《TWI一線督導人員管理才能研習》

《TWI一線督導人員管理才能研習班》課程簡介

【課程背景】
TWI是美國企業(yè)界針對第一線的督導人員所開發(fā)出來的一門課程，易懂且實用。督導
人員可運用TWI訓練來增強干部管理能力。
【課程目的與收獲】
1. 使學員理解基層主管所應擔負的職責及應扮演的角色；
2. 使學員能理解正確工作教導的步驟，學會工作教導四階段指導法；
3.
使學員能應用工作改善四階段法，針對問題進行工作分解、細目分析、展開并實
施新方法；
4. 使學員能掌握改善橫向與縱向的人際關(guān)系的方法；
5. 使學員能分析導致事故的原因，進而慎思對策，針對事故實施、檢討對策。
【培訓對象】
　　企業(yè)內(nèi)領(lǐng)班,班長,組長,車間主任,課長，經(jīng)理等所有現(xiàn)場管理與督導人員。
【培訓時數(shù)】
12小時
【課程大綱】
|項數(shù) |課程要點 |具體內(nèi)容 |
|1 |第一單元 |1.基層管理人員的三大困擾 |
| |基層主管的角 | |
| |色認知 | |
| | |2.基層管理人員的困擾原因分析 |
| | |3.管理的基本定義 |
| | |4.從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理 |
| | |5.基層主管的五大權(quán)利與應用法則 |
| | |6.基層主管的五大使命 |
| | |7.基層主管所需具備的三大能力 |
| | |8.基層主管的管理原則 |
| | |9.TWI的發(fā)展背景與基本內(nèi)容介紹 |
| | |10.案例研討：吳主管遇到了什么問題？班組長應扮演哪些角色？|
|2 |第二單元 |1.案例思考：問題出在哪里？ |
| |JI：工作教導J| |
| |ob | |
| |Instruction | |
| | |2.情景模擬：如何教導部屬學會折紙船？ |
| | | ---情景模擬對教導的啟示？ |
| | |3.教導基層員工的重要性 |
| | |4.管理人員對教導的基本觀念 |
| | |5.教導的作用 |
| | |6.工作教導的準備 |
| | |（1）員工技能考核課程表 |
| | |（2）教材準備與講師確認 |
| | |（3）操作培訓動作分解表等 |
| | |7.常用的九種教導方式 |
| | |8.工作教導的五個步驟 |
| | |9.工作教導的五個要點 |
| | |10.操作培訓效果總確認點檢 |
| | |11.在職員工教導的重點 |
| | |12.多能工教導的要點 |
| | |13.教導的時機與早會教導的技巧 |
| | |14.角色扮演：作為班組長，你平常的時候是怎么樣教導下屬的？|
|3 |第三單元 |1.PDCA的含義與衍生 |
| |JM：工作方法J| |
| |ob Method | |
| | |2.PDCA的八個步驟與實施要點 |
| | |（1）如何發(fā)現(xiàn)問題 |
| | |（2）如何分析問題中各種影響因素 |
| | |（3）如何確認影響問題的主要原因 |
| | |（4）如何針對主要原因，采取解決的措施 |
| | |（5）如何執(zhí)行，按措施計劃的要求去做 |
| | |（6）如何檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比 |
| | |（7）如何標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準 |
| | |（8）如何把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解|
| | |決 |
| | | ---（涵蓋：4M1E,特性特性要因圖與甘特圖的應用等） |
| | |3.現(xiàn)場七大浪費的改善與愚巧法的應用 |
| | |（1）做出不良的浪費的改善方法 |
| | |（2）加工的浪費的改善方法 |
| | |（3）動作的浪費的改善方法 |
| | |（4）搬運的浪費的改善方法 |
| | |（5）庫存的浪費的改善方法 |
| | |（6）制造過多的浪費的改善方法 |
| | |（7）等待的浪費的改善方法 |
|4 |第四單元 |1. 如何做好下屬，有效輔助上級 |
| |JR：工作關(guān)系J| |
| |ob Relation | |
| | |（1）下屬的8條戒律 |
| | |（2）與上司處好關(guān)系的三個原則 |
| | |（3）有效報告的方法 |
| | |（4）服從上司的六原則 |
| | |（5）如何與上司溝通 |
| | |（6）如何處理與上司的意見對立 |
| | |（7）怎樣贏得上司的賞識與信賴 |
| | |（8）怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 |
| | |（9）命令接受后的思考---6W3H |
| | |（10）如何對待上級的批評 |
| | |（11）怎樣贏得上司的賞識與信賴 |
| | |（12）如何幫助上司創(chuàng)造價值 |
| | |2.如何帶好下屬，有效激勵領(lǐng)導下屬 |
| | |（1）如何處理員工的抱怨 |
| | |（2）紀律處分的原則---熱爐法則 |
| | |（3）改善人際關(guān)系的四要訣 |
| | |（4）如何降低離職率 |
| | |（5）如何激勵部屬 |
|5 |第五單元 |1.心靈的震撼：不安全操作事故案例 |
| |JS：工作安全J| |
| |ob Safe | |
| | |2.多米諾效應與海恩法則 |
| | |3.生產(chǎn)安全傷亡事故的主要原因：三違 |
| | |4.“三違”要控制16種人 |
| | |5.導致事故的危險因素：人，物，管理 |
| | |6.現(xiàn)代安全管理的基本方法 |
| | |7.如何建立安全防范文化 |
| | |8.安全團隊的建設(shè) |

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