溝通無極限——中層經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力（溝通、激勵）提升

  培訓(xùn)講師：陳東

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陳東老師簡介【專業(yè)資歷】高校教師教育學(xué)碩士著名國學(xué)講師著名經(jīng)濟(jì)學(xué)講師國家心理咨詢師職業(yè)指導(dǎo)師、“TTT”生涯規(guī)劃師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師左海之聲幸福加油站（生活娛樂秀）欄目點評嘉賓擁有12年的高校教學(xué)管理經(jīng)驗，5年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗我們保證90以上滿意度在 詳細(xì)>>

陳東
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溝通無極限——中層經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力（溝通、激勵）提升

**單元：建設(shè)性溝通

u 溝通流程

u 溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）

u 溝通中存在的誤區(qū)

u 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

n 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考

u 溝通客體分析

n 測試：理解上級工作表

u 溝通主體分析

n 測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？

u 建設(shè)性溝通三原則：

u 我們真的會聽嗎？

n 學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試1

u 傾聽的六種態(tài)度

u 重新組合的重要性和應(yīng)用場合

※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》

 

第二單元：與上級相處

u 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

u 端正態(tài)度：改變與上級的關(guān)系必須從我做起

u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長

u 案例討論：白威的經(jīng)歷

u 與上級相處的五個黃金法則

u 如何面對越級指揮的上司？

u 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？

u 如何面對上司的意見沖突？

※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

 

第三單元：跨部門溝通

u 跨部門溝通的障礙

u 跨部門溝通的心態(tài)

u 內(nèi)部客戶意識

n 游戲：傳蘋果

u 如何讓其他部門提供支持

u 如何避免與其他部門的利益沖突

u 案例討論

※本單元工具——《約哈里窗》

 

第四單元：工作中的反饋

u 消極的反饋和積極的反饋

u 反饋的SMART原則

u 工作中出現(xiàn)問題時的反饋

u 反饋和工作方式偏好

u 給予反饋的時機(jī)

u 問題面談

u 面對負(fù)面情況時的溝通

u 與有情緒員工的溝通

※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

 

第五單元：員工輔導(dǎo)

u 輔導(dǎo)的障礙

u 員工輔導(dǎo)的八個要點

u 員工輔導(dǎo)的步驟

u 員工輔導(dǎo)的GROW方法

u 在職培訓(xùn)

u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項

※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識別差距GAPS法》

 

第六單元：員工激勵

u 五大經(jīng)典激勵理論介紹

n  馬斯洛的需求層次理論

n 激勵――保健雙因素理論

n 公平理論

n 弗魯姆的期望理論

n 斯金納的強(qiáng)化理論

u 案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享

u 激勵的前提：了解員工需求

u 中層經(jīng)理不能采用的激勵手段

u 中層經(jīng)理的精神激勵菜譜

u 目標(biāo)激勵：電影《大腕》中戲言能否成真

u 討論：員工為什么士氣低落

u 領(lǐng)導(dǎo)對工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵、榮譽(yù)激勵、競賽激勵……

u 激勵和贊賞的益處

u 學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點大轟炸

u 參與激勵

u 感情激勵

u 學(xué)習(xí)和成長激勵

※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》

 

 

 

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一、主題：行政辦公人員公文寫作的五項修煉二、課程簡介/特色本課程推崇“好公文、亦有趣”的培訓(xùn)理念，幫助行政辦公相關(guān)人員在輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍中培養(yǎng)公文寫作的規(guī)范意識。在此基礎(chǔ)上，突出公文寫作的應(yīng)用性和實戰(zhàn)性，面對面教授學(xué)員掌握公文寫作的思維邏輯、架構(gòu)要點以及國有企業(yè)常用的公文和事務(wù)文書的寫作技巧。特色：1.教學(xué)風(fēng)格幽默，讓學(xué)員在有趣的環(huán)境中學(xué)習(xí)“枯燥”的公文；

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