xué)方法4、用重點(diǎn)突破法節(jié)約時(shí)間5、
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一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的自覺運(yùn)用（一）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十種重要特質(zhì) 1、自信 2、彈性3、專注 4、動(dòng)力 5、控制 6、決心7、沉著 8、獨(dú)立9、競(jìng)爭(zhēng) 10、冷靜（二）領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值體現(xiàn) 1、個(gè)人魅力持久2、決策成功率高3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著4、社會(huì)影響良好（三）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒1、領(lǐng)之自然——不知不覺、潛移默化2、導(dǎo)之有術(shù)——形式獨(dú)特、方法得當(dāng)3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的異同4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修練原則（四）對(duì)外的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、與時(shí)俱進(jìn)和善識(shí)時(shí)務(wù)2、政策導(dǎo)向才能踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍3、前瞻思維未雨綢繆4、主動(dòng)維護(hù)社會(huì)生態(tài)5、謀利和謀事的思辨（五）對(duì)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)就是指引方向2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是恰如其分3、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠
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一、什么是戰(zhàn)略1、一般性的定義2、戰(zhàn)略的本意3、戰(zhàn)略的五個(gè)特征4、戰(zhàn)略的作用二、我們?yōu)槭裁葱枰獞?zhàn)略1、企業(yè)生存與發(fā)展的需要2、為什么當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略管理伴隨企業(yè)一生4、我們需要什么樣的戰(zhàn)略三、怎樣樹立正確的戰(zhàn)略1、什么是正確的戰(zhàn)略2、正確的戰(zhàn)略來自于正確的經(jīng)營(yíng)理念3、經(jīng)營(yíng)理念的主要內(nèi)容4、設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念的步驟5、實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念的方法6、絕不可以抄襲別人的戰(zhàn)略四、制定企業(yè)戰(zhàn)略的基本步驟有哪些1、準(zhǔn)確定位企業(yè)2、鎖定企業(yè)目標(biāo)3、分析企業(yè)資源4、定位盈利模式5、確定實(shí)施步驟6、跟蹤進(jìn)行調(diào)控五、如何培育有價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1、選擇合適的持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略2、企業(yè)家的戰(zhàn)略思維3、學(xué)會(huì)放棄4、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
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一、面對(duì)問題的正確態(tài)度1、什么是問題2、企業(yè)中的問題分類3、我們?cè)撊绾沃泵鎲栴}4、老大難問題是基本問題二、問題類型1、發(fā)現(xiàn)型問題2、目標(biāo)型問題3、發(fā)展型問題4、重要性問題5、急迫性問題6、系統(tǒng)性問題三、解決一般問題的六個(gè)步驟1、發(fā)現(xiàn)問題2、分析原因3、提出解決方案4、選擇方案5、應(yīng)用方案6、檢查結(jié)果四、如何發(fā)現(xiàn)問題1、隨處走動(dòng)看到的問題2、下屬突然反映的問題3、從工作上的困擾點(diǎn)找問題4、上級(jí)主管經(jīng)常提醒的地方5、客戶經(jīng)常抱怨的地方6、機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障的地方7、各項(xiàng)指標(biāo)無法達(dá)標(biāo)的地方8、對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)找差距五、分析問題的步驟1、是不是問題2、是什么問題3、問題的根本原因什么4、問題的核心原因探究5
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一、溝通的涵義和意義 1、溝通的定義及實(shí)質(zhì)2、溝通的主要目的二、溝通的類別 1、個(gè)體溝通2、雙向溝通3、多項(xiàng)溝通4、大眾溝通三、溝通的形式 1、主客體面對(duì)面2、遠(yuǎn)程電話交流3、往來書信4、電子郵件5、借助中介人（物）6、媒體7、會(huì)議溝通8、研討形式互動(dòng)：1、互相注視，做陌生介紹 四、溝通的主要障礙 1、心智模式要突破2、環(huán)境氣氛要改善3、距離阻礙溝通4、利益分配的隔閡5、素質(zhì)修養(yǎng)的不同6、缺乏應(yīng)有技巧五、溝通的技巧 1、擺正心態(tài)是前提2、.平等尊重是關(guān)鍵3、積極聆聽是習(xí)慣4、善于表達(dá)是能力5、選對(duì)形式是保障6、適時(shí)提問有技巧7、察言觀色看火候8、積極反饋見成效互動(dòng)：2、有效做情景表達(dá) 六、處理