陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)健康數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ?、頭腦風暴：自己希望要什么樣的工作生活？： ?。ㄈ㈩^腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？ 章、壓力分析（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬⒎諌毫?、 （二）、銷售不佳、 （三）、學歷貶值、 ?。ㄋ模?、經(jīng)驗飽和、 ?。ㄎ澹⑸毑灰?、 （六）、健康透支、 ?。ㄆ撸矍闊o奈、 （八）、性別壓力、 （九）、人際關(guān)系、 ?。ㄊ?、錢途渺?！ 《?、壓力的積極作用 ?。ㄒ唬?、動力作用 ?。ǘ?、挑戰(zhàn)感和興奮感 ?。ㄈ⒕Τ渑娴母杏X ?。ㄋ模㈥P(guān)注細節(jié)、把事做準確 （五）、增
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引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？什么是銀行行業(yè)生存的根本？（一）行服務面臨的挑戰(zhàn)；（二）在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？（三）客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素Oslash;三、客戶滿意度的三個層次第二章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技
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章、時間管理基本知識一、何謂時間管理二、時間管理的作用三、時間管理的關(guān)鍵 四、時間的特性五、時間管理的自我測試六、你的時間值得多少錢？七、時間管理的工具第二章、影響時間效率的22個原因及解決的辦法一、電話干擾二、不速之客三、用人不當四、溝通不暢五、危機應付六、計劃欠妥七、完美主義八、事必躬親九、行事優(yōu)先級錯誤十、會議太多十一、拖延十二、不善于拒絕十三、文件雜亂十四、出差太多十五、上司找麻煩十六、不善于使用現(xiàn)代辦公工具十七、知識陳舊十八、工作流程復雜十九、缺乏自律二十、分不清責任和權(quán)力二十一、身體、精神不佳二十二、習慣性遲到第三章、時間管理六種方法 一、四象限法則二、ABCDE法則三、分級管理法
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章、渠道營銷管理新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、分銷渠道概念解析 二、渠道理論的演進過程 三、渠道營銷新思考 ?。ㄒ唬?、行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 ?。ǘ楹卧S多企業(yè)為何不盈利？ ?。ㄈ⑵髽I(yè)盈利原因分析 ?。ㄋ模⑹裁词瞧髽I(yè)生存的根本？ ?。ㄎ澹⒃诟偁幖ち业慕裉?，企業(yè)靠什么贏得市場？獲取利潤？ 四、分銷渠道的分類 ?。ㄒ唬⒅苯忧赖奶攸c ?。ǘ?、間接渠道的特點 ?。ㄈ?、間接渠道發(fā)展的四個層次 五、分銷渠道的重要性 ?。ㄒ唬?、提高效率 （二）、協(xié)調(diào)矛盾 （三）、協(xié)同銷售 ?。ㄋ模?、分擔風險 （五）、提高競爭能力 六、分銷渠道的功能 ?。?
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【課程大綱】章：目標心理及需求分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、目標客戶的MAN 法則二、顧客性格分析三、顧客購物決策分析（一）決策者（二）購買者（三）建議者（四）影響者四、判斷誰是關(guān)鍵性人物（一）職位高低（二）性格特征（三）職業(yè)對應（四）威望指數(shù)（五）專業(yè)知識五、顧客購買動機分析（一）逃避痛苦（二）追求快樂六、顧客自身分析（一）顧客年齡分析（青少年、中年、老年）（二）顧客職業(yè)分析（經(jīng)濟職業(yè)人士、傳統(tǒng)職業(yè)人士、機關(guān)行政事業(yè)單位）（三）顧客地域分析（農(nóng)村、城市）（四）顧客購買態(tài)度分析（五）顧客購買心理分析（六）顧客購買行動分析（七）顧客購買關(guān)心分析（八）顧客深層需求分析
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【課程大綱】：(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時代下VIP客戶的營銷及維系等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。章、互聯(lián)網(wǎng)思維的“獨孤九劍”（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、用戶思維－關(guān)于經(jīng)營理念和消費者二、簡約思維－關(guān)于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃三、極致思維－關(guān)于產(chǎn)品和服務體驗四、迭代思維－關(guān)于創(chuàng)新流程五、流量思維－關(guān)于業(yè)務運營六、社會化思維－關(guān)于傳播鏈和關(guān)鍵鏈七、大數(shù)據(jù)思維－關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)和核心競爭力八、平臺思維－關(guān)于商業(yè)模式和組織形態(tài)九、跨界思維－