醫(yī)務(wù)人員的八項修煉

  培訓(xùn)講師：謝彥彬

講師背景：
謝彥彬老師中共黨員國家注冊高級培訓(xùn)師浙江大學(xué)特約講師上海交通大學(xué)特約講師現(xiàn)任華中地區(qū)某三甲醫(yī)院院長助理康頓(中國)醫(yī)院管理研究中心項目總監(jiān)/首席講師醫(yī)院運營與管理資深實戰(zhàn)專家/綽號“謝實戰(zhàn)”主要經(jīng)歷：謝老師是國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資 詳細(xì)>>

謝彥彬
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醫(yī)務(wù)人員的八項修煉詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)務(wù)人員的八項修煉

 一、醫(yī)務(wù)人員成長的六大需求

1、復(fù)雜的社會環(huán)境

2、國家的政策方向

3、患者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、醫(yī)院的品牌建設(shè)

5、醫(yī)院的內(nèi)部管理

6、現(xiàn)代化地職業(yè)要求


二、醫(yī)務(wù)人員的八項修煉

**項修煉：關(guān)注自我

以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。

裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。

   第二項修煉：關(guān)注團(tuán)隊

沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

西游記唐僧團(tuán)隊分析

亮劍精神

   第三項修煉：關(guān)注他人

心有多大，未來就有多大！

大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。

團(tuán)隊成員關(guān)系決定團(tuán)隊的整體效能。

   第四項修煉：持續(xù)改善

鷹的脫變。

   第五項修煉：品質(zhì)溝通

醫(yī)患溝通

管理溝通

人際溝通與人際關(guān)系

   第六項修煉：用心服務(wù)

服務(wù)的目的

服務(wù)的精髓

服務(wù)的四做到

一切服務(wù)都是為了愛

   第七項修煉：累積性

累積性的正效應(yīng)

累積性的三個階段

累積性的負(fù)效應(yīng)

   第八項修煉：學(xué)習(xí)力

學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)代表未來

終身學(xué)習(xí)


 

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《現(xiàn)代醫(yī)院中層溝通與執(zhí)行管理》〖課程背景〗醫(yī)院中層不會溝通,造成相互誤解醫(yī)院中層不會溝通,造成政令不通醫(yī)院中層不重視溝通,造成日常工作無法順利開展醫(yī)院中層溝通方法不對,造成日常工作無法執(zhí)行提升科室執(zhí)行,多溝通開始〖課程目標(biāo)〗醫(yī)院層認(rèn)識溝通與執(zhí)行的關(guān)系,及相互之間的重要性醫(yī)院中層學(xué)會與上溝通,與同級溝通,與下屬溝通醫(yī)院中層認(rèn)知提升團(tuán)隊執(zhí)行力的幾個關(guān)鍵要素學(xué)溝通

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醫(yī)院如何打造責(zé)任心/執(zhí)行力強的一流團(tuán)隊〖課程背景〗部分醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心和執(zhí)行力不強科室團(tuán)隊建設(shè)缺少方法，縮手無策醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院競爭就是團(tuán)隊競爭專心研究，多家醫(yī)院試用，效果明顯〖課程目標(biāo)〗提升醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和執(zhí)行力提升醫(yī)院科室團(tuán)隊建設(shè)的市場競爭力增強責(zé)任心，提升凝聚力增強責(zé)任心，和諧醫(yī)患關(guān)系……〖課程對象〗全院職工〖課程時間〗5小時（5小時/天）〖課程

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《現(xiàn)代醫(yī)院中層情緒與壓力管理》〖課程背景〗醫(yī)療市場競爭激烈，中層技術(shù)和管理人員競爭壓力大醫(yī)患糾紛頻發(fā)，醫(yī)務(wù)人員心理壓力大工作環(huán)境惡劣，醫(yī)務(wù)人員情緒波動大中層壓力和情緒需要管理〖課程目標(biāo)〗做好中層壓力疏導(dǎo)作好中層情緒管理讓醫(yī)院中層放松心情，提高工作效率讓醫(yī)院中層學(xué)會團(tuán)隊情緒管理方法技巧,提高團(tuán)隊高效執(zhí)行〖課程對象〗醫(yī)院中層干部醫(yī)院新晉升科室干部醫(yī)院儲備干部〖課

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《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立優(yōu)質(zhì)口碑》課程介紹〖課程背景〗部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療服務(wù)認(rèn)識有偏差醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患矛盾尖銳醫(yī)療市場競爭激烈，服務(wù)口碑也是競爭利器未來醫(yī)院的競爭，服務(wù)也是關(guān)鍵因素專心研究，多家醫(yī)院試用，效果明顯……〖課程目標(biāo)〗轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)口碑通過案例解析，借鑒服務(wù)方法可落地實施提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，和諧醫(yī)患關(guān)系樹立優(yōu)質(zhì)口碑，加快醫(yī)院發(fā)展……〖

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