班組長管理角色認知與溝通
班組長管理角色認知與溝通詳細內(nèi)容
班組長管理角色認知與溝通
**章、班組長的角色認知
1. 管理者三“忙”的原因
2. 不合格管理者的類型
3. 管理的基本定義
4. 從“竹 官 理”中理解管理
5. 班組長的權(quán)利認知
6. 班組長的使命
7. 班組長的九重角色
8. 班組長的角色認知誤區(qū)
9. 班組長應具備的能力條件
10. 固化思維的啟示
11. 小組研討:我們憑什么去管理?
第二章、高效溝通技巧
1. 溝通與有效溝通的定義
2. “聽”與“聽”在溝通上的啟示?
3. 傾聽的“5到” 與“5個境界”
4. 傾聽的要點與“3寶”
5. 問的技巧與禁忌
6. 如何說得漂亮:語詞之美
7. 選擇“說”的環(huán)境
8. 說話的6原則
9. 如何反饋信息
10. 跨部門溝通的要點
11. 如何管理與處理問題員工
12. 有效溝通的“白金定律”
13. 情景模擬:如何把話說清楚
14. 情景模擬:如何批評下屬或表揚員工(這部分可以將班前班后會演練加進去,怎么樣在會上表揚或批評員工等)
15. 情景模擬:同理心演練等
第三章:如何與上級溝通,有效輔助上級
1. 下屬的8條戒律
2. 與上司處好關(guān)系的三個原則
3. 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示(了解上司的意圖)
4. 怎樣說服上司
5. 如何及時向上司反饋反面意見
6. 怎樣贏得上司的賞識與依賴
7. 匯報工作的5W1H
8. 案例:這不是我的錯
9. 情景模擬:如何接受上級的指示?
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