陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費(fèi)員等?！菊n程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、收費(fèi)服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練(一)影響溝通效果的因素(二)營造溝通氛圍(三)溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”(四)深入對(duì)方情境(
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《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力企業(yè)班組長(zhǎng)【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入班組長(zhǎng)管理的重要性第一章、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智修煉（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、班組長(zhǎng)環(huán)境認(rèn)知(一)電力行業(yè)大環(huán)境的認(rèn)知。(二)新時(shí)代電力人應(yīng)該具備的新觀念二、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知(一)電力企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)(二)電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容(
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《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費(fèi)員等?！菊n程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、營業(yè)廳突發(fā)事件與應(yīng)急管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、突發(fā)事件概述（一）突發(fā)事件的定義A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)（二）突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績(jī)的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？（四）、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力表現(xiàn)及測(cè)試（1）、精神情緒的訊號(hào)；（2）、身體的訊號(hào)、（3）、睡眠的訊號(hào)、（4）、行為的訊
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。 章、資源整合新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、紅海時(shí)代，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天， 我們憑什么取勝 二、資源整合的涵義 三、資源整合的作用 案例分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第二章、資源整合技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、資源整合的三大層面 二、資源整合的十大內(nèi)容 三、資源利
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷、服務(wù)的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言、理財(cái)產(chǎn)品分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、 誰在影響我們的利潤二、 我們的生存狀況如何？三、國內(nèi)理財(cái)產(chǎn)品的營銷模式分析四、國外理財(cái)產(chǎn)品的營銷模式分析五、國內(nèi)理財(cái)產(chǎn)品的營銷瓶頸及利潤空間分析六、國內(nèi)理財(cái)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀、趨勢(shì)、及利潤空間、可控作性分析模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)章、理財(cái)產(chǎn)品營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、關(guān)系營銷