陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) （一）、服務(wù)壓力、 ?。ǘ?、營銷不佳、 （三）、學(xué)歷貶值、 ?。ㄋ模⒔?jīng)驗(yàn)飽和、 ?。ㄎ澹?、升職不易、 （六）、健康透支、 ?。ò耍⑷穗H關(guān)系、 （九）、錢途渺?！ 《?、壓力的積極作用 ?。ㄒ唬?dòng)力作用 ?。ǘ⑻魬?zhàn)感和興奮感 ?。ㄈ?、精力充沛的感覺 ?。ㄋ模㈥P(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確 ?。ㄎ澹?、增強(qiáng)自信 ?。?、增強(qiáng)目標(biāo)感 三、壓力的負(fù)面表現(xiàn) ?。ㄒ唬毫^大的訊號(hào) (（1）、精神情緒的訊號(hào)；（2）、身體的訊號(hào)、（3）、睡眠的訊號(hào)、（4）、行為的訊號(hào)） ?。ǘ?、長期壓力的負(fù)
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【課程大綱】： ?。I(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于新員工輔導(dǎo)與激勵(lì)等傳幫帶難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、“傳幫帶”概述 ?。ㄒ唬?、何謂“傳幫帶” （二）、“傳幫帶”的作用 （三）、銀行客戶經(jīng)理“傳幫帶”的必要性 二、“傳幫帶”的技巧 （一）、“傳幫帶”的六大思維模式 ?。ǘ?、“傳幫帶”的方式 ?。ㄈⅰ皞鲙蛶А辈襟E ?。ㄋ模?、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略 ?。ㄎ澹?、成人學(xué)習(xí)心理 ?。?、成人學(xué)習(xí)方法
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于組織管理溝通、政府公關(guān)等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、電力組織管理溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、溝通的重要性（一）、改善部門間的關(guān)系（二）、建立和諧氛圍（三）、提高工作效率（四）、溝通創(chuàng)造價(jià)值二、策略層面談溝通(一)、 溝通行為的流程要素(二)、 組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格(三)、 組織文化三、技巧層面談溝通（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶（四）、深入對(duì)方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通四要
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析章、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點(diǎn)，為何經(jīng)不起媒體檢查？導(dǎo)入銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場(chǎng)管理？（一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是銀行行業(yè)生存的根本？（三）、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；（四）、在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤？（五）、客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；（六）、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性和意義二、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)代管理三大類型：硬件、軟件、氛圍1、
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前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬?、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析 （二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ㈩^腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？ （四）、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務(wù)壓力、 ?。ǘ?、營銷不佳、 ?。ㄈ?、學(xué)歷貶值、 （四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、 （五）、升職不易、 ?。?、健康透支、 （八）、人際關(guān)系、 ?。ň牛㈠X途渺?！ 《?、壓力的積極作用 ?。ㄒ唬?、動(dòng)力作用 ?。ǘ?、挑戰(zhàn)感和興奮感 ?。ㄈ⒕Τ渑娴母杏X
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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶服務(wù)的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。前言、高端客戶服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、商業(yè)銀行的競爭現(xiàn)狀二、高端客戶戰(zhàn)略的意義三、高端客戶之市場(chǎng)爭奪現(xiàn)狀四、他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒(一)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 (二)市場(chǎng)定位分析 (三)營銷策略分析 (四)銷售技巧分析 (五)服務(wù)意識(shí)分析 (六)服務(wù)技巧分析 (七)服務(wù)項(xiàng)目 (八)服務(wù)