駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學(xué)管理學(xué)院特聘講師湖南大學(xué)特聘講師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)CCTV-12臺(tái)《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺(tái)《成長(zhǎng)在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國(guó)際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來，一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

楊蕊萍
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駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案

編號(hào)項(xiàng)     目?jī)?nèi)        容培訓(xùn)方式1駕校工作人員應(yīng)當(dāng)遵循基本原則1、服從管理，遵章守紀(jì)

2、擺正位置，明確職責(zé)

3、嚴(yán)于律己，維護(hù)單位形象

4、態(tài)度大于技能講解2駕校工作人員職業(yè)形象塑造一、駕校工作人員儀容要求

1、須發(fā)規(guī)范

2、面部修飾

   3、肢部修飾

二、駕校工作人員服飾禮儀規(guī)范

1、 著裝TPO原則

2、 飾物選擇與佩戴的禮儀

  a、眼睛

  b、手表

  c、手套

3、鞋襪搭配

   4、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

5、著裝禁忌講解、分析、練習(xí)、互動(dòng)3駕校工作人員得體舉止儀態(tài)一、一、駕校工作人員接待表情

       1、眼神的運(yùn)用

          注意目光、注視部位、注視角度、注視時(shí)間

       2、微笑

          表情自然和悅、區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象、微笑適度得體

二、駕校工作人員得體舉止

     1、得體的坐姿

     2、穩(wěn)健的站姿

     3、積極的走姿

三、向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶致意禮  

 1、點(diǎn)頭致意

 2、鞠躬致意

 3、招手致意

 4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事

四、其他禮儀規(guī)范

1、見面問候

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、送客禮儀講解、示范、練習(xí)4駕校工作人員文明禮貌用語一、 如沐春風(fēng)的服務(wù)語言

開口三法則

 1、尊稱 禮貌用語 敬語

 2、尊稱表敬意

 3、尊稱 對(duì)人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習(xí)慣

與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

三、服務(wù)規(guī)范用語具體應(yīng)用情境

1、問候語：

2、請(qǐng)求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、駕校教練常用的文明禮貌用語

1. 體現(xiàn)文明禮貌的**步

2. 上車首先打招呼、問候

3. 自己系好安全帶后，提示學(xué)員要有安全意識(shí)

4. 下車時(shí)要道別

5. 發(fā)生問題要道歉

6. 適時(shí)表達(dá)謝意

五、文明禮貌忌語

1. 不禮貌稱呼

7. 帶有歧視或污辱性語義的語言

六、具體案例分析講解、演示、參與5駕校工作人員電話禮儀規(guī)范1. 準(zhǔn)備工作----接聽和撥打電話的心理準(zhǔn)備

2. 對(duì)話腳本的使用與準(zhǔn)備——問候、開場(chǎng)白

3. 探尋并響應(yīng)客戶需求——記錄

4. 關(guān)鍵信息要確認(rèn)

5. 提供解決方案

6. 有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間

7. 注重回訪內(nèi)容，精心編排的回訪問題

8. 關(guān)鍵時(shí)刻：建立相互信任的關(guān)系

9. 通話引導(dǎo)和通話控制

10. 結(jié)束電話的技巧講解、案例、互動(dòng)6駕校前臺(tái)接待流程演練一、接待的規(guī)范

1、 迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、 具體而完善的準(zhǔn)備

2、 主動(dòng)招呼來訪者：“三S原則”

3、 迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

4、 引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)出的手勢(shì)與位置

（1）常規(guī)引領(lǐng)

（2）進(jìn)出房門

（3）上下樓梯

（4）進(jìn)出電梯

5、 入座、備茶的注意事項(xiàng)

6、 訪客離開、送客講解、練習(xí)、情境模擬

 

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職場(chǎng)辦公禮儀培訓(xùn)方案大綱（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|職業(yè)素養(yǎng)|一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成|分析、講||||1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)|解|||職業(yè)心態(tài)|2、人才與人材|案例、互||||二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)|動(dòng)||||1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）|||||2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>2|||||3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)方案大綱|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠(chéng)的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演|||您的形象代表政府形|1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評(píng)|||象|配|||||2、完美儀容的構(gòu)

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政務(wù)窗口服務(wù)推薦禮儀培訓(xùn)方案（6-12小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)窗口服務(wù)|一、政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)|觀看接待|||意識(shí)|1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)|服務(wù)視頻|||服務(wù)理念|禮儀|講解、分||||2、訪客滿意的真正含義|析、||||3、禮儀在提升訪客對(duì)政務(wù)窗口服務(wù)感知的重要|||||作用|||||4、如何通過接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|政務(wù)禮儀的|1、尊敬的原則|講解|||基本原則|2、真誠(chéng)的原則|||||3、謙和的原則|||||4、平等適度的原則|||||5、信用寬容的原則|||2|公務(wù)形象塑造|一、儀容禮儀|講解、演||||1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評(píng)||||配|||||2、完美儀容的構(gòu)成|||||3

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第一部分新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播（3小時(shí)）序列項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1在全媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌的塑造新媒體時(shí)代品牌傳播的特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代股份制醫(yī)院如何利用全員進(jìn)行品牌推廣股份制醫(yī)院品牌營(yíng)銷的兩大基本因素股份制醫(yī)院全員營(yíng)銷的理念人人都是品牌推廣員環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈個(gè)個(gè)都是醫(yī)院代言人處處都有品牌傳播點(diǎn)時(shí)時(shí)都是品牌展示機(jī)會(huì)講解、案例2在醫(yī)院品牌塑造過程中宣傳

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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