陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《“職場(chǎng)爭(zhēng)鋒之一線崗位技能競(jìng)賽”項(xiàng)目》【課程背景】一、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)渠道、業(yè)務(wù)推廣等技能的強(qiáng)化訓(xùn)練；二、建立適合一線員工學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)；三、重點(diǎn)強(qiáng)化選手們的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)；強(qiáng)化選手的參賽禮儀與參賽技巧；四、參賽前的高效激勵(lì)；賽中的總結(jié)、調(diào)整、激勵(lì)；五、演講與表達(dá)強(qiáng)化訓(xùn)練、答辯技巧強(qiáng)化訓(xùn)練；【授課時(shí)長(zhǎng)】第一期9天+賽期1天；之后5期（賽前3天+賽期1天），共20天。【授課對(duì)象】參賽選手【課程大綱】導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于競(jìng)賽等方面的問題？ 每人提幾個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一天 上午（9：00-12
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《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷的策略與方法》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】集團(tuán)客戶經(jīng)理、家客經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)促銷經(jīng)理等等?！菊n程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、體驗(yàn)營(yíng)銷等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。第一章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素二 、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”四、深入
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《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表等賽前人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)第一章、賽前心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、賽前動(dòng)員（一）動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競(jìng)賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競(jìng)賽選手表現(xiàn)）（二）訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識(shí)二、贏者心態(tài)訓(xùn)練：（一）凡事正面積極、（二）凡事巔峰狀態(tài)、（三）凡事主動(dòng)出擊、（四）凡事全力以赴短片觀看：別對(duì)自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練三、競(jìng)賽心理訓(xùn)練（一）動(dòng)機(jī)訓(xùn)練（二）自信心訓(xùn)練（三）認(rèn)知訓(xùn)練（四）意志（接受打擊、挑
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《微信自媒體創(chuàng)新營(yíng)銷策略與方法》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力行業(yè)企業(yè)中高層管理者、營(yíng)銷部門等【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)第一章、不容小虧的微信營(yíng)銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.得關(guān)注者得天下2.微信所帶來的改變3.微信與微博的區(qū)別4.微信與短信的區(qū)別5.微信在電力營(yíng)銷中的五大價(jià)值第二章、電力營(yíng)銷者的微信界面設(shè)計(jì)三劍客（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、互動(dòng):點(diǎn)評(píng)代表性學(xué)員的微信界面二、頭像—良好的印象三、昵稱—定位的象征四、簽名—價(jià)值的顯現(xiàn)五、作業(yè):基于三劍客要求設(shè)計(jì)個(gè)人微信界面六、案例分析1.廣州供電某收費(fèi)
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《營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》【授課時(shí)長(zhǎng)】賽前4天【課程收益】1、課程內(nèi)容按“2011年國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)技能競(jìng)賽”要求及老師豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)2、對(duì)競(jìng)賽選手必備的基本心理素質(zhì)進(jìn)行大量的訓(xùn)練.3、對(duì)國(guó)家電網(wǎng)競(jìng)賽要求的4項(xiàng)技能（①聽音打字、②錄音糾錯(cuò)③服務(wù)規(guī)范展示④業(yè)務(wù)受理情景模擬）做重點(diǎn)講授和訓(xùn)練4、通過訓(xùn)練，使學(xué)員熟練掌握國(guó)家電網(wǎng)所要求的必備競(jìng)賽技能，掌握良好的競(jìng)賽技巧，具備良好的參賽心理素質(zhì)，從而使學(xué)員自信的走向競(jìng)賽舞臺(tái)，在競(jìng)賽中脫穎而出?！臼谡n對(duì)象】電力公司2011年“國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)技能競(jìng)賽”參賽選手【課程大綱】第一天(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法
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電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營(yíng)銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因二、快速確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的三、客戶性格心理分析及處理技巧 四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析 五、補(bǔ)償型難纏客戶心理分析 第二章、難纏客戶投訴的服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、難纏客戶常見處理技巧二、客戶思維引導(dǎo)技巧 三、委婉地提醒客戶技巧 四、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧五、及時(shí)安撫客戶情緒技巧六、巧妙降低客