高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練
高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練
**單元 溝通基本理念探討
溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
溝通的概念分析
什么是溝通?
什么是有效溝通?
什么是建設(shè)性溝通?
溝通的兩大原則和三大紀(jì)律
探討:我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?/p>
溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗
溝通比我們想象的重要
開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通(開放、雙贏、分享)
互動(dòng)高效
溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
溝通的方法——聆聽、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)
第二單元 溝通障礙探討及建議
中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)
深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個(gè)體差異
不承擔(dān)“責(zé)任”
將問(wèn)題留在工作之中
思考:本公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里?
溝通體系不健全
溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么?
案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
溝通有哪些障礙
情緒
觀念
經(jīng)驗(yàn)
方式
信息不對(duì)稱
溝通技能
問(wèn)題探討:你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些?
游戲:為什么會(huì)“溝”而不“通”呢?
案例分析——溝通障礙無(wú)處不在
你說(shuō)的別人愿意聽嗎?
案例分析:溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討
高效溝通的建議和思路
溝通障礙克服常用技巧
個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通
第三單元 有效溝通技能訓(xùn)練
學(xué)會(huì)聆聽
聽的目的
傾聽不良的原因
聽的方法
聽的三個(gè)層次
聽的三個(gè)法寶
溝通中的有效表達(dá)
多問(wèn)少說(shuō)
表達(dá)的目的
常用方法
借助工具
溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
微笑是溝通中具魅力的武器
保持什么樣的目光?
運(yùn)用肢體語(yǔ)言
保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第四單元 學(xué)會(huì)跟不同性格的客戶溝通
選擇對(duì)方喜歡的溝通方式
視覺型人喜歡的溝通方式
觸覺型人喜歡的溝通方式
聽覺型人喜歡的溝通方式
從語(yǔ)言模式上選擇——P-A-C模式
從溝通渠道上選擇
溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
易經(jīng)中的時(shí)位觀念對(duì)溝通的啟示
跟客戶溝通的實(shí)用技巧
處理顧客異議的原則與技巧
處理客戶抱怨的具體步驟
第五單元 職業(yè)化的溝通技巧
易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、下級(jí)、平級(jí)、跨部門溝通
跟上司相處的溝通藝術(shù)
努力做到"出力不出位"
尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
節(jié)制欲望
請(qǐng)示而不依賴
服從而不盲從
提建議的具體方法
如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題
如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源
如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶
平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧
多贏與開放心態(tài)
換位思考的原則
善于化解平級(jí)間的矛盾
接受、重視與贊美
跨部門溝通的12個(gè)技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
換個(gè)角度想一想——為他人著想
知已知彼
把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單
借力使力不費(fèi)力
到位不錯(cuò)位,化解不誤解
部門間不同意見的正確處理
溝通中要控制你自己
多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
好頭好尾
分享:意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話
跟客戶溝通的實(shí)用技巧
處理顧客異議的原則與技巧
處理客戶抱怨的具體步驟
第六單元 職業(yè)化的心態(tài)修煉技巧——上篇
為什么心態(tài)決定成敗
什么是職業(yè)化的心態(tài)
心態(tài)—行為---結(jié)果
案例:三個(gè)建筑工人
如何樹立正確的心態(tài)
一切從認(rèn)識(shí)自己開始
游戲主題:每天從照鏡子開始
游戲目的:全新地認(rèn)識(shí)自己,樹立強(qiáng)大的自信心
人生的價(jià)值與意義
游戲目的:正確理解人生的價(jià)值與意義是什么
明白自己的責(zé)任與使命
人生的成功重要的素質(zhì)是什么?
不是能力而是責(zé)任!
游戲主題:同起同落
游戲目的:鍛煉學(xué)員協(xié)作能力
第七單元 職業(yè)化的心態(tài)修煉技巧——下篇
積極的心態(tài):積極尋找解決問(wèn)題的方法,而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因
和積極心態(tài)的人交朋友
鍛煉身體,積極心態(tài)跟身體有關(guān)
多接受積極的信息,少接收消極的信息
案例分析:某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡?
堅(jiān)韌的心態(tài):帶有愛心地堅(jiān)持一項(xiàng)事業(yè)
從愛好做起
從小事做起
要充滿愛心
案例分析:小張獻(xiàn)愛心的故事?
責(zé)任的心態(tài):對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)
盡量說(shuō)到做到,一定要履行自己的承諾。
勇于認(rèn)錯(cuò)。自己的事情自己負(fù)責(zé),出錯(cuò)就要勇于認(rèn)錯(cuò)。
努力表現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要努力表現(xiàn),而不是不停地辯解和抱怨。
案例分析:到底是誰(shuí)的錯(cuò)?
感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心
感恩于自我
感恩于父母和朋友
感恩于團(tuán)隊(duì)及社會(huì)
感恩于自然
許晉老師的其它課程
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》【課程目的】提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一直是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn),最終的效果往往差強(qiáng)人意,這其中的原因也各不相同,總結(jié)歸納下來(lái)主要存在幾種誤區(qū):誤區(qū)1、經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問(wèn)題。誤區(qū)3、心態(tài)好,能力強(qiáng),目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎(jiǎng)、能罰,執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5
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