有效溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:孫丕智

講師背景:
孫丕智老師中國(guó)體驗(yàn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際版權(quán)注冊(cè)沙盤(pán)講師中國(guó)沙盤(pán)課程研究院高級(jí)研究員國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)、上海交通大學(xué)EMBA客座講師【主要經(jīng)歷】管理經(jīng)驗(yàn):擁有多年的外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 詳細(xì)>>

孫丕智
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有效溝通與協(xié)作

**講  為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧

1、溝通產(chǎn)生的影響

2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果

3、溝通失敗的原因

(1)、知識(shí)層次不同

(2)、只注重表達(dá),沒(méi)有注意傾聽(tīng)

(3)、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話(huà),以致詢(xún)問(wèn)不當(dāng)

(4)、時(shí)間不夠

(5)、不良情緒

(6)、沒(méi)有注重反饋

(7)、沒(méi)有理解他人需求

(8)、文化的差異

第二講  什么是溝通

1、溝通的定義

2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目

3、溝通三要素

(1)目標(biāo)

(2)信息、情感和思想

(3)共同協(xié)議

第三講  溝通的三種行為

1、溝通中“說(shuō)”的技巧

(1)有效說(shuō)的原則:談行為不談個(gè)性

(2)談個(gè)性的危害

(3)談行為的好處

(4)多提建議 少提主張

(5)先認(rèn)可再否定的彈性技巧

(6)說(shuō)的彈性技巧——兩個(gè)觀念

2、聽(tīng)的技巧

(1)雙向溝通:傳遞與接受

(2)傾聽(tīng)能力自測(cè)

(3)不良的傾習(xí)慣

(4)聆聽(tīng)的態(tài)度

(5)溝通者的誓言

3、問(wèn)的技巧

(1)什么情況下應(yīng)該提問(wèn)

(2)不同的理解會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知

4、肢體語(yǔ)言的溝通技巧

(1)理解身體語(yǔ)言

(2)身體語(yǔ)言所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)

第四講  高效溝通技巧

1溝通的PAC技巧(如何與客戶(hù)溝通的技巧)

(1)、P---父母技巧

喜歡用命令式的口吻,居高臨下    
 表?yè)P(yáng)也是很?chē)?yán)肅的表?yè)P(yáng) 
 常常比較武斷,甚至比較暴躁. 

(2)、A---成人技巧

理智冷靜不卑不亢 
 但與對(duì)方卻總是保持著一定距離 

(3)、C---兒童技巧

喜怒無(wú)常 
 說(shuō)話(huà)容易走極端,容易動(dòng)情緒 
 有時(shí)甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動(dòng)作來(lái) 

(4)、PAC溝通案例分析演練

2、溝通表達(dá)的三行為認(rèn)知

(1)積極

---勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利;

---以直接、真誠(chéng)且合適的方式,表達(dá)自己的需求、愿望、

意見(jiàn)、感受與信念。

(2)退縮

--不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益,或是所用的方法不當(dāng),無(wú)法

喚起別人的重視;

---表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意,

或顯得心虛、壓抑;

---無(wú)法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念。

(3)侵略

-- 懂得維護(hù)自己的權(quán)利,但所用的方法已侵犯別人;

-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念;

-- 以不得體的方式,表達(dá)自己的需求、欲望及看法;

(4)積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討

第五講  團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1、導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素

2、會(huì)議的目的

3、團(tuán)隊(duì)溝通兩步驟:集思廣益、做決策

4、集思廣益之頭腦風(fēng)暴

5、決策類(lèi)型 案例分析

6、團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)項(xiàng)目《海上遇險(xiǎn)》

7、溝通沖突個(gè)性沖突《性格分析》

8、問(wèn)題沖突

9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評(píng)測(cè)》

第六講  溝通之同理心

1、同理心定義

2、同理心兩大步驟:

辨識(shí)、反饋

3、溝通之高境界:

說(shuō)道聽(tīng)者想聽(tīng) 聽(tīng)到說(shuō)著想說(shuō)

4、同理心的兩大準(zhǔn)則:

先處理心情再處理事情;立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情

5、同理心的四個(gè)分段 體驗(yàn)項(xiàng)目《共贏心》

6、同理心案例練習(xí)

 

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=數(shù)碼風(fēng)暴情境沙盤(pán)模擬演練課程【授課形式】經(jīng)營(yíng)模擬(沙盤(pán)推演,分組競(jìng)爭(zhēng),團(tuán)隊(duì)模擬經(jīng)營(yíng))【學(xué)員對(duì)象】中高層、?各部門(mén)核心人員、儲(chǔ)備干部【課程人數(shù)】24-48人(最佳人數(shù))【課程時(shí)間】1天(沙盤(pán)+理論提升)【課程背景】沙盤(pán)模擬培訓(xùn)是一種具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程。是西方知名商學(xué)院借鑒軍事演習(xí),開(kāi)發(fā)出的高端培訓(xùn)模式。軍事演習(xí)是通過(guò)紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的不斷

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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