商務禮儀與高效執(zhí)行力
商務禮儀與高效執(zhí)行力詳細內(nèi)容
商務禮儀與高效執(zhí)行力
**講：醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專業(yè)的外在形象
發(fā)型發(fā)式標準要求
男士修面要領及女士面部妝容要求
工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
女士飾物的選擇和搭配原則
第二講： 醫(yī)護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、健康自信的形體訓練
1）自信站姿
2）端正坐姿
3）優(yōu)雅行姿
4）標準蹲姿
5）規(guī)范手勢
第三講：醫(yī)護人員的微笑服務禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要領
（2）工作中如何正確運用微笑表情
（3）微笑訓練
第四講： 醫(yī)護禮儀中的語言魅力——“空姐式”服務舒心的交往藝術
1、服務過程中常用的禮貌用語
2、正確的稱呼方式
（1）患者的稱呼
（2）患者家屬的稱呼
（3）同事稱呼
（4）對領導的稱呼藝術
3、點頭禮
4、揮手禮
5、名片禮儀
6、握手禮
7、鞠躬禮
第五講： 醫(yī)護人員的高效執(zhí)行力——“軍事化”沒有任何借口
**模塊 職場心態(tài)眾生相
1. 記者與三個建筑工人的對話
2. 案例：購買土豆的故事
討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？
四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”
3. 企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為
第二模塊 走向企業(yè)人——從優(yōu)秀到卓越的四四競爭力法則
（一）、員工勝任力的“四大意識”
1. 服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
2. 競爭意識——競爭無處不在
3. 學習意識——不斷追求進步、提升自我
4. 團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
（二）、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“四大金科玉律”
1. 處處都是好工作
2. 愛上你的工作
3. 痛苦是改變和成長的機會
4. 微笑的擁抱錯誤
第三模塊 我不再“抱怨”——忠誠度與責任感的建立
一、對工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度
1. 順應和抗拒
二、“舒適區(qū)”原理
1. 大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
2. 抗拒改變的三大心理因子
三、能力圈原理：關切圈和影響圈
1. 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨
2. 抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關注圈
四、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示
——我永遠只想我還擁有什么
第四模塊 沒有不可能——執(zhí)行到底創(chuàng)造奇跡
一、克服工作中的“機器人”心態(tài)——情緒化思維模式
事件—抗拒—情緒化—行為—結果
二、負責任的心態(tài)模式建立
事件—接受—理性選擇—行為—結果
三、職場思維的四大錯誤心態(tài)
1. 我是對的
2. 都是你的錯
3. 應該如此
4. 沒有辦法
五、感恩心態(tài)
1. 什么是感恩心態(tài)
2. 塑造感恩心態(tài)
a) 感恩你的公司
b) 感恩你的上司同事
c) 感恩你的老板
檀嫻穎老師的其它課程
銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范講師：檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流
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《阿拉伯國際商務交往禮儀》 01.14
《國際禮儀-阿拉伯商務交往規(guī)范訓練》【課程背景】?每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員
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《行政管理人員管理時效與實用技巧》 01.14
行程管理人員管理時效與實用技巧【課程背景】對行政管理人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知自己的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），
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《綜合氣質和品味提升》 01.14
綜合氣質與品味提升！--------檀嫻穎老師系列商務形象塑造提升培訓【課程背景】隨著市場的日趨國際化，當一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高，開始帶有的個人符號也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?！菊n程目標】樹立良好的個人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)
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《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》 01.14
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領導與客戶對本部門及企業(yè)品牌的認知度、美譽度等等。不過，通過培訓，讓大家知道只要把關于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個良好的職場氛圍，就成了順利開展工作的前提。職場
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《卓越的電話服務禮儀與技巧》 01.14
《卓越的電話服務禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會有一個特點，分工越來越詳細。在這樣的情況下，服務行業(yè)越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發(fā)展?！蹲吭降碾娫挿斩Y儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。很多員工電話
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《職業(yè)彩妝基礎技法》 01.14
《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認可和執(zhí)行，即展現(xiàn)良好的個人風貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點滴融入！【課程目標】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握窗口服務中通用禮儀并熟練運用，結合本崗位服務工作提高綜合服務水平！了解窗口服務禮儀基本理念及行為標準，塑造與國稅相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升國稅形象！【培訓對象】所有愛美
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《職場細節(jié)（辦公）禮儀大綱》 01.14
《職場細節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當一部分時間在辦公室時度過。創(chuàng)造出一個良好的辦公室氛圍，就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行，都有嚴格的規(guī)定；辦公室里的人際關系，更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關系禮儀等商務禮儀難題，將在此得到破解。【課程目標】建立優(yōu)質團隊，打造企業(yè)軟實力。提高整體人員禮儀素質，提高企業(yè)形象【培訓對象】職場人士【
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