客戶經(jīng)營與服務(wù)營銷精細化策略

部分：什么是客戶經(jīng)營？認(rèn)知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營客戶經(jīng)營的終目標(biāo)分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析對標(biāo)案例：東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類界定：目標(biāo)客戶（有可能）、準(zhǔn)客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？了解客戶的需求客戶經(jīng)營的前提：客戶調(diào)研簡單的客戶調(diào)研工具的設(shè)計如何將客戶調(diào)研表格變成客戶經(jīng)營武器客戶調(diào)研結(jié)果分析與針對性研究客戶經(jīng)營的五大核心任務(wù)1、客戶滿意度提升掌控客戶服務(wù)過程的“關(guān)鍵時刻”培訓(xùn)提升員工的關(guān)鍵時刻應(yīng)對水平2、客戶日常關(guān)懷客戶關(guān)懷的價值客戶關(guān)懷的具體分類如何做好生日關(guān)懷案例：客戶向服務(wù)

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企業(yè)營銷內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)技能工作坊

本工作坊訓(xùn)練可讓學(xué)員（經(jīng)理人或內(nèi)訓(xùn)師）全面掌握營銷培訓(xùn)的所有實戰(zhàn)技能，應(yīng)提供運用的指導(dǎo)性意見，以及情景演練固化學(xué)員的培訓(xùn)技能。標(biāo)準(zhǔn)的workshopofmarketingtrainers訓(xùn)練需兩個工作日及一個晚上的培訓(xùn)時間，每個工作日包括7小時的教學(xué)內(nèi)容，晚上包括4小時的教學(xué)內(nèi)容。其課程大綱如下：單元：訓(xùn)前熱身及培訓(xùn)風(fēng)格評估w培訓(xùn)開班前的督導(dǎo)工作及前期準(zhǔn)備w破冰與熱身w小組設(shè)定與座簽的靈活運用w培訓(xùn)暖場音樂的設(shè)計w三分鐘設(shè)定演說實戰(zhàn)訓(xùn)練w授課風(fēng)格評估與點評第二單元：課程開發(fā)與培訓(xùn)課程方案設(shè)計w小組情景案例——產(chǎn)品培訓(xùn)課程設(shè)計w成人學(xué)習(xí)的特點介紹w課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備w課程開發(fā)所涉及到的內(nèi)容w課程

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非銷售經(jīng)理的營銷知識修煉

營銷學(xué)概述定義營銷——營銷學(xué)的范圍4P與4C營銷理論商業(yè)和營銷的發(fā)展變化趨勢營銷辯論：營銷是創(chuàng)造需求還是滿足需求項修煉：營銷環(huán)境分析分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢主要宏觀環(huán)境因素的識別和應(yīng)對影響購買決策的因素消費者購買的決策過程分析企業(yè)市場與企業(yè)購買行為影響企業(yè)購買決策的主要因素企業(yè)采購過程識別和分析競爭者第二項修煉：進行市場細分和目標(biāo)市場選擇市場細分的層次和模式市場細分常用的工具根據(jù)企業(yè)狀況選擇目標(biāo)市場選擇第三項修煉：產(chǎn)品和服務(wù)的差異化定位里斯和特勞特的定位策略產(chǎn)品差異化服務(wù)差異化人員差異化渠道差異化形象差異化第四項修煉：如何塑造強勢品牌設(shè)計產(chǎn)品和產(chǎn)品線組合品牌的定義強勢品牌塑造過程如何管理品牌的

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中層干部公眾演說能力訓(xùn)練

公眾演說的心理準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換角度看問題如何塑造悅耳之聲舉止之間顯魅力如何洞察聽眾需求打動人心的講話結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)秀的開場白的訓(xùn)練如何讓講話的主體結(jié)構(gòu)更清晰“余音繞梁，三日不絕”的結(jié)尾可以讓演講增色的素材選擇如何引用故事和講解故事講話內(nèi)容的潤色技巧慶典類演說實景訓(xùn)練情景再現(xiàn)、演講增色成功的商務(wù)演示商務(wù)演示關(guān)注的三大重點激勵類演說實景訓(xùn)練個人演說風(fēng)格塑造優(yōu)秀的主持技巧...

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)技能工作坊

本工作坊訓(xùn)練可讓學(xué)員（經(jīng)理人或內(nèi)訓(xùn)師）全面掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的所有實戰(zhàn)技能，應(yīng)提供運用的指導(dǎo)性意見，以及情景演練固化學(xué)員的培訓(xùn)技能。標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練需兩個工作日及一個晚上的培訓(xùn)時間，每個工作日包括7小時的教學(xué)內(nèi)容，晚上包括3小時的教學(xué)內(nèi)容。其課程大綱如下：單元：訓(xùn)前熱身及培訓(xùn)風(fēng)格評估w培訓(xùn)開班前的督導(dǎo)工作及前期準(zhǔn)備w破冰與熱身w小組設(shè)定與座簽的靈活運用w培訓(xùn)暖場音樂的設(shè)計w三分鐘設(shè)定演說實戰(zhàn)訓(xùn)練w授課風(fēng)格評估與點評第二單元：課程開發(fā)與培訓(xùn)課程方案設(shè)計w小組情景案例——產(chǎn)品培訓(xùn)課程設(shè)計w成人學(xué)習(xí)的特點介紹w課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備w課程開發(fā)所涉及到的內(nèi)容w課程方案設(shè)計之培訓(xùn)大綱w課程方案設(shè)計之講師手冊w時間分

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營銷經(jīng)理人必修課--workshop of marketin

本工作坊訓(xùn)練可讓學(xué)員（經(jīng)理人或內(nèi)訓(xùn)師）全面掌握營銷培訓(xùn)的所有實戰(zhàn)技能，應(yīng)提供運用的指導(dǎo)性意見，以及情景演練固化學(xué)員的培訓(xùn)技能。標(biāo)準(zhǔn)的workshop of marketing trainers訓(xùn)練需兩個工作日及一個晚上的培訓(xùn)時間，每個工作日包括7小時的教學(xué)內(nèi)容，晚上包括4小時的教學(xué)內(nèi)容。其課程大綱如下：單元：訓(xùn)前熱身及培訓(xùn)風(fēng)格評估w培訓(xùn)開班前的督導(dǎo)工作及前期準(zhǔn)備w破冰與熱身w小組設(shè)定與座簽的靈活運用w培訓(xùn)暖場音樂的設(shè)計w三分鐘設(shè)定演說實戰(zhàn)訓(xùn)練w授課風(fēng)格評估與點評第二單元：課程開發(fā)與培訓(xùn)課程方案設(shè)計w小組情景案例——產(chǎn)品培訓(xùn)課程設(shè)計w成人學(xué)習(xí)的特點介紹w課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備w課程開發(fā)所涉及到的內(nèi)容

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