高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:許晉

講師背景:
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家,清華總裁班特聘講師,中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師,香港光華管理學(xué)院特聘講師,時(shí)代光華高級(jí)認(rèn)證講師,電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師,北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師,地方金融論壇做客嘉賓,農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問(wèn)。曾任北京時(shí)代光華 詳細(xì)>>

許晉
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高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練

**單元  溝通基本理念探討

溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性

溝通的概念分析

什么是溝通?

什么是有效溝通?

什么是建設(shè)性溝通?

溝通的兩大原則和三大紀(jì)律

 探討:我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?/p>

 溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗

溝通比我們想象的重要

開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通(開放、雙贏、分享)

互動(dòng)高效

溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式

溝通的方法——聆聽、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)

第二單元   溝通障礙探討及建議

中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)

深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個(gè)體差異

不承擔(dān)“責(zé)任”

將問(wèn)題留在工作之中

 思考:本公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里?

溝通體系不健全

溝通的能力與技巧

 思考:跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么?

 案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

溝通有哪些障礙

情緒

觀念

經(jīng)驗(yàn)

方式

信息不對(duì)稱

溝通技能

 問(wèn)題探討:你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些?

 游戲:為什么會(huì)“溝”而不“通”呢?

 案例分析——溝通障礙無(wú)處不在

你說(shuō)的別人愿意聽嗎?

 案例分析:溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討

高效溝通的建議和思路

溝通障礙克服常用技巧

個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通

第三單元   有效溝通技能訓(xùn)練

學(xué)會(huì)聆聽

聽的目的

傾聽不良的原因

聽的方法

聽的三個(gè)層次

聽的三個(gè)法寶

溝通中的有效表達(dá)

多問(wèn)少說(shuō)

表達(dá)的目的

常用方法

借助工具

溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練

微笑是溝通中具魅力的武器

保持什么樣的目光?

運(yùn)用肢體語(yǔ)言

保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x

第四單元  學(xué)會(huì)跟不同性格的客戶溝通

選擇對(duì)方喜歡的溝通方式

視覺型人喜歡的溝通方式

觸覺型人喜歡的溝通方式

聽覺型人喜歡的溝通方式

從語(yǔ)言模式上選擇——P-A-C模式

從溝通渠道上選擇

溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)

易經(jīng)中的時(shí)位觀念對(duì)溝通的啟示

跟客戶溝通的實(shí)用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第五單元   職業(yè)化的溝通技巧

易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、下級(jí)、平級(jí)、跨部門溝通

跟上司相處的溝通藝術(shù)

努力做到"出力不出位"

尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)

節(jié)制欲望

請(qǐng)示而不依賴

服從而不盲從

提建議的具體方法

如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題

如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源

如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶

平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧

多贏與開放心態(tài)

換位思考的原則

善于化解平級(jí)間的矛盾

接受、重視與贊美

跨部門溝通的12個(gè)技巧

營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭

換個(gè)角度想一想——為他人著想

知已知彼

把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單

借力使力不費(fèi)力

到位不錯(cuò)位,化解不誤解

部門間不同意見的正確處理

溝通中要控制你自己

多難問(wèn)題的解決要有自己的一招

小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

好頭好尾

分享:意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話

跟客戶溝通的實(shí)用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第六單元  職業(yè)化的心態(tài)修煉技巧——上篇

為什么心態(tài)決定成敗

什么是職業(yè)化的心態(tài)

心態(tài)—行為---結(jié)果

案例:三個(gè)建筑工人

如何樹立正確的心態(tài)

一切從認(rèn)識(shí)自己開始

游戲主題:每天從照鏡子開始

游戲目的:全新地認(rèn)識(shí)自己,樹立強(qiáng)大的自信心

人生的價(jià)值與意義

游戲目的:正確理解人生的價(jià)值與意義是什么

明白自己的責(zé)任與使命

人生的成功重要的素質(zhì)是什么?

不是能力而是責(zé)任!

游戲主題:同起同落

游戲目的:鍛煉學(xué)員協(xié)作能力

第七單元  職業(yè)化的心態(tài)修煉技巧——下篇

積極的心態(tài):積極尋找解決問(wèn)題的方法,而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因

和積極心態(tài)的人交朋友

鍛煉身體,積極心態(tài)跟身體有關(guān)

多接受積極的信息,少接收消極的信息

案例分析:某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡?

堅(jiān)韌的心態(tài):帶有愛心地堅(jiān)持一項(xiàng)事業(yè)

從愛好做起

從小事做起

要充滿愛心

案例分析:小張獻(xiàn)愛心的故事?

責(zé)任的心態(tài):對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

盡量說(shuō)到做到,一定要履行自己的承諾。

勇于認(rèn)錯(cuò)。自己的事情自己負(fù)責(zé),出錯(cuò)就要勇于認(rèn)錯(cuò)。

努力表現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要努力表現(xiàn),而不是不停地辯解和抱怨。

案例分析:到底是誰(shuí)的錯(cuò)?

感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心

感恩于自我

感恩于父母和朋友

感恩于團(tuán)隊(duì)及社會(huì)

感恩于自然

 

許晉老師的其它課程

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》【課程目的】提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一直是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn),最終的效果往往差強(qiáng)人意,這其中的原因也各不相同,總結(jié)歸納下來(lái)主要存在幾種誤區(qū):誤區(qū)1、經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問(wèn)題。誤區(qū)3、心態(tài)好,能力強(qiáng),目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎(jiǎng)、能罰,執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

 講師:許晉詳情


中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升【課程目的】1、提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力2、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高情商溝通3、提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效【課程內(nèi)容】領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù),也就是管理者的情商能力,只會(huì)使用管理力(權(quán)力)的人,不可能打造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),而只有領(lǐng)導(dǎo)力,沒有管理力的人,也不能使管理職能得到充分發(fā)揮,可以說(shuō),二者缺一不可。情商即EQ,是一個(gè)人認(rèn)知、控

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《中和領(lǐng)導(dǎo)力》適合對(duì)象:企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師:許晉培訓(xùn)時(shí)間:12小時(shí)(2天)課程精髓:1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想,并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性,并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律,用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹:中為天下之大本,和為天下之大道;致中和,天地位焉,萬(wàn)物育焉;中就是以人為本,和就是

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《中層高效領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門溝通》培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中層管理者課程精髓:1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想,并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性,并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律,用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹:中為天下之大本,和為天下之大道;致中和,天地位焉,萬(wàn)物育焉;中就是以人為本,和就是緊抓事情的規(guī)律,中和管理就

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《中層高效執(zhí)行力》學(xué)習(xí)對(duì)象:企業(yè)中基層管理者培訓(xùn)講師:許晉培訓(xùn)時(shí)間:12小時(shí)(2天)課程精髓:1.提升管理者的執(zhí)行動(dòng)力,并帶動(dòng)整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);2.用制度管控執(zhí)行痛點(diǎn),運(yùn)用有效機(jī)制提升組織執(zhí)行效率;3.提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的執(zhí)行能力。課程緣由:為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo),卻難以實(shí)現(xiàn)?為什么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定之后,團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行?為什么

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《中層高效執(zhí)行力與跨部門溝通》課程概況:1.課程時(shí)數(shù):2天,6小時(shí)/天2.課程對(duì)象:中層管理干部3.主講老師:許晉4.培訓(xùn)方式:講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練第一單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用?執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率?執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件(目標(biāo)、流程、成員、文化)?中層管理者自身的執(zhí)行困

 講師:許晉詳情


《中層管理者跨部門溝通技巧提升》課程概況:1.課程時(shí)數(shù):2天,6小時(shí)/天2.課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者3.主講老師:許晉4.培訓(xùn)方式:講師講授,以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練為主課程大綱:?第一單元深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問(wèn)題留在工作之中思考:本公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里?溝通體系不

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《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力訓(xùn)練》培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師:許晉培訓(xùn)時(shí)間:12小時(shí)(2天)課程精髓:1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想,并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性,并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律,用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹:中為天下之大本,和為天下之大道;致中和,天地位焉,萬(wàn)物育焉;中就是以人

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《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師:許晉培訓(xùn)時(shí)間:12小時(shí)(2天)課程精髓:1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想,并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性,并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律,用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹:中為天下之大本,和為天下之大道;致中和,天地位焉,萬(wàn)物育焉;中就是以人為本,

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《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程概況:1.課程時(shí)數(shù):12小時(shí)(2天)2.課程對(duì)象:銀行中層管理干部、客戶經(jīng)理3.主講老師:許晉4.培訓(xùn)方式:講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練第一單元理解銀行客戶營(yíng)銷本質(zhì)一、理解客戶營(yíng)銷1、什么是營(yíng)銷,銷售的本質(zhì)是什么?2、客戶營(yíng)銷與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)別是什么?3、客戶營(yíng)銷為什么要有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷與對(duì)外營(yíng)銷?二、客戶

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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