陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)4. 掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧6.現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9. 導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對(duì)象】銀行大廳【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言(一)案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)(二)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理(三)導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿
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《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)主柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于新員工輔導(dǎo)與激勵(lì)等傳幫帶難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。第一章：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳幫帶概述（一）何謂傳幫帶（二）傳幫帶的作用（三）銀行客戶經(jīng)理傳幫帶的必要性二、傳幫帶的技巧（一）傳幫帶五步曲（二）傳幫帶的要求（三）成人學(xué)習(xí)心理（四）新人學(xué)習(xí)心理（五）成人學(xué)習(xí)方法（六）鼓勵(lì)新人的方法（七）傳
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《TTT：銀行內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版6天，濃縮版3天?！臼谡n對(duì)象】銀行內(nèi)部培訓(xùn)師【課程大綱】一、了解和掌握什么培訓(xùn)與培訓(xùn)師，知道銀行內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位。 二、測(cè)試各準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的授課風(fēng)格、授課類型，并讓每?jī)?nèi)訓(xùn)師根據(jù)自己的授課風(fēng)格選擇授課方式。三、掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心理，尤其掌握柜員、行長(zhǎng)、主任、30-50歲職員、20多歲新職員的學(xué)習(xí)心理。四、掌握銀行內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)19大技巧。 五、掌握銀行內(nèi)部培訓(xùn)師各種專業(yè)教學(xué)方法。 六、掌握如何控制課堂氣氛的營(yíng)造及培訓(xùn)場(chǎng)地布置技巧。七、掌握課程中18項(xiàng)常見問題的解決技巧及引導(dǎo)技巧。八、掌握課程開發(fā)技巧。九、掌握課程素材收集與編寫技巧（含圖片、
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目方案》【課程大綱】目 錄1 項(xiàng)目總覽及項(xiàng)目亮點(diǎn)12 項(xiàng)目背景13 項(xiàng)目執(zhí)行依據(jù)23.1 參考 “三綜合”內(nèi)容主軸23.2 參考省分行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)手冊(cè)》23.3 他行優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)方法借鑒……………..………………..24 項(xiàng)目目標(biāo)35 項(xiàng)目實(shí)施成果46 項(xiàng)目實(shí)施流程56.1 項(xiàng)目總體流程56.2 項(xiàng)目具體流程56.2.1 暗訪調(diào)研66.2.2 啟動(dòng)大會(huì)66.2.3 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)76.2.4 固化督導(dǎo)96.2.5 總結(jié)復(fù)制97 項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容107.1 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)篇107.2 固化督導(dǎo)篇128 項(xiàng)目執(zhí)行的交付物成果139 項(xiàng)目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑149.1 督導(dǎo)固化分工1
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《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)全體成員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點(diǎn)一1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪 2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議 3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議 10：30-11：30網(wǎng)點(diǎn)二1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪 2工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議 3網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議 11：30-12：30網(wǎng)點(diǎn)三1主任訪談網(wǎng)
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《社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案》【課程背景】根據(jù)銀行建設(shè)“社區(qū)銀行”整體戰(zhàn)略部署，為早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型升級(jí)，本次培訓(xùn)活動(dòng)主要介紹了美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)金融的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究了國(guó)內(nèi)外社區(qū)銀行的典型模式，著重分析了社區(qū)銀行“主動(dòng)融入式”的運(yùn)營(yíng)模式，為該行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)交易型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而邁向精益管理價(jià)值創(chuàng)造型的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)點(diǎn)予以啟發(fā)與思考。社區(qū)金融建設(shè)與該行的發(fā)展戰(zhàn)略緊密契合，社區(qū)金融服務(wù)以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)、以金融服務(wù)為手段，通過精準(zhǔn)的營(yíng)銷最大化滿足目標(biāo)客戶的金融需求。通過開展了“社區(qū)銀行”調(diào)研活動(dòng)，分析社區(qū)特點(diǎn)， 把社區(qū)銀行建設(shè)工作落到實(shí)處，爭(zhēng)做市民身邊最便捷的社區(qū)銀行?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)5天