陳東 老師
- 所在地區(qū)： 福建 福州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：公文寫作 國(guó)學(xué)類 黨政 黨建思政類
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模塊 管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知（2天） 章企業(yè)管理基礎(chǔ) 什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁?衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 管理的基本職能 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征 常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象 管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮 管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素 組織與文化 管理思想及管理理論發(fā)展 第二章管理者角色認(rèn)知 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能 管理者的四個(gè)角色 講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員 管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因 案例討論：老陳的煩惱 管理者與骨干員工的區(qū)別 管理者應(yīng)具備的四種心態(tài)
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一、重要客戶管理之核心理念 1、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展的結(jié)果 2、銷售講師與采購(gòu)講師對(duì)抗的后果 3、互動(dòng)的影響過(guò)程，對(duì)傳統(tǒng)銷售的革命 4、重要客戶管理特征和技術(shù)成型 二、重要客戶關(guān)系的發(fā)展歷程 1、重要客戶關(guān)系發(fā)展模型 2、客戶狀態(tài)對(duì)銷售的啟發(fā) 3、大客戶管理與重要客戶銷售的區(qū)別 三、戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃中的重要客戶管理 1、重要客戶計(jì)劃在企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃中的地位 2、重要客戶管理和市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)合 3、市場(chǎng)地圖：明確供應(yīng)商和用戶之間的價(jià)值鏈 4、重要客戶的識(shí)別和定位 四、重要客戶計(jì)劃 1、層級(jí)計(jì)劃體系與重要客戶營(yíng)銷策略 2、重要客戶管理的要點(diǎn)：商業(yè)合作程
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章 管理者角色認(rèn)知 什么是管理 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能 管理者的四個(gè)角色 講師、管理者、教練員、領(lǐng)導(dǎo)者 技術(shù)人員轉(zhuǎn)變困難的原因分析 案例討論：老陳的煩惱 管理者與骨干員工的區(qū)別 管理者應(yīng)該具備的四種心態(tài) 企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行 “法、理、情“順序 案例討論：大賣場(chǎng)出納見(jiàn)義勇為 第二章 目標(biāo)管理與工作計(jì)劃制定 步：明確目標(biāo) 什么是目標(biāo)管理（MBO） 目標(biāo)制定的SMART原則 第二步——區(qū)分兩種任務(wù) 結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 視頻案例：張瑞敏的論斷 第三步——排列優(yōu)先順序 工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法 第四步——以輕重緩急制定計(jì)劃
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1、個(gè)人意識(shí)層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責(zé)定位，能夠?qū)ふ业轿磥?lái)工作方向 2、個(gè)人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理 運(yùn)營(yíng)”的模式帶動(dòng)整個(gè)廳店更高效率的運(yùn)營(yíng)，做好人員保障?！ ?、團(tuán)隊(duì)管理層面：全面改善管理者在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式、人才培養(yǎng)技巧、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能。 五、課程大綱 時(shí)間 課程單元 課程目標(biāo) 第 一 天 上午 少商劍：班組管理的價(jià)值——轉(zhuǎn)型形式下，管理趨勢(shì)與班組管理現(xiàn)狀解析 管理環(huán)境的變化趨勢(shì) 案例分享：一個(gè)班組長(zhǎng)的自述 班組長(zhǎng)的角色定位 管理者思維分析 案例分享：困倦的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 高半級(jí)思考的特質(zhì)有
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模塊 管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知（2天） 章企業(yè)管理基礎(chǔ) 什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁?衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 管理的基本職能 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的新特征 長(zhǎng)江商學(xué)院對(duì)管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì)” 管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮 管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素 對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行 “法、理、情”的順序 第二章管理者角色認(rèn)知 項(xiàng)目管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能 項(xiàng)目管理者的四個(gè)角色 講師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 項(xiàng)目管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征 常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象
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章 管理者角色認(rèn)知 管理概述 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 管理者的四個(gè)角色：講師、管理、教練、領(lǐng)導(dǎo) 成功管理者應(yīng)具備的四種心態(tài) 從專業(yè)人員到管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因 管理者與骨干員工的區(qū)別 不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能 管理者的勝任力模型 管理者對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行 決策的兩難選擇 第二章 員工輔導(dǎo) 員工輔導(dǎo)的意義 ? 學(xué)員討論：經(jīng)理在員工輔導(dǎo)時(shí)遇到的困難？員工期待的好的輔導(dǎo)是什么樣的？ 員工輔導(dǎo)是什么，不是什么 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合 新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法 ? 視頻案例：在職培訓(xùn)OJT ? 角色扮演：輔導(dǎo)新員工 員工輔導(dǎo)需要具備的六能力 輔導(dǎo)談話的步驟：GROW