“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱（共兩天半）

  培訓(xùn)講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學(xué)管理學(xué)院特聘講師湖南大學(xué)特聘講師中國形象設(shè)計協(xié)會副會長CCTV-12臺《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺《成長在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來，一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

楊蕊萍
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“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱（共兩天半）詳細(xì)內(nèi)容

“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱（共兩天半）

日期工作內(nèi)容工作重點**天（半天）

現(xiàn)場調(diào)研


管理者及員工訪談


管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求

輔導(dǎo)重點：

1、 明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標(biāo)性。

2、 早夕會的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，主管經(jīng)理掌握早會和夕會的流程和內(nèi)容，并能**會議的形式提升員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高銷售技巧。

培訓(xùn)工具：《員工日常行為規(guī)范手冊》

        《置業(yè)顧問工作職責(zé)及要求》

        《物業(yè)管理人員工作職責(zé)及要求》

        《銷售接待動線圖》

        《標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)流程》第二天

第三天

現(xiàn)場觀測


輔助主管、經(jīng)理實行規(guī)范的現(xiàn)場管理

現(xiàn)場輔導(dǎo)

早會：員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入；接待流程

輔導(dǎo)重點：指導(dǎo)主管及經(jīng)理記錄、觀察、輔導(dǎo)員工行為規(guī)范、接待流程、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、一對一輔導(dǎo)、問題總結(jié)

輔導(dǎo)員工崗位：置業(yè)顧問、大堂經(jīng)理、形象崗保安、吧臺服務(wù)人員、樣板間管家、保潔員

夕會：7S現(xiàn)場管理培訓(xùn)及整理、行為觀測反饋、服務(wù)銷售弱項輔導(dǎo)

培訓(xùn)工具：《員工行為觀測表》


 

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案大綱|編號|項目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演|||您的形象代表政府形|1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點評|||象|配|||||2、完美儀容的構(gòu)

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