《職業(yè)素養(yǎng)》 張礫勻 模塊一 職責(zé)與素養(yǎng)客戶經(jīng)理你在為誰(shuí)工作？?1． 你是誰(shuí)你是你自己的老板?2． 看誰(shuí)損失的多?3． 你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰?4． 你是老板還是客戶經(jīng)理5． 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的區(qū)別?6． 優(yōu)良客戶經(jīng)理的區(qū)別?7． 在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值?二、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到工作及營(yíng)銷(xiāo)工作?1． 工作是什么2． 我為薪水工作,?更為價(jià)值工作3． 行行出狀元4． 工作是人類的天職5． 把職業(yè)視作生命的一部分6． 別

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DISC性格分析與運(yùn)用張礫勻老師【課程背景】DISC自1928年誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界500強(qiáng)乃至全世界使用最廣泛的性格測(cè)評(píng)系統(tǒng)。每個(gè)人的行為都是有傾向性的，有固定的模式與表現(xiàn)。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺(jué)察自己的情緒，理解自己的行為，根據(jù)需要切換自己的模式；對(duì)他人的層面，能夠觀察他人的行為，尊重對(duì)方的需求，跟對(duì)方做好配合，實(shí)現(xiàn)多贏的目標(biāo)。沒(méi)有一種性格比其他人好，沒(méi)有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對(duì)，找適宜的環(huán)境去成長(zhǎng)。掌握了性格分析，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自身，明辨他人，百戰(zhàn)不殆。

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EAP高情商溝通張礫勻老師【課程收益】掌握提升情商的技巧掌握高情商溝通技巧掌握管理情緒的技巧【課程時(shí)長(zhǎng)】12天【課程大綱】第一部分：EAP中的溝通話題什么是EAPEAP中的溝通話題情緒/心理問(wèn)題戀愛(ài)、婚姻問(wèn)題親子教育問(wèn)題家庭問(wèn)題職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題成癮及其他問(wèn)題第二部分：高情商的溝通技巧情緒商數(shù)高情商效溝通五要素高情商溝通狀態(tài)模式高情商溝通的六項(xiàng)能力高情商溝通技巧高情商溝通者的四個(gè)特質(zhì)第三部分：溝通中的困擾因素博弈大戰(zhàn)您是誰(shuí)信念系統(tǒng)成長(zhǎng)中的冰山自我成長(zhǎng)的目標(biāo)不同的溝通風(fēng)格現(xiàn)在員工的需求溝通中錯(cuò)誤模式 第四部分：溝通中的情緒管理情緒的作用和來(lái)源情緒的轉(zhuǎn)換模式溝通中處理他人情緒技巧換個(gè)角度，緩解情緒管

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非暴力溝通張礫勻老師【課程收益】通過(guò)課堂訓(xùn)練，使大家掌握非暴力溝通技巧，實(shí)現(xiàn)療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛、超越個(gè)人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)的效果?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】24天【課程大綱】第一部分：認(rèn)識(shí)非暴力溝通溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？不良溝通對(duì)我們有哪些傷害？溝通背后的心智模式：原生家庭對(duì)我們的影響視頻賞析：《幸福為什么那么難》暴力溝通背后的正面動(dòng)機(jī)是什么？什么是非暴力溝通？非暴力溝通中的傾聽(tīng)傾聽(tīng)的目的不良傾聽(tīng)的表現(xiàn)：傾聽(tīng)障礙邏輯圖、不良的傾聽(tīng)方式建議、安慰、自己的想法）正確的傾聽(tīng)的方法：用心理解對(duì)方、給他人

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《企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技能實(shí)操培訓(xùn)》 張礫勻【課程目標(biāo)】長(zhǎng)期運(yùn)作后，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)員工專有的“心理咨詢輔導(dǎo)隊(duì)伍”，使員工能夠及時(shí)維護(hù)身心健康，提高員工的幸福感和工作績(jī)效，在企業(yè)內(nèi)部形成一種和諧積極的工作氛圍?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)X10天第一階段《進(jìn)行員工心理輔導(dǎo)的必要知識(shí)、技巧及心態(tài)》【課程目標(biāo)】幫助心理輔導(dǎo)員掌握必要的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、常用輔導(dǎo)技巧，及在心理輔導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)采取什么樣的心態(tài)和把握什么樣的界限，真正能夠幫到員工，同時(shí)能夠保護(hù)自己不受到負(fù)面的影響。【授課時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】

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《如何在職場(chǎng)中保持好心態(tài)》 張礫勻【課程目標(biāo)】步入職場(chǎng)后，我們每天1/3的時(shí)間都在職場(chǎng)中度過(guò)。工作上的壓力和挫折，對(duì)每一個(gè)人都產(chǎn)生著很大的影響，影響著我們的生活質(zhì)量和身心健康，以及我們的婚姻家庭。本課程的目標(biāo)是幫助大家采用一些實(shí)用的技巧來(lái)調(diào)整職場(chǎng)中的心態(tài)，在職場(chǎng)中最大限度地實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值，維護(hù)我們的身心健康，提升我們的生活質(zhì)量?！臼谡n風(fēng)格】互動(dòng)、體驗(yàn)式授課，在有限的時(shí)間內(nèi)讓大家能夠有更深的體驗(yàn)和收獲【課程時(shí)長(zhǎng)】12個(gè)小時(shí)【場(chǎng)地器材】盡可能大家的坐椅可以自由移動(dòng)，可以不要桌子、

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