海闊老師的內訓課程
銀行增量客戶開發(fā)與客戶溝通談判技巧課時設計：5天，6小時/天培訓對象：客戶經(jīng)理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理課程內容：本課程圍繞提升客戶經(jīng)理新客戶營銷技能為，提升他們“找對人、說對話、做對事”的能力，增強客戶經(jīng)理對優(yōu)質新客戶的獲取能力，避免客戶經(jīng)理在營銷過程中的“試錯”行為，進一步夯實客戶經(jīng)理客戶群的建設。課程大綱：第一部分： 對公客戶經(jīng)理的咨詢式溝通技巧（一天）一、溝通基本功—做銀行業(yè)的“六心”營銷者1、細心：敏銳捕捉商機2、全心：收集客戶信息3、專心：分析根本需求4、耐心：周密謀劃步驟5、決心：逆境持之以恒6、貼心：提供個性服務二、從優(yōu)秀到卓越—營銷者溝通“六化”修煉之路1、人性化的
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銀行不良貸款清收外拓訓練營輔導大綱課時設計：6天4夜培訓對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程內容：近幾年，金融行業(yè)競爭加劇，不良貸款成為銀行巨大的壓力，甚至決定銀行經(jīng)營的成敗，對此，各家銀行都特別重視。但因為沒有掌握清收技巧，同時無法發(fā)揮團隊的力量，清收團隊非常松散，談判能力弱，在清收過程中與客戶出現(xiàn)嚴重溝通障礙，致使其忠誠度、積極性、主動性逐漸下降。此課程從這些難題入手，先解決員工的心態(tài)、凝聚力問題，其次再學習演練實戰(zhàn)營銷技巧，之后要走出去，在外拓清收實戰(zhàn)當中運用這些技巧，并隨時解決所遇到的難題，從而達到知識提升、團隊建設、貸款清收三重目標。課程目標：1
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銀行大堂服務營銷駐點輔導課時設計：5天（輔導+授課）培訓對象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務規(guī)范與柜面營銷》、《大堂經(jīng)理服務規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓的情況，評選出優(yōu)秀獎、進步獎、明星獎等，以提高員工的積極性，達到更好的培訓效果。課程目標：通過培訓使網(wǎng)點員工在服務水平、禮儀上有整體的提升；通過培訓使員工規(guī)范物品擺放以提升服務效率；通過培訓全面提升網(wǎng)點全員的交叉營銷能力；通過培訓提升網(wǎng)點應急事件處理能力。課程大綱：課程一 《服務規(guī)范與柜面營銷
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銀行對公負債類業(yè)務營銷技巧課時設計：1天，6小時培訓對象：對公客戶經(jīng)理、零售銀行貸款客戶經(jīng)理、信用社信貸客戶經(jīng)理課程背景：作為客戶經(jīng)理，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：客戶約見成功率低，80甚至更高的拒絕率帶來令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費；富含推銷感知的約見電話吞噬著大量優(yōu)質客戶，三番五次的消極體驗讓客戶與我們漸行漸遠；客戶的情緒化或習慣性拒絕使得營銷成為危急自尊的工作，工作挫敗感越來越強；約見理由匱乏，直接用產(chǎn)品約見容易給客戶形成推銷印象，讓客戶反感，可是不談產(chǎn)品就幾乎找不到約見理由；缺乏與客戶溝通的話題，使得溝通經(jīng)常無法深入；產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶
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銀行對公團隊基層管理者的管理和市場規(guī)劃能力培提升課時設計：1天（6小時）培訓對象：商業(yè)銀行中基層管理者課程背景新形勢下，銀行支行行長的以下八項修煉顯得尤其重要，分別是：管理理念、角色定位、管理素質與能力、專業(yè)基本功、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力、網(wǎng)點各崗位員工的督導和工作協(xié)調能力、下屬培養(yǎng)與激勵能力、情緒壓力管理能力。通過學習此課程，可使支行行長熟知并掌握這八項能力，快速提升他們對網(wǎng)點的服務質量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點服務人員能在第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象。同時，支行行長也會利用這些理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，有效激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情，增強服務人員服
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信貸客戶經(jīng)理旺季小微客戶外拓課程內容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而旺季為主的外拓營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結了海闊老師多年帶領團隊外拓營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以演練模擬及實戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學員能做到知行合一，在實戰(zhàn)中快速提升自己的外拓能力和水平。課程目標：1. 讓學員充分了解旺季小微客戶外拓營銷的起源于發(fā)展歷史2. 清楚旺季小微客戶外拓營銷的主要特征、主要作用以及主要形式3. 掌握小微客戶銀行旺季外拓營銷策劃的方法與技巧4. 規(guī)范旺季外