班組長管理角色認知與溝通

  培訓講師:李堅

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李堅老師簡介職稱:國家認證職業(yè)培訓師常住地:蘇州昆山市工作經(jīng)歷:光寶集團建興光電企業(yè)主管/培訓師神達電腦集團企業(yè)主管/培訓師啟佳通訊企業(yè)主管逸仙教育金牌講師/教務部主管真彩文具集團中心培訓師全瞻韜略國際教育集團簽約講師企業(yè)經(jīng)驗與培訓特色:具 詳細>>

李堅
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班組長管理角色認知與溝通詳細內(nèi)容

班組長管理角色認知與溝通

**章、班組長的角色認知

1. 管理者三“忙”的原因

2. 不合格管理者的類型

3. 管理的基本定義

4. 從“竹 官 理”中理解管理

5. 班組長的權(quán)利認知

6. 班組長的使命

7. 班組長的九重角色

8. 班組長的角色認知誤區(qū)

9. 班組長應具備的能力條件

10. 固化思維的啟示

11. 小組研討:我們憑什么去管理?

第二章、高效溝通技巧

1. 溝通與有效溝通的定義

2. “聽”與“聽”在溝通上的啟示?

3. 傾聽的“5到” 與“5個境界”

4. 傾聽的要點與“3寶”

5. 問的技巧與禁忌

6. 如何說得漂亮:語詞之美

7. 選擇“說”的環(huán)境

8. 說話的6原則

9. 如何反饋信息

10. 跨部門溝通的要點

11. 如何管理與處理問題員工

12. 有效溝通的“白金定律”

13. 情景模擬:如何把話說清楚

14. 情景模擬:如何批評下屬或表揚員工(這部分可以將班前班后會演練加進去,怎么樣在會上表揚或批評員工等)

15. 情景模擬:同理心演練等

第三章:如何與上級溝通,有效輔助上級

1. 下屬的8條戒律

2. 與上司處好關(guān)系的三個原則

3. 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示(了解上司的意圖)  

4. 怎樣說服上司

5. 如何及時向上司反饋反面意見

6. 怎樣贏得上司的賞識與依賴

7. 匯報工作的5W1H

8. 案例:這不是我的錯

9. 情景模擬:如何接受上級的指示?



 

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