客戶經(jīng)營與服務(wù)營銷精細(xì)化策略
客戶經(jīng)營與服務(wù)營銷精細(xì)化策略詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)營與服務(wù)營銷精細(xì)化策略
**部分:
什么是客戶經(jīng)營?
認(rèn)知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營
客戶經(jīng)營的終目標(biāo)分析
案例分析:海底撈的客戶經(jīng)營
微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析
對標(biāo)案例:東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營
策略研討:我們的差距在哪里?
客戶分類界定:目標(biāo)客戶(有可能)、準(zhǔn)客戶(有意愿)、戰(zhàn)敗客戶、老客戶(已成交)、競品客戶
第二部分:
如何開展有針對性的客戶經(jīng)營?
了解客戶的需求
客戶經(jīng)營的前提:客戶調(diào)研
簡單的客戶調(diào)研工具的設(shè)計
如何將客戶調(diào)研表格變成客戶經(jīng)營武器
客戶調(diào)研結(jié)果分析與針對性研究
客戶經(jīng)營的五大核心任務(wù)
1、客戶滿意度提升
掌控客戶服務(wù)過程的“關(guān)鍵時刻”
**培訓(xùn)提升員工的關(guān)鍵時刻應(yīng)對水平
2、客戶日常關(guān)懷
客戶關(guān)懷的價值
客戶關(guān)懷的具體分類
如何做好生日關(guān)懷
案例:客戶向服務(wù)人員送禮
如何做好個性化關(guān)懷
案例:信達(dá)福特的特殊天氣短信
如何做好節(jié)假日關(guān)懷
如何做好客戶例行回訪
如何做好關(guān)愛提醒
3、目標(biāo)客戶群體拓展
提升長安品牌的品牌再現(xiàn)能力
各行業(yè)的縱向拓展
縣城市場網(wǎng)格化營銷戰(zhàn)略
案例分析:中國移動的網(wǎng)格化營銷借鑒
鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場專員化營銷戰(zhàn)略
案例分析:中國人壽鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)營策略
客戶開發(fā)效率分析:
集客量,當(dāng)天集客成本,銷售轉(zhuǎn)化率。
4、創(chuàng)造客戶感動
客戶感動的價值
如何創(chuàng)造客戶感動
案例:仙蹤林奶茶老板做飯
關(guān)注細(xì)節(jié)、提高客戶敏感度
案例分析:指標(biāo)化的客戶感動率
培育感動文化:變感動客戶為指標(biāo)
案例分析:非奢侈品的奢侈的客戶感動
5、客戶潛在價值獲取
如何有效進(jìn)行增值銷售
如何贏得客戶的持續(xù)銷售
案例:HP電腦的預(yù)防性維護(hù)
如何獲取客戶的轉(zhuǎn)介紹
保險團(tuán)購
案例分析:客戶推薦卡
案例分析:如何獎勵轉(zhuǎn)介紹的客戶
關(guān)注客戶的換新周期
客戶挽留計劃
第三部分:
客戶經(jīng)營的五大實(shí)戰(zhàn)寶典
1、主動出擊、銷售流程前移
從駕校開始關(guān)注準(zhǔn)客戶
讓銷售展廳流動起來
走出去——接軌美國的汽車銷售模式
2、提升準(zhǔn)客戶的成交率
有望客戶追蹤表的管控
客戶追蹤流程與技巧
提升談判能力
案例分析:各行業(yè)促成技巧研究
會議營銷提升成交率:準(zhǔn)客戶聯(lián)誼會設(shè)計與執(zhí)行
小組討論:設(shè)計本店的準(zhǔn)客戶聯(lián)誼會
戰(zhàn)敗客戶的原因總結(jié)分析
案例分享:上海通用汽車4S店的戰(zhàn)敗客戶分析會
海馬汽車的戰(zhàn)敗原因應(yīng)對
3、全面挖掘大客戶
利用區(qū)域?qū)Ρ确ê托袠I(yè)對比法發(fā)現(xiàn)客戶
尋覓關(guān)鍵人進(jìn)行針對性拜訪
4、瓦解競爭對手的老客戶
巧妙利用市場調(diào)查表
獲取對手老客戶的轉(zhuǎn)介紹
針對社會維修網(wǎng)點(diǎn)的策反工作
設(shè)計針對競爭對手老客戶的活動
持續(xù)跟進(jìn)競爭對手老客戶的方法
5、提升客戶忠誠度
按照客戶價值進(jìn)行客戶分類
優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶、一般客戶(參見江鈴資料)
優(yōu)質(zhì)客戶一推一活動
潛力客戶一推一活動
一般客戶3推一活動
客戶忠誠度的衡量指標(biāo)
銷售顧問在客戶忠誠度建設(shè)中的作用
設(shè)定與客戶互動聯(lián)絡(luò)的剛性指標(biāo)
見別克基盤客戶管理
為“孤兒客戶”尋找主人
祝賀愛車生日
構(gòu)建有吸引力的客戶俱樂部
隨時傳遞新品信息
打造VIP客戶團(tuán)隊,培養(yǎng)影響力中心
客戶推介系統(tǒng)里面可以進(jìn)行上門銷售
發(fā)掘優(yōu)勢,讓客戶進(jìn)行口碑營銷
明志剛老師的其它課程
中高層管理者的高效溝通 08.03
中高層管理者的高效溝通針對學(xué)員對象:中高層級管理者培訓(xùn)時間:一天課程目標(biāo):以熱播電影和電視劇的微小片段為素材針對企業(yè)在實(shí)際工作中溝通的各種場景及困惑,有針對性的進(jìn)行溝通的心態(tài)、人際溝通的基本技術(shù)、針對上級、同事、下級的實(shí)用溝通策略進(jìn)行深入剖析,傳遞最簡單有效的溝通技術(shù)。同時強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為產(chǎn)出的溝通思想,進(jìn)行不同類型員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和溝通的策略分析,使學(xué)員能夠獲得更
講師:明志剛詳情
做有幸福感的好員工 08.03
做有幸福感的好員工培訓(xùn)背景分析:提升員工的幸福感,提升員工對工作的追求,讓員工降低心理壓力,提升在工作中的敬業(yè)度和責(zé)任感,用積極的心態(tài)面對工作。全體員工培訓(xùn)大綱:什么是幸福?幸福度小測試幸福感的來源分析幸福能夠通過學(xué)習(xí)提升嗎?減少幸福感的因素之一:過多的欲望減少幸福感的因素之二:盲目的比較案例:編草帽的印第安老人減少幸福感的因素之三:過度追求完美案例:蘇格拉
講師:明志剛詳情
營銷導(dǎo)向的市場調(diào)查 08.03
營銷導(dǎo)向的市場調(diào)查課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對市場營銷的基本元素的認(rèn)知,掌握從產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等四個方面如何進(jìn)行市場調(diào)查的方法和技巧,了解市場調(diào)查問卷的設(shè)計規(guī)則,在此基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查表。培訓(xùn)時間:半天(3小時)第一部分:了解營銷的基本元素案例分享:寶潔公司的產(chǎn)品線規(guī)劃營銷中的產(chǎn)品要素的規(guī)劃細(xì)則案例分享:環(huán)球影城的產(chǎn)品規(guī)劃案例分享:淘寶網(wǎng)的定價創(chuàng)新如何
講師:明志剛詳情
贏在細(xì)節(jié) 08.03
細(xì)節(jié)決定成敗-----細(xì)節(jié)化管理的方法與策略“當(dāng)今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;也不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者”。面對盛行的浮躁之風(fēng),市場標(biāo)準(zhǔn)日漸提高、產(chǎn)品高度同質(zhì)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化的現(xiàn)實(shí),重視細(xì)節(jié),實(shí)行細(xì)節(jié)化管理是一條很好的出路。而細(xì)節(jié)管理,最終體現(xiàn)在企業(yè)各個崗位非常細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的推動和
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優(yōu)秀員工的責(zé)任意識 08.03
優(yōu)秀員工的責(zé)任意識課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對責(zé)任意識進(jìn)行清晰認(rèn)知,重在強(qiáng)調(diào)作為職業(yè)化員工應(yīng)該如何對工作負(fù)責(zé)任,并且通過做有責(zé)任意識的管理者來提升自我的能力,贏得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。培訓(xùn)時間:半天培訓(xùn)大綱:第一部分:認(rèn)知責(zé)任的意義責(zé)任意識的定義和價值案例分析:黃秋生的職業(yè)準(zhǔn)則人物鑒賞:周星馳的成長之路責(zé)任意識與自我能力成長案例剖析:崗位股份制公司小組討論
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職業(yè)化員工的四項修煉 08.03
職業(yè)化員工的四項修煉課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對職業(yè)化員工的角色進(jìn)行清晰認(rèn)知,重在強(qiáng)調(diào)作為職業(yè)化員工的主人翁精神和職業(yè)化態(tài)度的訓(xùn)練,從、責(zé)任意識、團(tuán)隊協(xié)作完成本職工作、樹立結(jié)果導(dǎo)向等方面進(jìn)行講授,提升員工的職業(yè)化水準(zhǔn)和職業(yè)化意識。培訓(xùn)時間:一天培訓(xùn)大綱:第一部分:團(tuán)隊協(xié)作認(rèn)識企業(yè)和團(tuán)隊的價值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團(tuán)隊成員配合工作實(shí)戰(zhàn)演練:
講師:明志剛詳情
職業(yè)化員工的四項修煉-半天 08.03
職業(yè)化員工的四項修煉課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對職業(yè)化員工的角色進(jìn)行清晰認(rèn)知,重在強(qiáng)調(diào)作為職業(yè)化員工的主人翁精神和職業(yè)化態(tài)度的訓(xùn)練,從、責(zé)任意識、團(tuán)隊協(xié)作完成本職工作、樹立結(jié)果導(dǎo)向等方面進(jìn)行講授,提升員工的職業(yè)化水準(zhǔn)和職業(yè)化意識。培訓(xùn)時間:半天培訓(xùn)費(fèi)用:4000元(出具增值稅普通發(fā)票,印制資料)培訓(xùn)大綱:第一部分:團(tuán)隊協(xié)作認(rèn)識企業(yè)和團(tuán)隊的價值案例分享:兔
講師:明志剛詳情
職業(yè)化主管的六項修煉 08.03
職業(yè)化主管的六項修煉課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對職業(yè)化主管的自我管理技能和團(tuán)隊管理技能的訓(xùn)練,重在強(qiáng)調(diào)作為職業(yè)化主管的工作價值認(rèn)知及工作激情,以及職業(yè)化的工作態(tài)度,同時提升管理者對員工的激勵等方法和技能,從態(tài)度和技能兩方面提升管理績效。培訓(xùn)時間:一天培訓(xùn)大綱:第一部分:團(tuán)隊協(xié)作認(rèn)識企業(yè)和團(tuán)隊的價值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團(tuán)隊成員配合工作實(shí)戰(zhàn)
講師:明志剛詳情
團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力 08.03
團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力打造課程時間:一天授課模式:講授與情景演練相結(jié)合的模式針對學(xué)員對象:全體員工課程目標(biāo):首先讓學(xué)員知曉如何在團(tuán)隊中進(jìn)行有效協(xié)作,如何與同事相處,再從員工和領(lǐng)導(dǎo)兩個層面詮釋執(zhí)行力的定義和要素,建立執(zhí)行意識,提高團(tuán)隊執(zhí)行力度,提升團(tuán)隊的整體運(yùn)營績效。課程大綱:第一部分:團(tuán)隊建設(shè)認(rèn)識企業(yè)和團(tuán)隊的價值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團(tuán)隊成員配合工
講師:明志剛詳情
團(tuán)隊意識與跨部門溝通 08.03
團(tuán)隊意識與團(tuán)隊精神(互動式課程)課程大綱課程目標(biāo):通過大量的互動演練,讓學(xué)員彼此熟悉、提升團(tuán)隊的氛圍,體驗(yàn)團(tuán)隊溝通協(xié)作的重要,建立團(tuán)隊協(xié)作觀念,并深刻領(lǐng)悟每個人在團(tuán)隊中的角色定位,做好跨部門溝通,發(fā)揮團(tuán)隊精神,打造高績效團(tuán)隊。課程時間:一天(共7小時)授課模式:互動體驗(yàn)式+講授式課程內(nèi)容分布:講授時間3小時,團(tuán)隊情景體驗(yàn)課程4小時課程大綱:第一部分:培訓(xùn)前破
講師:明志剛詳情
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