有效溝通

  培訓(xùn)講師：何岸

講師背景：
何岸老師介紹————MTP中層管理實(shí)戰(zhàn)派講師中層管理者綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力訓(xùn)練專家中科院心理研究所管理心理學(xué)博士研究生中國人民大學(xué)工商管理（MBA）碩士曾任500強(qiáng)企業(yè)高管20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)CIPTT認(rèn)證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師中國人民大學(xué)、 詳細(xì)>>

何岸
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

**部分 認(rèn)識(shí)溝通

1. 溝通的涵義

2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

3. 溝通中常見的四大誤區(qū)

4. 影響溝通的三個(gè)因素

5. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

7. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.  案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

5.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的佳時(shí)機(jī)

6.  案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.  人希望被贊同

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.  人希望有共同點(diǎn)

4.  要想處理好事情，先處理好心情 

5.  情感帳戶：有存款才能支取

6.  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦 

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

8.  你給的未必是對(duì)方想要的

9.  調(diào)焦到你要的事情上

10.  性格不同，溝通不同

11.  案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.  創(chuàng)造正面氛圍

2.  建立親和力三招 

3.  發(fā)問和聆聽的技巧

4.  感性回應(yīng) 

5.  催眠三“yes”

6.  單/雙向溝通 

7.  巧用封閉/開放式問題 

8.  探秘術(shù) 

9.  五步抗拒消除法 

10. 巧妙換話

11. 案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.  與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：請示工作、匯報(bào)工作、提出問題、解決問題等技巧

2.  與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧

3.  與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)： 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.  案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

5.  公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

 

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《有效溝通》培訓(xùn)課綱190596520溝通是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，了解人性則一通百通溝通是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，了解人性則一通百通主講老師:何岸中科院心理所博士研究生管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通培訓(xùn)師課程受眾:高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間:2天（6小時(shí)/天）授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色

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《基于人性的溝通智慧》培訓(xùn)課綱190596520溝通是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，了解人性則一通百通溝通是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，了解人性則一通百通主講老師:何岸中科院心理所博士研究生管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通培訓(xùn)師課程受眾:高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間:1天（6小時(shí)/天）授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)

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《MTP管理者綜合技能全面提升》（系統(tǒng)6天版）培訓(xùn)課綱+輔導(dǎo)方案190596520關(guān)注管理的全過程，達(dá)到“知行合一”關(guān)注管理的全過程，達(dá)到“知行合一”主講老師:何岸中科院心理所博士研究生管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通培訓(xùn)師課程受眾:高中基層管理人員、儲(chǔ)備干部課程時(shí)間:6天（6小時(shí)/天）（另可選擇落地輔導(dǎo)）授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋

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《MTP管理者綜合技能全面提升》（系統(tǒng)8天版）培訓(xùn)課綱+輔導(dǎo)方案190596520關(guān)注管理的全過程，達(dá)到“知行合一”關(guān)注管理的全過程，達(dá)到“知行合一”主講老師:何岸中科院心理所博士研究生管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通培訓(xùn)師課程受眾:高中基層管理人員、儲(chǔ)備干部課程時(shí)間:8天（6小時(shí)/天）（另可選落地輔導(dǎo)）授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提

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自主版權(quán)課《“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)課綱190596520優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)=內(nèi)在層面的教練式啟發(fā)+行為層面的顧問式指導(dǎo)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)=內(nèi)在層面的教練式啟發(fā)+行為層面的顧問式指導(dǎo)主講老師:何岸中科院心理所博士研究生領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、執(zhí)行力、有效溝通培訓(xùn)師課程受眾:總經(jīng)理、高中層管理人員、核心團(tuán)隊(duì)課程時(shí)間:2-3天（6小時(shí)/天）授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋

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《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)課綱190596520優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)=內(nèi)在層面的教練式啟發(fā)+行為層面的顧問式指導(dǎo)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)=內(nèi)在層面的教練式啟發(fā)+行為層面的顧問式指導(dǎo)主講老師:何岸中科院心理所博士研究生領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、執(zhí)行力、有效溝通培訓(xùn)師課程受眾:總經(jīng)理、高中層管理人員、核心團(tuán)隊(duì)課程時(shí)間:1天（6小時(shí)/天）授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組

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《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱190596520權(quán)力之外的溝通與協(xié)作，更需要藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合權(quán)力之外的溝通與協(xié)作，更需要藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合主講老師:何岸中科院心理所博士研究生管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通培訓(xùn)師課程受眾:高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間:2天（6小時(shí)/天）授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩

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《情緒壓力管理——應(yīng)對(duì)壓力，做情緒的主人》培訓(xùn)課綱096520主講老師:何岸中科院心理所博士研究生管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、情壓管理培訓(xùn)師課程受眾:全體員工、有情緒壓力管理需求的學(xué)員課程時(shí)間:1天（6小時(shí)/天）授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色:課前調(diào)研及個(gè)性化設(shè)計(jì)+課中系統(tǒng)知識(shí)及實(shí)操演練+課后支持轉(zhuǎn)化為實(shí)際

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