陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版6天，濃縮版4天【授課對(duì)象】電力營(yíng)業(yè)廳：值班經(jīng)費(fèi)、營(yíng)業(yè)員、收費(fèi)員、業(yè)擴(kuò)等【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素(一)內(nèi)容(二)聲音語(yǔ)言(三)態(tài)度、情緒信心二 、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝
講師：陳毓慧查看詳情
《電力中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》【授課時(shí)長(zhǎng)】4天【授課對(duì)象】電力青年骨干【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、綜合管理問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入中層干部管理的重要性第一章、管理溝通能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、電力組織上下級(jí)溝通障礙分析（一）組織因素分析（二）個(gè)體因素分析二、高效溝通技巧（一）影響溝通效果的因素分析（二）營(yíng)造溝通氛圍（三）溝通六件寶（四）深入對(duì)方情境（五）高效引導(dǎo)技巧（六）三明治法則（
講師：陳毓慧查看詳情
《危機(jī)處理與媒體公關(guān)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】班組長(zhǎng)、營(yíng)銷一線人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)的問題？ 每人提出自己工作中的問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、營(yíng)業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應(yīng)急處理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、處理危機(jī)宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小二、處理危機(jī)的要訣：先處理感情，再處理事情三 、危機(jī)事件處理的步驟與策略（一）解決危機(jī)事件的六個(gè)步驟（二）與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面（三）與記者的溝通法
講師：陳毓慧查看詳情
《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力部門經(jīng)理【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性 第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）案例分析：角色認(rèn)知一、何謂管理能力(一)管理的定義(二)管理的地位(三)管理的作用(四)管理的使命二、管理工作職責(zé)(一)管理的主要職責(zé)(二)管理職責(zé)的內(nèi)涵(三)明確管理范圍三、管理角色認(rèn)知(一)管理角色功能
講師：陳毓慧查看詳情
《電力行業(yè)：綜合能力提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力行業(yè)各部門人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通的問題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、滿意測(cè)評(píng)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、“深度”理解省公司第三方滿意度測(cè)評(píng)的意義二、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明察暗訪檢查流程與方法三、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明察暗訪檢查的應(yīng)對(duì)技巧四、快速識(shí)別神秘人（神秘人年齡、文化、性格、業(yè)務(wù)、服裝、特定工具、特殊眼神分析）五、發(fā)現(xiàn)神秘人的快速響應(yīng)技巧：巧妙迎
講師：陳毓慧查看詳情
《電力市場(chǎng)營(yíng)銷及管理》【課程背景】電力市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)：是以電力市場(chǎng)營(yíng)銷及其規(guī)律性為研究對(duì)象的科學(xué)。研究?jī)?nèi)容大體可歸納成三個(gè)部分：1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)分析；2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷策略研究：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷；3、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理：營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制.【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版1天【課程收益】1、明確電力市場(chǎng)基本特征2、了解電力市場(chǎng)營(yíng)銷3、將電力市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用于實(shí)際工作解決問題，提高效益【授課對(duì)象】電力企業(yè)營(yíng)銷主管等【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難