前言、為什么要化解壓力？　　（一）、現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)健康數(shù)據(jù)分析　?。ǘ?、頭腦風(fēng)暴：自己希望要什么樣的工作生活？：　?。ㄈ?、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？　　章、壓力分析（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看）　　一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)　　（一）、服務(wù)壓力、　?。ǘ?、銷(xiāo)售不佳、　?。ㄈW(xué)歷貶值、　?。ㄋ模⒔?jīng)驗(yàn)飽和、　　（五）、升職不易、　?。?、健康透支、　　（七）、愛(ài)情無(wú)奈、　?。ò耍?、性別壓力、　　（九）、人際關(guān)系、　?。ㄊ㈠X(qián)途渺?！　《毫Φ姆e極作用　?。ㄒ唬?、動(dòng)力作用　?。ǘ⑻魬?zhàn)感和興奮感　?。ㄈ?、精力充沛的感覺(jué)　?。ㄋ模?、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確　　（五）、增

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引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰(shuí)付？什么是銀行行業(yè)生存的根本？（一）行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；（二）在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？（三）客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素Oslash;三、客戶滿意度的三個(gè)層次第二章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技

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章、時(shí)間管理基本知識(shí)一、何謂時(shí)間管理二、時(shí)間管理的作用三、時(shí)間管理的關(guān)鍵 四、時(shí)間的特性五、時(shí)間管理的自我測(cè)試六、你的時(shí)間值得多少錢(qián)？七、時(shí)間管理的工具第二章、影響時(shí)間效率的22個(gè)原因及解決的辦法一、電話干擾二、不速之客三、用人不當(dāng)四、溝通不暢五、危機(jī)應(yīng)付六、計(jì)劃欠妥七、完美主義八、事必躬親九、行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤十、會(huì)議太多十一、拖延十二、不善于拒絕十三、文件雜亂十四、出差太多十五、上司找麻煩十六、不善于使用現(xiàn)代辦公工具十七、知識(shí)陳舊十八、工作流程復(fù)雜十九、缺乏自律二十、分不清責(zé)任和權(quán)力二十一、身體、精神不佳二十二、習(xí)慣性遲到第三章、時(shí)間管理六種方法 一、四象限法則二、ABCDE法則三、分級(jí)管理法

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　　章、渠道營(yíng)銷(xiāo)管理新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、分銷(xiāo)渠道概念解析　　二、渠道理論的演進(jìn)過(guò)程　　三、渠道營(yíng)銷(xiāo)新思考　?。ㄒ唬?、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析　　（二）、為何許多企業(yè)為何不盈利？　?。ㄈ?、企業(yè)盈利原因分析　?。ㄋ模⑹裁词瞧髽I(yè)生存的根本？　?。ㄎ澹?、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？　　四、分銷(xiāo)渠道的分類(lèi)　?。ㄒ唬⒅苯忧赖奶攸c(diǎn)　?。ǘ?、間接渠道的特點(diǎn)　?。ㄈ?、間接渠道發(fā)展的四個(gè)層次　　五、分銷(xiāo)渠道的重要性　?。ㄒ唬?、提高效率　　（二）、協(xié)調(diào)矛盾　?。ㄈ?、協(xié)同銷(xiāo)售　?。ㄋ模?、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)　?。ㄎ澹?、提高競(jìng)爭(zhēng)能力　　六、分銷(xiāo)渠道的功能　?。?

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【課程大綱】章：目標(biāo)心理及需求分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、目標(biāo)客戶的MAN 法則二、顧客性格分析三、顧客購(gòu)物決策分析（一）決策者（二）購(gòu)買(mǎi)者（三）建議者（四）影響者四、判斷誰(shuí)是關(guān)鍵性人物（一）職位高低（二）性格特征（三）職業(yè)對(duì)應(yīng)（四）威望指數(shù)（五）專(zhuān)業(yè)知識(shí)五、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析（一）逃避痛苦（二）追求快樂(lè)六、顧客自身分析（一）顧客年齡分析（青少年、中年、老年）（二）顧客職業(yè)分析（經(jīng)濟(jì)職業(yè)人士、傳統(tǒng)職業(yè)人士、機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位）（三）顧客地域分析（農(nóng)村、城市）（四）顧客購(gòu)買(mǎi)態(tài)度分析（五）顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析（六）顧客購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)分析（七）顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)心分析（八）顧客深層需求分析

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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下VIP客戶的營(yíng)銷(xiāo)及維系等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、互聯(lián)網(wǎng)思維的“獨(dú)孤九劍”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、用戶思維－關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念和消費(fèi)者二、簡(jiǎn)約思維－關(guān)于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃三、極致思維－關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)四、迭代思維－關(guān)于創(chuàng)新流程五、流量思維－關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)六、社會(huì)化思維－關(guān)于傳播鏈和關(guān)鍵鏈七、大數(shù)據(jù)思維－關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力八、平臺(tái)思維－關(guān)于商業(yè)模式和組織形態(tài)九、跨界思維－

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