跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 溝通概念與意義

① 甚么是溝通?

② 管理溝通

③ 甚么是協(xié)作?

④ 無(wú)效的溝通

⑤ 管理溝通

⑥ 溝通協(xié)作的好處

⑦ 特別提醒

2. 溝通問(wèn)題與技巧

① 人與人之間的誤解

② 信息理解漏斗圖

③ 溝通的過(guò)程

n 發(fā)送

n 接收

n 反饋

n 傾聽(tīng)

④ 有效【發(fā)送】訊息

⑤ 有效【接收】訊息

⑥ 有效【反饋】技巧

⑦ 有效【傾聽(tīng)】技巧

3. 溝通種類與要點(diǎn)

① 溝通方向與形式

② 溝通的三要素

③ 溝通的方向

④ 上對(duì)下溝通技巧

⑤ 下對(duì)上溝通技巧

4. 部門之間常見(jiàn)溝通和協(xié)作誤區(qū)

① 管理溝通協(xié)作缺乏

② 缺少溝通協(xié)作技巧

③ 只強(qiáng)調(diào)部門利益

④ 缺少全局意識(shí)

⑤ 沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度

5. 做好跨部門溝通

① 信任

n 建立信任

n 拉近關(guān)系

② 情感

n 建立賬戶

n 堅(jiān)持存入

③ 合作

n 引發(fā)興趣

n 創(chuàng)造價(jià)值

④ 協(xié)作

6. 處理沖突的技巧

① 退避(以大局為重)廉頗VS.藺相如

② 順應(yīng)

③ 妥協(xié)

④ 強(qiáng)取

⑤ 三贏思維

n 你

n 我

n 大局

⑥ 流程再造

n 思維再造

n 組織再造

n 系統(tǒng)再造

7. 團(tuán)隊(duì)形成

① 團(tuán)隊(duì)形成之團(tuán)隊(duì)概念

n 群體

n 團(tuán)伙

n 團(tuán)隊(duì)

吳起兵法

昔之圖國(guó)家者，必先教百姓而親萬(wàn)民。

有四不和:

不和於國(guó)，不可以出軍；

不和於軍，不可以出陣；

不和於陣，不可以進(jìn)戰(zhàn)；

不和於戰(zhàn)，不可以決勝。

是以有道之主，將用其民，先和而造大事。

孫子兵法

孫子曰：

兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五

曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計(jì)，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣。將聽(tīng)吾計(jì)，用之必勝，留之；將不聽(tīng)吾計(jì)，用之必?cái)?，去之。?jì)利以聽(tīng)，乃為之勢(shì)，以佐其外。勢(shì)者，因利而制權(quán)也。兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近。利而誘之，亂而取之，實(shí)而備之，強(qiáng)而避之，怒而撓之，卑而驕之，佚而勞之，親而離之，攻其無(wú)備，出其不意。此兵家之勝，不可先傳也。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝少算，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣

à 道天地將法

共同的思想

共同的方向

共同的信仰

共同的理念

共同的認(rèn)知

共同的價(jià)值體系

② 團(tuán)隊(duì)形成之群體與團(tuán)隊(duì)

n 群體

不相互依賴

不為彼此結(jié)果而分擔(dān)責(zé)任

績(jī)效是單個(gè)之和

n 團(tuán)隊(duì)與群體的差異

關(guān)系期望

溝通結(jié)構(gòu)

運(yùn)作方法

親近程度

③ 團(tuán)隊(duì)形成之高效團(tuán)隊(duì)特征

n 明確的目標(biāo)

n 相關(guān)的技能

n 相互信任

n 共同諾言

n 良好溝通

n 談判技能

n 內(nèi)外部支持

n 合適領(lǐng)導(dǎo)

④ 團(tuán)隊(duì)形成之團(tuán)隊(duì)規(guī)范

n 以任務(wù)為核心，遵循共同價(jià)值觀

n 鼓勵(lì)高效全面的行為，懲罰效率或質(zhì)量降低的行為

n 行動(dòng)有無(wú)價(jià)值的判斷基準(zhǔn)：是否服務(wù)于核心任務(wù)

⑤ 團(tuán)隊(duì)形成之形成過(guò)程

n 籌備

n 形成

n 磨合

n 規(guī)范

n 成果

8. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

① 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之步驟

n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之共同目標(biāo)

n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之確定規(guī)模

n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之九種角色

團(tuán)隊(duì)建設(shè)之角色分析

à 創(chuàng)始者

à 協(xié)調(diào)者

à 執(zhí)行者

à 改革者

à 實(shí)干者

à 專家

à 觀察者

à 資源調(diào)查者

à 團(tuán)隊(duì)工作者

團(tuán)隊(duì)建設(shè)之角色分析結(jié)論

à 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短

à 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征

à 合理角色分配能彌補(bǔ)能力不足

à 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以

n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之技能

必須人員

à 技術(shù)專長(zhǎng)成員

à 分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，決策成員

à 較強(qiáng)外交能力成員

人員不足時(shí)，怎么辦？

à 內(nèi)部教育，培訓(xùn)來(lái)解決

n 建立合理的績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系

團(tuán)隊(duì)建設(shè)之績(jī)效管理趨勢(shì)

à 從純目標(biāo)導(dǎo)向到全過(guò)程輔導(dǎo)導(dǎo)向

à 從靜態(tài)導(dǎo)向到互動(dòng)導(dǎo)向

à 從薪酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向

à 從單維（結(jié)果）導(dǎo)向到雙維（結(jié)果 行為）導(dǎo)向

à 從硬性導(dǎo)向到柔性導(dǎo)向

à 從單向導(dǎo)向到多向導(dǎo)向

團(tuán)隊(duì)建設(shè)之績(jī)效管理體系構(gòu)建

à 績(jī)效計(jì)劃作成

績(jī)效計(jì)劃是設(shè)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，**目標(biāo)設(shè)計(jì)來(lái)界定績(jī)效，是一個(gè)自上而下的目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程，**這一過(guò)程可以將個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。在制定目標(biāo)的過(guò)程中，員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。

à 績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效輔導(dǎo)是指在日常工作中對(duì)績(jī)效的監(jiān)督與溝通，以改善員工的知識(shí)、技能和態(tài)度的目的?？?jī)效輔導(dǎo)是連續(xù)的、非正式的、雙向的、為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供不間斷的反饋。

à 績(jī)效考核

建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)。為突出重點(diǎn)目標(biāo)，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)或滿意，應(yīng)考慮權(quán)重。

    考核的周期結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況而定，借助系統(tǒng)工具，可形成中間績(jī)效數(shù)據(jù)。

à 績(jī)效發(fā)展

績(jī)效發(fā)展是側(cè)重與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能以提高將來(lái)的績(jī)效。

   **確認(rèn)長(zhǎng)處、發(fā)展需求、準(zhǔn)備發(fā)展計(jì)劃，員工和經(jīng)理共同制定計(jì)劃發(fā)展員工的技能、知識(shí)和能力。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)之高效團(tuán)隊(duì)條件

à 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的相互信任

團(tuán)隊(duì)形成的基石：只有它團(tuán)隊(duì)才能起步

   信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤(rùn)滑劑 

   團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會(huì)繼續(xù)    

à 合適的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

團(tuán)隊(duì)規(guī)模只能是各種對(duì)立因素折中以后的結(jié)果

   規(guī)模越大→順從的無(wú)形壓力越大→部分人沒(méi)有角色→性格特征變?nèi)酢鷤€(gè)人變得不成熟→積極做出貢獻(xiàn)能力變?nèi)?nbsp; 

à 信息和知識(shí)的共享

互補(bǔ)性的技能使成員間擁有的信息和知識(shí)的重疊度低，而每個(gè)人擁有的人力資本都是異質(zhì)的，這使團(tuán)隊(duì)**內(nèi)部知識(shí)和信息的共享帶來(lái)潛在收益成為可能。

à 適當(dāng)授權(quán)

組織角度：增加組織的靈活性與適應(yīng)性

   管理人員角度：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響與效率增強(qiáng)，大化利用他們的才能，資源，技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)能力。

   成員個(gè)人角度：提高個(gè)體工作滿意度，增強(qiáng)責(zé)任感與組織歸屬感。

à 保持適當(dāng)流動(dòng)性

考慮一定的淘汰機(jī)制，激活人力資源，對(duì)不能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員進(jìn)行相應(yīng)的淘汰。 

9. 卓越團(tuán)隊(duì)

① 卓越團(tuán)隊(duì)之導(dǎo)向途徑

n 目標(biāo)導(dǎo)向

大雁啟示

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)中有了明確的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個(gè)體的目標(biāo)，才能使團(tuán)隊(duì)成員都獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。

n 共同價(jià)值導(dǎo)向

啟示

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下，使團(tuán)隊(duì)成員能夠凝聚在一起。而這就需要團(tuán)隊(duì)成員之間就一些至關(guān)重要的問(wèn)題能夠相互信任，形成共識(shí)，這樣才能彼此推動(dòng)，更快速、更容易的到達(dá)目的。 

n 人際關(guān)系導(dǎo)向

啟示

如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)在團(tuán)隊(duì)中相互支持，相互協(xié)助，無(wú)論身處順境、逆境，都能夠戰(zhàn)勝一切困難達(dá)到終的目標(biāo)。

**增進(jìn)人際交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就是人際關(guān)系途徑。 

n 角色分配導(dǎo)向

啟示

對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而服務(wù)

界定團(tuán)隊(duì)中的角色

建立起團(tuán)隊(duì)的基本框架

10. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

① 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模

② 團(tuán)隊(duì)需三種人

③ 樹(shù)立共同目標(biāo)

④ 明確領(lǐng)導(dǎo)與組織架構(gòu)

⑤ 分配角色

⑥ 培養(yǎng)相互信任精神

11. 打造成功團(tuán)隊(duì)六步

① 找到適合的人上車

n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色

創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想

探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想

評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者：分析決策方案

推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)

總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底

控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)

支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾

匯報(bào)者—建議者：尋求全面的信息

聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合

n 君臣佐使

n 高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：

具有技術(shù)專長(zhǎng)的人

具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人

具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

n 空降部隊(duì)

② 建立共同的愿景

n 道天地將法

③ 因人而異的溝通

n 對(duì)君

n 對(duì)臣(左右手)

n 對(duì)佐

n 對(duì)使

④ 打動(dòng)人心（人性化）的激勵(lì)

n 御人正直-寬以待人

n 恭寬信敏惠

⑤ 運(yùn)作出成熟的系統(tǒng)

⑥ 塑造有競(jìng)爭(zhēng)力的文化

12. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)

① 知人

② 識(shí)人

③ 愛(ài)才

④ 育才

⑤ 容人

13. 領(lǐng)導(dǎo)人用人的思維:

① 用同質(zhì)性:

n 思想、觀念、意識(shí)形態(tài)都是一致的

n 唐太宗、康熙、雍正

n 中國(guó)大發(fā)展都是用同質(zhì)性的

n 道:

共同思想

共同理念

共同信仰

共同認(rèn)知

n 一個(gè)部隊(duì)打仗沒(méi)有共同理念、共同思想、共同信仰、共同認(rèn)知這個(gè)部隊(duì)怎麼打

n 這個(gè)是同質(zhì)性的優(yōu)點(diǎn)

n 同質(zhì)性的缺點(diǎn)剛好是異質(zhì)性的優(yōu)點(diǎn)

多元化與選擇性

在決策的過(guò)程當(dāng)中比較有多元性的選擇性

② 用異質(zhì)性

n 思想、觀念、意識(shí)形態(tài)不一樣的

n 多元性與選擇性

n 崇禎用人(多用異質(zhì)性)

n 權(quán)力的控制

③ 明朝滅亡戰(zhàn)役(四大戰(zhàn)役)

n 薩爾虎之戰(zhàn)

總兵與四路兵的司令員，思想不會(huì)一塊

後司令官(楊浩)被下令斬首輸了

n 沈遼大戰(zhàn)(山西大同土木堡)

明英宗土木堡之變

à 監(jiān)軍王振

n 廣林戰(zhàn)爭(zhēng)

熊廷弼

n 松錦之戰(zhàn)

洪承疇

④ 運(yùn)用異質(zhì)性的三大關(guān)鍵

n 大原則同質(zhì)

n 理性的對(duì)待問(wèn)題

n 組織的利益擺在個(gè)人利益之上

14. 領(lǐng)導(dǎo)人的德才兼?zhèn)?/b>

① 知人

② 識(shí)人

③ 愛(ài)人

④ 容人

15. 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作取決在幾個(gè)條件

① 和諧的環(huán)境(組織內(nèi)容是不是和諧的氣氛)

② 關(guān)係要搞好(主動(dòng)的要約關(guān)張)

③ 動(dòng)態(tài)式管理(走動(dòng)式管理)

④ 經(jīng)世之才(領(lǐng)導(dǎo)的支持)

⑤ 共同的價(jià)值體系

⑥ 不要先表現(xiàn)自己

⑦ 把環(huán)境先弄清楚

⑧ 掌握環(huán)境的變因

⑨ 宏觀與微觀能力很強(qiáng)(博大精深)

16. 授權(quán)方法

① 管理控制

n 人事控制

n 成本控制

n 財(cái)務(wù)控制

n 產(chǎn)品控制

n 品質(zhì)控制

n 流程控制

n 資源控制

n 時(shí)間控制

② 授權(quán)

③ 規(guī)範(fàn)

n 合法

n 合情

n 合理

④ 評(píng)核=<評(píng)估考核

n 培訓(xùn)=>執(zhí)行力

n 標(biāo)準(zhǔn)=>目標(biāo)任務(wù)

n 追蹤=>執(zhí)行過(guò)程

n 輔導(dǎo)=>協(xié)助

n 考核=>成績(jī)?cè)u(píng)估

⑤ 獎(jiǎng)懲

17. 內(nèi)部溝通談判

① 權(quán)變(見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼講鬼話)

n 重視個(gè)別差異，不同的人用不同的方式溝通

n 一個(gè)送降表

n 一個(gè)送大喬小喬

建銅雀臺(tái)，學(xué)學(xué)漢朝送美女去匈奴

銅雀賦

② 寄生

n (把我的需要寄生在你的需要的基礎(chǔ)上)

③ 反射

n 掌握技巧，是戰(zhàn)還是和

④ 激將

⑤ 同理心=>

n 降表=>跟劉蹤曹操有甚麼兩樣

⑥ 解釋

⑦ 補(bǔ)充

n 環(huán)境分析

一個(gè)送降表

一個(gè)送大喬小喬

à 建銅雀臺(tái)，學(xué)學(xué)漢朝送美女去匈奴

à 銅雀賦

n 寄生技巧(把我的需要寄生在你的需要的基礎(chǔ)上)

n 看當(dāng)時(shí)的變化，權(quán)變技巧

n 權(quán)變技巧

n 理與力的技巧

n 生態(tài)控制法