陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行信用卡銷售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營銷、溝通、服務(wù)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言：信用卡市場普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、信用卡產(chǎn)品的市場定位模糊 二、信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)性嚴(yán)重 三、持卡用戶的品牌忠誠度低 四、對信用卡產(chǎn)品及市場缺乏系統(tǒng)研究案例分析：商場卡、汽車卡、旅游卡 第一章、信用卡銷售之客戶溝通技巧 （
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《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析1.業(yè)務(wù)咨詢辦理2.解決難題3.傾訴發(fā)泄4.尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因1、客戶心理不健康2、客戶期望值高3、客戶不理解我們工作流程和工作要求4、服務(wù)
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《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時長】3天【授課對象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團(tuán)隊配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)禮儀規(guī)范及流程（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、形象禮儀(一)服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”(二)配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧(三)化妝禮儀：“三分長相，七分打扮” (四)儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、儀態(tài)動作(一
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《銀行消費(fèi)金融精準(zhǔn)營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費(fèi)金融營銷、溝通的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、目標(biāo)客戶的挖掘和識別(一）客戶的市場細(xì)分(二）目標(biāo)客戶MAN 法則(三）四種客戶檔案建立與完善技巧(四）重點(diǎn)客戶價值評估與鑒別(五）優(yōu)質(zhì)客戶評價標(biāo)準(zhǔn)與選擇 工行: 客戶
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)值班經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理》課程大綱【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.清晰現(xiàn)場服務(wù)流程2. 掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù) 3. 掌握現(xiàn)場客戶投訴的處理技巧 4.使顧客滿意度更高【授課對象】銀行網(wǎng)點(diǎn)值班經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、服務(wù)溝通的親和力訓(xùn)練笑容、態(tài)度、聲音、立場、溝通
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《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認(rèn)識突發(fā)事件的特征，樹立危機(jī)管理意識； 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能； 3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識中國社會背景下的危機(jī)處理原則和方法； 4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會跟媒體打交道?！臼谡n對象】銀行支行行長、中層干部、大廳經(jīng)理等?！菊n程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示