陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷因素分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析（一）、我國(guó)汽車工業(yè)及其市場(chǎng)的發(fā)展（二）、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析（三）、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析二、 市場(chǎng)購買行為分析（一）、消費(fèi)者市場(chǎng)及特點(diǎn)（二）、影響汽車市場(chǎng)購買行為的因素分析（三）、消費(fèi)者市場(chǎng)購買行為分析（四）、業(yè)務(wù)市場(chǎng)的購買行為分析三、 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇分析
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篇：《銀行服務(wù)禮儀》一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、柜員基本行動(dòng)禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手勢(shì)禮儀（六）接遞票據(jù)禮儀（七）接遞銀行卡禮儀（八）接遞現(xiàn)現(xiàn)金禮儀三、柜員服務(wù)六流程與禮儀（一）迎接：站相迎、誠請(qǐng)坐（二）了解：笑相問、雙手接（三）辦理：快速辦、巧提示（四）推薦：巧引導(dǎo)、善推薦（五）成交：巧締結(jié)、快速辦（六）送客：雙手遞、起立送第二篇：《客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理》一、柜員日常客戶管理程序（一）營(yíng)業(yè)前、（二）營(yíng)業(yè)中、（三）營(yíng)業(yè)后二、
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【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于貸款營(yíng)銷、貸款風(fēng)險(xiǎn)等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、次貸危機(jī)與銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模 一、次級(jí)貸款與貸款發(fā)起銀行行為的變化 二、次級(jí)貸款的證券化 三、次貸債券的信用評(píng)級(jí)與銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管理四、《貪婪、欺詐和無知：美國(guó)次貸危機(jī)真相》第二章、從“等客上門、坐堂放貸”到“積極營(yíng)銷貸款”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及?！ ∫?、中美商業(yè)銀行利差的比較 二、銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的變化三、從“賣方市場(chǎng)”到“買方市場(chǎng)”第三章、了解借款人的真
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于資源、整合、溝通、營(yíng)銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、銀行大客戶營(yíng)銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、關(guān)系營(yíng)銷策略二、高層營(yíng)銷策略三、資源整合策略四、海量營(yíng)銷策略五、體驗(yàn)營(yíng)銷策略六、技術(shù)壁壘策略七、網(wǎng)絡(luò)利用策略八、團(tuán)隊(duì)配合策略九、攻心為上策略十、主動(dòng)出擊策略十一、創(chuàng)新營(yíng)銷策略十二、策劃營(yíng)銷策略短片觀看及案例分析： 廣發(fā)行: 營(yíng)銷案例分析 招行：營(yíng)銷案例分析
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析1. 業(yè)務(wù)咨詢辦理2. 解決難題3. 傾訴發(fā)泄4. 尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因1、客戶心理不健康2、客戶期望值高3、客戶不理解我們工作流程和工作要求4、服務(wù)人員態(tài)度和服務(wù)溝通技巧待提高5、已給造成客戶損失三、客戶抱怨投訴的心理分析1. 求發(fā)泄的心理2. 求尊重的心理3. 求補(bǔ)償
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章、 銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）（0.5小時(shí)） 一、為什么要讓顧客滿意 (一)、 我們的工資由誰付？ (二)、 什么是銀行行業(yè)生存的根本？ (三)、 銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)； (四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？ (五)、 顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析； 二、影響服務(wù)效果的三大因素 三、顧客滿意度的三個(gè)層次 第二章、 大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)與客戶動(dòng)線（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）（約0.5小時(shí)） 一、 大堂經(jīng)理的定位 二、 大堂經(jīng)理的價(jià)值 三、 大堂經(jīng)理的使命 四、