陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
《銀行大客戶營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天 濃縮版2天【課程收益】掌握建立、滲透、鞏固客戶關系，客戶經(jīng)理必須掌握的方法；學會分析客戶關系的廣度和深度；學習專業(yè)的大客戶營銷技巧； 學習如何和客戶建立長期的銀企合作伙伴關系； 學習如何組建高效的銀行營銷和服務團隊?！臼谡n對象】高層管理, 中層干部, 基層主管, 基層員工, 新員工【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行客戶關系管理以及營銷技巧的問題呢？ 每人提出自己工作中的問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、 另眼看銀行業(yè)營銷（
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《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務技巧》【授課時長】每個課程1天，共6天【授課對象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、銀行服務禮儀（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、柜員、大堂經(jīng)理形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮” （四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二、柜員、
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《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨投訴處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、了解保險營銷前的準備工作2、掌握保險營銷流程3、掌握保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧4、掌握客戶異議處理技巧5、掌握保險客戶投訴處理與難題如何突破6、掌握客戶關系維護及深度開發(fā)技巧【授課對象】保險代理業(yè)務人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、客戶異議等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、開展保險營銷前的準備工作（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指
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《銀行：公私聯(lián)動營銷技巧》【課程背景】隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭加劇，推行公司與個人業(yè)務聯(lián)動營銷是商業(yè)銀行適應市場發(fā)展，增強競爭能力的現(xiàn)實要求和必然趨勢。然而，由于受體制和機制的影響，銀行對業(yè)務條線實行分類管理，造成公司業(yè)務和個人業(yè)務割裂，企業(yè)資源不能有效整合，影響了聯(lián)動營銷機制建立。多頭營銷、重復營銷的結(jié)果，導致營銷成本加大，成為制約市場拓展的瓶頸之一。因此，如何進一步整合現(xiàn)有內(nèi)部資源和客戶資源，加快推行公私聯(lián)動，為客戶提供個性化、綜合化的金融服務，對于打造銀行核心競爭力有著重要的意義【授課時長】濃縮版2天【課程收益】1.使學員了解到公私聯(lián)動營銷的重要意義，同時建立公私聯(lián)動營
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《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對象】網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、團隊建設的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、高端客戶服務流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、高端客戶服務三大要素二、銀行高端客戶服務六流程（一）、高端客戶服務流程要求（二）、高端客戶服務流程評分標準三、高端客戶服務之親和力訓練（一）、溝通地點（二）、肢體語言 （三）、雙方情緒（四）、表情語言（五）、贊美技巧
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《銀行：個人客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行個人客戶經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：1.銀行業(yè)的激烈競爭現(xiàn)狀 2.現(xiàn)代銀行銷售面臨的問題 3.未來銀行發(fā)展趨勢 4.銷售重要性 5.銀行客戶經(jīng)理每天自省 第一章、客戶經(jīng)理的定位篇（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的 五大共有特征(一) 做客戶顧問的核心：提供價值 （二）做客戶顧問的衡量