問題分析與解決-2天

  培訓(xùn)講師：陳寶光

講師背景：
陳寶光先生u深圳中商國(guó)際學(xué)院高級(jí)研究員u浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授uAACTP國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師u中山大學(xué)、浙江總裁班特聘培訓(xùn)師u臺(tái)灣巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問個(gè)人資歷u曾任臺(tái)灣翔洸電子集團(tuán)CEO兼內(nèi)部高級(jí)培 詳細(xì)>>

陳寶光
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問題分析與解決-2天詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決-2天

1. 解決問題的價(jià)值與基本思維模式-問題思維

① 問題

n 認(rèn)識(shí)問題

案例分析

n 關(guān)鍵問題是什么

n 正確的「問題」陳述

案例分析

n 不正確的「問題」陳述

案例分析

n 問題型態(tài)

n 問題的分類

n 4W2H思考模式

案例分析

② 決策

n 決策的重要性

n 生活中處處決策

n 正確決策的關(guān)鍵

n 文化思維差異

n 決策模型工具

③ 思維

n 思維的迷思

n 思維空間

n 時(shí)間性問題及對(duì)策

n 認(rèn)知「問題」思維誤區(qū)

n 時(shí)空影響「問題」

n 問題來源

n 問題類別

n 問題發(fā)現(xiàn)途徑

練習(xí)：反思自己

n 問題意識(shí)的培養(yǎng)

案例分析

n 分析流程介紹

練習(xí)：直覺判斷

n 從直覺到流程

2. 問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

① 狀況評(píng)估

n 查明具體難題

案例分析

n 排出輕重緩急

n 計(jì)劃行動(dòng)步驟

n 準(zhǔn)備采取行動(dòng)

案例分析

② 狀況評(píng)估的作用

n 為每日或每周制定計(jì)劃

n 確定跨部門的工作目標(biāo)

n 分析復(fù)雜和重要的事件

n 確立項(xiàng)目的發(fā)展方向

n 澄清各種復(fù)雜的狀況

3. 分析解決問題綜述－問題分析

① 問題分析

n 描述面臨問題

n 識(shí)別可能原因

n 評(píng)估可能原因

n 確認(rèn)真正原因

案例分析

② 解決問題的誤區(qū)

n 妄下結(jié)論

n 錯(cuò)誤定義問題

n 盲目行動(dòng)

③ 問題分析的作用

n 找出“實(shí)際發(fā)生”和“預(yù)期目標(biāo)”的偏差

n 分析原因采取行動(dòng)解決問題

案例分析

④ 問題結(jié)構(gòu)

n 現(xiàn)象

n 問題

n 遠(yuǎn)因

n 近因

案例分享

⑤ 全方位描述清單

n 內(nèi)容

n 時(shí)間

n 地點(diǎn)

n 人物

n 范圍

案例：快速原因分析

⑥ 原因分析方法

n 試錯(cuò)法

n 經(jīng)驗(yàn)法

n 專家法

n 比較法

研討：對(duì)各小組現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行原因分析

⑦ 問題分析工具

n 特性要因圖

n 柏拉圖

4. 提供解決問題佳備選方案-決策制定

① 決策制定

n 明確決策目的

n 評(píng)估選擇方案

n 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

n 做出終決策

② 決策的誤區(qū)

n 方案優(yōu)先非目的優(yōu)先

n 個(gè)人喜好導(dǎo)向

n 忽略風(fēng)險(xiǎn)

n 決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面

案例分析

③ 決策誤區(qū)可能的成因

n 在決策時(shí)被時(shí)間壓力左右

n 組織內(nèi)眾人觀點(diǎn)大相徑庭

n 不清楚需要收集那些信息

n 信息在太多人群中間傳播

案例分析

④ 明確決策目的

n 明示決策目標(biāo)

n 決策目標(biāo)的分類

n 分類目標(biāo)的審核

案例分析

⑤ 評(píng)估選擇方案

n 制定選擇方案

n 用【必須要求】目標(biāo)選擇方案

n 用【愿望要求】目標(biāo)選擇方案

⑥ 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

n 模型工具：雷達(dá)圖

案例分享

⑦ SWOT分析

n 建立SWOT表時(shí)可以考慮的問題

n SWOT分析步驟

n 策略選擇比較

n 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估SWOT

⑧ 決策制訂步驟

n 聚焦

n 標(biāo)準(zhǔn)

n 選擇

n 風(fēng)險(xiǎn)

案例分享

演練：模擬決策

5. 分析解決問題的主要方法-分析工具

① 問題分析工具

n QC七大手法

n 直方圖

n 頭腦風(fēng)暴法

n 目標(biāo)績(jī)效法

n 結(jié)構(gòu)樹法

n 魚骨法

n SWOT分析法

n 波士頓矩陣

② 頭腦風(fēng)暴法

n 三階段

n 成功要點(diǎn)

③ PDCA

n 計(jì)劃

n 實(shí)施

n 確認(rèn)

n 處置

④ 七大手法口決

n 魚骨追原因

n 查檢集數(shù)據(jù)

n 柏拉抓重點(diǎn)

n 直方顯分布

n 散布看相關(guān)

n 管制找異常

n 層別作解析

6. 系統(tǒng)性問題分析與解決步驟-解決步驟

① “8D”的運(yùn)用

n 確定問題主題

n 分析問題的現(xiàn)狀

n 分析問題根本要因

n 對(duì)策的實(shí)施與追蹤

n 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

n 擬定解決問題的對(duì)策

n 評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

② 8D系統(tǒng)

n 察覺問題

n 敘述問題

n 要因分析

n 找出可能的解決之道

n 選擇/確認(rèn)改善對(duì)策

n 采取永久改善對(duì)策

n 預(yù)防再度發(fā)生

③ 思維技法與工具

n PROJECT

n MINDMAPPING

n SYSTEM

④ 圖化技巧

n 邏輯思維

n 知識(shí)管理

n 知識(shí)系統(tǒng)

7. 提高解決問題能力-解決能力

① 解決問題能力

n 計(jì)劃組織和控制

n 激勵(lì)、溝通和決策

n 權(quán)力與影響

② 溝通的三要素

n 心態(tài)

n 關(guān)心

n 主動(dòng)

③ 溝通三要點(diǎn)

n 聽得進(jìn)去

n 聽得樂意

n 聽得合理

④ 不同層級(jí)溝通

n 上行溝通

n 平行溝通

n 下行溝通

n 一對(duì)一溝通

⑤ 溝通掌控

n 掌握環(huán)境變因

n 注意個(gè)別差異

n 能夠拿捏得體

n 具備反射能力

n 敏感度的思維

n 良好潤(rùn)滑技巧

8. 預(yù)防問題發(fā)生有效措施

① 應(yīng)變措施

n 識(shí)別潛在問題

n 找出可能原因

n 采取預(yù)防措施

n 計(jì)劃應(yīng)變措施

案例分析

② 應(yīng)變措施分析步驟

n 目標(biāo)

n 問題

n 預(yù)防措施

n 后備措施

③ 預(yù)防問題有效措施

n 掌握環(huán)境變因

n 注意個(gè)別差異

n 能夠拿捏得體

n 具備反射能力

n 敏感度的思維

n 良好潤(rùn)滑技巧

案例分享

 

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