陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《招商銀行:客戶服務(wù)滿意度提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】大堂經(jīng)理，柜員，客戶經(jīng)理等全體天員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、銀行行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意 （一）我們的工資由誰(shuí)付？（二）什么是移動(dòng)行業(yè)生存的根本？（三）移動(dòng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；（四）在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？二、
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《對(duì)公客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行客戶經(jīng)理【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？例如：如何開發(fā)新客戶？如何策反他行客戶？如何管理客戶關(guān)系？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、新客戶開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：利、情二、目標(biāo)客戶MAN 法則(一)金錢（Monky）(二)需要（Need）(三)權(quán)利（Authority） 三、客戶挖掘與識(shí)別途徑(一)緣故法(
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《對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】對(duì)公客戶經(jīng)理【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言：難題分析一、如何防止其他銀行搶客戶？二、如何防止工建中交浦發(fā)行等行搶客戶？三、如何策反他行客戶？四、如何深挖客戶？第一章、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、大客戶開發(fā)策略(一)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)好(二)業(yè)務(wù)深度捆綁(三)資金捆綁二、大客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略(一)戰(zhàn)略合作(
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《貸后管理及催收技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】客服經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于大額存單暫行辦法相關(guān)的問題呢？ 每人提出自己工作中的問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、貸款客戶管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）1、精選客戶，控制風(fēng)險(xiǎn) 2、培養(yǎng)客戶，做大做強(qiáng) 3、定期聯(lián)絡(luò)，了解實(shí)情 4、認(rèn)真檢查，控制風(fēng)險(xiǎn) 案例：客戶經(jīng)理染指民間借貸 信貸業(yè)務(wù)與民間借貸防火墻亟需完善案例：授信業(yè)務(wù)引發(fā)客戶損失導(dǎo)致復(fù)雜糾紛，銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新涉嫌
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《電子銀行產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及營(yíng)銷技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于電子銀行操作和營(yíng)銷等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章 電子銀行產(chǎn)品知識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、了解電子銀行的概念二、電子銀行分類（一）網(wǎng)上銀行（二）電話銀行（三）手機(jī)銀行（四）自動(dòng)柜員機(jī)（五）POS機(jī)（六）其他終端三、發(fā)展電子銀行的重要意義（一）緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求（二）進(jìn)一步
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《大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于資源、整合、溝通、營(yíng)銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。第一章、銀行大客戶營(yíng)銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、關(guān)系營(yíng)銷策略二、高層營(yíng)銷策略三、資源整合策略四、海量營(yíng)銷策略五、體驗(yàn)營(yíng)銷策略六、技術(shù)壁壘策略七、網(wǎng)絡(luò)利用策略八、團(tuán)隊(duì)配合策略九、攻心為上策略十、主動(dòng)出擊策略十一、創(chuàng)新營(yíng)銷策略十二、策劃營(yíng)銷策略