一線主管團隊績效提升訓練
一線主管團隊績效提升訓練詳細內容
一線主管團隊績效提升訓練
**部分 高效團隊認知
1-1 團隊認知
? 案例研討：善跑的羚羊為何終成為獅子的獵物，而不是跑得慢的斑馬
? 團隊與群體的差異
? 團隊的五大典型特征
? 游戲：穿越雷區(qū)
? 研討：高效團隊的要素
? 團隊5P要素分析
1-2團隊成員角色認知
? 現(xiàn)代班組的團隊建設中的不可或缺的六大角色
? 班組成員的能力與優(yōu)劣分析
? 一線主管在團隊中扮演的角色
一線主管在團隊建設中應具備的職業(yè)素養(yǎng)
本章課程目標
認知團隊管理的必要性、引導一線主管在團隊管理中的自我角色認知、學會班組成員的分析與能力評估
第二部分 班組目標與績效管理
2-1 目標管理認知
? 目標的意義：沒有目標就沒有管理
? 查德維克失敗給我們的啟示
? 目標管理的好處
? 班組目標管理模式的選擇
? 目標管理體系的工作流程
2-2班組目標的設定
? 確定班組目標的步驟
? 目標設定過程中的溝通
? 設定目標的三個前提條件
? 目標的分析與分解
? 如何明確目標責任
2-3目標管理的推行
? 目標管理的工作跟蹤
? 目標管理的檢查
? 班組目標的控制
? 班組目標的修改
? 測試：你的目標管理能力如何
2-4班組績效管理體系建設
? 如何進行崗位分析
? 班組崗位說明書編制
? 目標管理與績效考核密不可分
? 進行績效考核的好處
? 用目標管理法進行績效評估
? 績效考核中的數(shù)據(jù)的收集與亮化
? 績效輔導的關鍵是加強溝通
? 對績效評估結果的處理
績效不佳者的處理方式
本章課程目標
了解目標管理的必要性、掌握班組目標設計的基本流程、了解目標與績效管理的關系、掌握班組目標與班組成員目標的設計、掌握班組成員崗位說明書的設定、掌握績效亮化與班組成員績效輔導技巧
課程相關的輔導內容
班組成員崗位說明書編制輔導、班組與班組成員績效目標設定輔導、班組與班組成員績效亮化與績效輔導過程的輔導。
第三部分 團隊高效溝通與團隊建設
3-1溝通認知
? 案例研討：為什么劉組長好心幫助下屬，卻得不到下屬的認可
? 70%的管理問題源自溝通障礙
? 溝通常見形式與溝通障礙
? 溝通的三要素
? 游戲：雙向溝通的必要性
3-2高效溝通技巧
? 非語言溝通（肢體、表情在溝通中的運用）技巧
? 同理性溝通技巧
? 學會在溝通中運用贊美
? 贊美的八種表達方式
? 傾聽技巧
? 游戲：失敗的傾聽
3-3一線主管實際溝通中的技巧
? 向上司溝通的三個積極意義與六種技巧
? 與平級之間的有效溝通
? 良好溝通的要點
? 與下屬之間的順暢溝通的三大技巧
? 演練：一線主管溝通訓練
? 批評下屬的技巧
? 四大典型錯誤的批評方式
3-4 非物質激勵的運用
? 激勵的九種形式
? 實用激勵工具的運用
3-5現(xiàn)代員工管理與問題員工管理
? 新生代員工的成長背景與管理特點
? 班組典型的四大問題員工與問題滋長的因素
本章課程目標
了解溝通的模型與溝通必備三要素、掌握同理心溝通技巧、掌握傾聽與反饋技巧、了解非物質激勵的基本形式、掌握班組內部沖突的常用應對方式。
第四部分 崗位分析與工作教導
4-1班組崗位分析與SOP編制
? 案例研討：傳統(tǒng)的SOP為何只能在體系審核時使用
? 研討：員工能高效學習的SOP的基本要求
? SOP編制五大原則
? SOP的三大內容
? SOP編制：流程標簽法
4-2工作教導前的準備
? 教導與培養(yǎng)下屬的必要性
? 案例研討：沈組長為何如此忙碌？
? 對下屬的培訓方法與技巧簡介
? 一線主管教導能力的重要作用
? 工作教導前的四項準備
4-3工作教導的實施
? 一線主管常犯的錯誤教導方法
? 錯誤教導方式：張班長錯誤的教導方式
? 研討：師傅帶徒弟教導的弊病
? 新老員工不同的教導方法
? OJT工作教導四階段法實施
? 角色演練：正確教導方式模擬示范
? OJT四階段教導效果的評估與演練
? 特殊場景下的教導技巧
? 工作教導中激勵、鼓勵的技巧
4-4多能工訓練
? 多技能工訓練的方法
? 多技能工訓練前的能力分析與計劃制作
案例：多技能工培訓實施步驟
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