銀行的“傳幫帶”藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
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銀行的“傳幫帶”藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

銀行的“傳幫帶”藝術(shù)

《銀行：教練的“傳幫帶”藝術(shù)》課程大綱
            
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于“傳幫帶”員工方面的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
 
**章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
　　一、“傳幫帶”概述
　?。ㄒ唬?、何謂“傳幫帶”
　?。ǘ?、“傳幫帶”的作用
　?。ㄈy行員工“傳幫帶”的必要性
　　二、“傳幫帶”的技巧
　?。ㄒ唬?、“傳幫帶”的六大思維模式
　?。ǘ?、“傳幫帶”的方式
　?。ㄈⅰ皞鲙蛶А辈襟E
　?。ㄋ模?、體驗式學(xué)習(xí)的策略
　　（五）、成人學(xué)習(xí)心理
　?。?、成人學(xué)習(xí)方法
　　 (七)、新人學(xué)習(xí)心理
（八）、鼓勵新人的方法
 
短片觀看及案例分析：新員工-職員的蛻變
　　模擬演練、示范指導(dǎo)
　　就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評、解答。
 
第二章、實用“傳幫帶”技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
　　一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”
　?。ㄒ唬?、責(zé)任心是帶人的**要素
　?。ǘ?、首先要做到潔身自好
　　二、時刻提升新員工對工作的信心（有效激勵）
　?。ㄒ唬⒁獙W(xué)會調(diào)動新員工的工作積極性
　?。ǘ⒁龑?dǎo)新員工從易到難做起
　?。ㄈ?、使用有效的激勵方法（正強化—激勵、負(fù)強化--懲罰）
（四）、適合于90后的十大激勵技巧
案例分析: 永生難忘的激勵
 
三、雙方互動、充分調(diào)動新員工主觀能動性
　　（一）、多給新員工提供實現(xiàn)其個人價值和平臺的機會
　?。ǘ⒅贫ㄓ羞m當(dāng)壓力的工作目標(biāo)，鼓勵其積極參與，勇于表現(xiàn)自己
　　四、因材施教，適當(dāng)“打壓
　?。ㄒ唬?、根據(jù)新員工個性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法
（二）、適時打擊新員工非分想法
案例研討：為什么當(dāng)你不在時,下屬就象脫韁的“野馬”
 
　　五、合理運用幫傳帶技巧，注重細(xì)節(jié)
　?。ㄒ唬?、一張一弛，文武之道
　　（二）、保持充分溝通
　　（三）、創(chuàng)建和諧的工作氛圍
　?。ㄋ模⒔⒉⒕S持信賴
（五）、自己要有空杯心態(tài)
 
　　六、“傳幫帶”的四步曲
（一）、入職前三天——教練做，新員工當(dāng)小幫手
（二）、入職前兩周——新員工試做，教練做幫手并負(fù)100%的責(zé)任，教練在幫過程中應(yīng)做到的三大要點
（三）、入職一個月——放手嘗試，從旁協(xié)助
（四）、入職第三個月——團(tuán)隊合作，全面提升
　   短片觀看及案例分析：模范職員心得分亨
　　 示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
 
第三章、“傳幫帶”的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、傳遞你的職業(yè)化心態(tài)
三、幫助新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃
四、以敬業(yè)精神帶動新員工
五、高效溝通藝術(shù)
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通六步曲
（八）、避免溝通障礙技巧
六、與下屬溝通的藝術(shù)
(一)、了解部屬的需要以及自己的行為
(二)、工作中與部屬溝通的誤區(qū)
(三)、如何向部部屬達(dá)工作任務(wù)
(四)、如何聽取部屬的工作匯報
(五)、如何與部屬商討問題
(六)、如何向部屬推銷自己的建議
七、異議處理溝通技巧
（一）、處理異議—異議是黎明前的黑暗
（二）、追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源
（三）、分辨真假—找出核心的異議
（四）、自有主張—處理異議的原則
（五）、化險為夷—處理異議的方法
（六）、核心異議處理技巧
 
八、抱怨投訴處理溝通技巧
（一）、抱怨投訴心理分析
（二）、處理投訴的要訣與宗旨
（三）、10種錯誤處理抱怨的方式
（四）、影響處理不滿抱怨投訴效果的三大因素
（五）、抱怨及投訴處理的六步驟
（六）、抱怨投訴處理三明治技巧
（七）、抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
（八）、巧妙降低期望值技巧
（九）、安撫情緒技巧
（十）、巧妙拒絕技巧
（十一）、當(dāng)我們無法滿足他人請求的時候
 
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
當(dāng)新員工遭到危機時的處理方法
                    銀行個人客戶經(jīng)理：溝通正反兩案例
                    銀行大堂經(jīng)理：溝通正反兩案例
 
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
 
第四章、教練的“傳幫帶”藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、教練的三個比喻
（一）、鏡子 
（二）、指南針 
（三）、催化劑 
二、教練的工具
（一）、九型人格技術(shù)
（二）、DISC人格分析—四種交際風(fēng)格的新員工
1、心理測試：四種交際風(fēng)格的特點
2、不同風(fēng)格新員工的心理互應(yīng)
3、四種教練方式應(yīng)對不同風(fēng)格的新員工
（三）、NLP身心調(diào)整技術(shù)
（四）、專業(yè)教練技術(shù)
三、教練的四種能力
（一）、教練的聆聽技巧
（二）、教練的區(qū)分技巧
（三）、教練的發(fā)問技巧
（四）、教練的回應(yīng)技巧
四、教練的領(lǐng)導(dǎo)策略：
（一）、向員工描繪遠(yuǎn)景
（二）、傾聽員工的訴苦
（三）、授予員工的權(quán)力
（四）、給員工好的評價
（五）、獎勵員工的成就
（六）、給員工提供訓(xùn)練
 
案例分析：剛招來的90后員工為何不聽上司的安排？
 
五、教練常犯的錯誤
六、教練修煉的方向
七、教練修煉的內(nèi)容
（一）、教練的境商修煉
（二）、教練的體商/行商修煉
（三）、教練的智商/情商修煉
（四）、教練的德商/靈商修煉
（五）、教練的道商修煉
短片觀看及案例分析：員工第二次犯錯時如何糾正
情感策略分享
 
八、教練輔導(dǎo)中要注意的五大要點
(一)、 注意語氣
(二)、 注意對比
(三)、 次數(shù)的量化
(四)、 先關(guān)懷糾正
(五)、 要提高層次
 
九、有效引領(lǐng)90后----柔性溝通
（一）、溝通模式；
（二）、90后的典型的溝通特點
（三）、準(zhǔn)確把握和90后的溝通態(tài)度
（四）、如何營造新型的溝通氛圍帶動90后
（五）、善用同理心和90后溝通
 
十、90后員工的“傳”——溝通管理
（一）、溝通的流程
1、溝通第1步—接受—接受對方個人
2、溝通第2步—分享—分享雙方智慧
3、溝通第3步—肯定—肯定對方建議
4、溝通第4步—推動—推動雙方前進(jìn)
 
（二）、溝通的技術(shù)
1、聽（傾聽）的溝通技術(shù)
2、說（述說）的溝通技術(shù)
3、問（提問）的溝通技術(shù)
4、答（回答）的溝通技術(shù)
 
角色扮演：讓“刺頭”成為“領(lǐng)頭”
 
十一、90后員工的“帶”—教練管理
（一）、教練的流程
1、理清目標(biāo)—導(dǎo)航儀
2、反映真相—后視鏡
3、心態(tài)遷善—催化劑
4、計劃行動—高速車
 
（二）、教練的技術(shù)
1、我示范，你觀察
2、我指導(dǎo)，你試做
3、你試做，我指導(dǎo)
4、你匯報，我跟蹤
 
情景演練：如何教練你的下屬？
 
十二、90后員工的“幫”—融合管理
(一)、環(huán)境的融合
(二)、行為的融合
(三)、能力的融合
(四)、規(guī)則的融合
(五)、價值的融合
(六)、信念的融合
(七)、意象的融合
(八)、靈性的融合
 
短片觀看及案例分析：90后員工的優(yōu)點及優(yōu)點發(fā)揮
90后員工的缺點及缺點改變
90后員工心智模式分析
■互動：如何從人的表情去了解90后員工
 
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
 
 
 

 

 

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