楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1禮儀在國際商務(wù)交往中的作用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng)言語溝通禮儀五、商道即人道講解、演示2國際化貴在互相尊重一、邁向國際化從接納對(duì)方文化開始二、國際化重在國際思維三、了解中西方文化的差異1、了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異2、了解高語境文化和低語境文化的差異3、了解中西方不同的飲食文
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編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識(shí)一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)四、溝通的方式——語言的溝通、非語言溝通講解3溝通之基本禮貌用語一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起二、敬語和禮貌用語（開口三法則）1、尊稱 禮貌用語 敬語2、尊稱表敬意3、尊稱對(duì)人尊敬和友善的稱呼4、敬而不失的語言習(xí)慣5、與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭講解、演示、參與、展示4與交往對(duì)象的有效溝通一、寒暄的藝術(shù)(1)、說好開場白問候、敬語、寒暄語(2)、話提選擇多說您，少說
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編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1學(xué)習(xí)禮儀的目的和意義一、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)二、外塑單位形象三、促進(jìn)接待活動(dòng)的順利進(jìn)行交往之前：①來賓初步接觸我們（形象禮儀）②來賓愿意了解我們（舉止禮儀）交往之初：③來賓逐步認(rèn)可我們（交談禮儀）交往之中：④來賓相信我們（溝通禮儀）長期交往：⑤來賓喜歡信賴我們（待人接物）講解、演示、參與、展示2高品質(zhì)的服務(wù)對(duì)服務(wù)者的好處一、高品質(zhì)的服務(wù)不僅是客戶的需要，更是服務(wù)者自身的需要二、服務(wù)贏得尊重和快樂三、提高服務(wù)工作效率四、獲得更多的機(jī)遇分析講解3接待工作的兩重性一、接待服務(wù)工作的雙重性1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意)2、情感服務(wù)(過程愉快)二、賓客對(duì)接待服務(wù)的期望1、賓客需要快捷、便利、準(zhǔn)確
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隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，這對(duì)職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對(duì)禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。 一些的商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。 商務(wù)社交禮儀，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。 要在不同的場合施展魅力、談笑自若、表
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1服務(wù)中溝通的基本知識(shí)一、客戶服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務(wù)中的作用講解2客戶服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)講解3客戶服務(wù)溝通的方式一、面對(duì)面溝通1、語言的溝通2、非語言溝通二、造成溝通困難的8個(gè)因素1、缺乏信息或溝通的知識(shí)2、沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn)3、沒有傾聽4、沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)5、自我中心，不理解他人的需要6、沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論7、時(shí)間太短8、情緒不好講解、分析4客戶服務(wù)溝通的方法一、 提問技巧訓(xùn)練（開放式提問訓(xùn)練、封閉提問訓(xùn)練二、 關(guān)心技巧訓(xùn)練（三類關(guān)心客戶技巧
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項(xiàng) 目內(nèi) 容禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響 1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋 2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對(duì)客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友高端地產(chǎn)接待服務(wù)工作的三重性一、服務(wù)的三重性1、服務(wù)展現(xiàn)樓盤的品質(zhì)2、對(duì)客人功能服務(wù)3、滿足客人情感二、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要三、滿足客戶情感服務(wù)的方法 1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶 2、各種形式表達(dá)讓客戶感受到尊重和關(guān)注